什么是超越期待？與人合作或在職場，只完成差不多的工作，并不足以取得對方信任，如果能提出更好的建議并被采納，自己的價值才會被認可，才更有機會成為對方不可替代的合作伙伴。這就是“超越期待”的價值。
《超越期待：松浦彌太郎的人生經營原則》一書的作者松浦彌太郎，是一位書商，編輯和作家。
17歲開始推銷生涯，三十多歲合開了一家書店，從商之路走上正軌。后來出任一家生活雜志的總編，完成一次很大的人生轉變，也鍛煉了做生意的能力。到48歲那年，出任公司CEO。
作者自認工作中最難的是“與他人交流”。我們將分享其中的一些感悟和建議。
首先，不論在商業場合還是職場，擁有經營者意識，才能更好察覺問題本質。
1、工作的本質是幫人解決困擾。
作者剛接手編輯部的工作時，受困于雜志的轉型問題，后來跳出固定職位的觀察框架，嘗試用商業思維思考，才意識到工作的本質是幫助人們消除困惑。
找到了困擾原因，進而了解到把握“人的情緒”——也就是人們在什么時間和場景需要怎樣的服務——就能預測什么樣的商品和服務是被需要的。最后打造出了“讓人忘記不開心，消除人們困擾”的雜志，廣受歡迎。
2、換位思考，給對方提供利益。
不論在哪些場合與人合作，都要考慮提出的方案“是否能讓對方產生利益”、“是否能實現”以及“是否符合對方的理念”。
以上幾點，在商業中創造利益的人才是有價值的；有了提議卻不考慮是否能實現，最終會失去對方的信任；而符合對方的理念則能表明自己的支持態度。只有打動了對方，才會帶來收入的回報和個人價值的提升。
3、看待事物的角度不同，工作方式也會完全不同。
生意就是對時間和金錢的追逐。有了經營者意識，就會考慮如何在相同時間，發揮最大潛力。也會考慮到金錢的流向和更長遠的作用。
還有人際關系——假設把上司當做客戶對待，為了讓上司更加滿意，就會在工作上花更多的心思。
以上建議有助于提升工作中的視野角度。其次，要關注的則是提升個人價值，也就是把自己當做品牌來經營。
1、工作中，讓對方了解自己與讓對方了解自己的公司或產品同樣重要。
面對產品時，如果推銷的人并不值得信任，我們會下單嗎？而如果我們了解對方、信賴甚至支持對方，我們會不會支持他的工作呢？
被人認同工作就會順利，商品或服務也會更容易售出。
2、遇到自己不擅長應付的局面，請試著打破它。
比如會見接待不喜歡的人，對方往往要求很高，我們成功幾率低，會產生膽怯。這就需要適當變換心態和戰略。
但正因為工作難度大，成功后獲得的成就感、自信也會更多。哪怕只要有一點進展，對增強自信心也是有幫助的。
3、把自己擅長的事變成武器，不斷精進，才能和別人拉開差距。
從擅長的事出發，積極表現，不斷提供新方案的人，一定會被更加器重。
如果暫時找不到擅長的事，就試著從工作中發現吧，這也是大多數人都在做的。當然，隨著時代的發展，每個人的“武器庫”也需要隨時更新。
經營自己可以提升自信。每個人都會遇到一些交流上的困境。而擺脫這種困境的方法值得一看。
1、正面解決糾紛。
產生糾紛的原因有很多，不光有個人的，甚至包括上司、部門乃至公司等方方面面。最好的處理辦法不是掩飾或推卸責任，而是就是坦誠的承擔。
能打動人的是直面問題，不試圖蒙混過關的態度。而擁有決定權的人，也更善于觀察對方是否值得信賴，更關注對方解決問題的方法。
2、敢于表達自己的想法，不附和，不逃避。
遇事迎合或逃避，只會降低周圍人的評價。
在交流時發現自己的問題也不必過于擔心，因為我們不僅可以趁機改善不足，還會讓人更了解自己，從而創造更多的機會。
3、適當否定和拒絕。
在交流和談判時，否定或拒絕別人也許會很難。但當場確認，總好過日后不必要的麻煩。
如果在談話前就整理好自己的想法，比如項目需要完成的時間、預算以及質量等要求，就會避免做出錯誤的判斷。
綜上所述，不管經商或在職場，經營者意識可以幫我們察覺到問題本質、更好解決困擾。建立自我品牌意識可以提升自信、并在工作中獲取信任。而直面問題、敢于表達想法和適當拒絕，有助我們擺脫困境，創造良好的交流環境。
經營好自己，提供“超越期待”的工作價值，并且重視工作中的良好交流，自然就會帶給我們收入的增加和個人價值的提升。
