我們用了兩年的時間學會說話，卻要花費一生來學會閉嘴。
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1、收起你的“熱心腸”
米愛剛畢業，是個房產按揭貸款中介公司的基層員工，日常工作就是守在售樓部，為辦理房屋按揭貸款的客戶整理資料，配合銀行客戶經理面簽，同時，也得和樓盤置業顧問搞好關系。因為，置業顧問對于客戶對于辦理按揭貸款的銀行選擇，有很強的引導性。
小米是個熱心腸的姑娘，喜歡做服務行業，客戶的滿意總能讓她內心滿足。她是個行動派，工作效率高，很會安撫煩躁、挑剔的客戶。工作半年了，很多時候，無論是不是她分內的工作，她總喜歡多說兩句。因此，小米和同事之間關系也不錯。
這個周末突然把她調去了一個樓盤，接替一個請假的同事的工作。早就聽說這個樓盤糾紛很多，一直在維權。
這天，小米去的很早，新的環境小米有點不太適應，早去了一會兒就是想和這邊一起工作的人員先混熟。大家有的沒的說了幾句家常話。
早上九點多，一個置業顧問帶著一對夫婦過來了，客戶拿著小喇叭，置業顧問只坐在桌子的一旁，什么話也不說，讓小米覺得有些奇怪。“同事”都在玩手機，小米就接待了這兩個客戶。
這兩個客戶很有意思，上來就說認識小米公司合作銀行的領導，要求利率優惠。這個公司沒問題，客戶自己去溝通好了，告知公司即可。而后需要客戶簽署相關的文件時，客戶很是糾結，態度也很惡劣。明擺著就是不信任。
小米耐心的疏導客戶，消除客戶的顧慮。女的心直口快，直接說了對該樓盤開發商的不滿，這中間的是是非非，無非是客戶提出了要求，對方不僅沒有給出滿意的答復，而且非常的傲慢。而且目前按揭的流程并不合格，他們并不是不想先走了流程，而是對開發商已經完全失去了信任。
小米初來乍到，并不是很了解這個樓盤，消費者和開發商之間的恩怨情仇。只是站在客戶的角度疏導客戶，也告知客戶當天她都在售樓部的辦事大廳，他們倆人想好了，可以過來辦手續，真的不想辦也沒關系。
總之，啰嗦了半天，終于把這對夫婦好好的送走了。這剛坐下來，凳子還沒暖熱，剛才那對夫婦的置業顧問直接沖到桌子旁邊，就拍著桌子大吼大叫，說是要投訴小米。
小米整個楞了。
沒過一會兒，小米就被叫到了開發商相關負責人的辦公室。剛一坐下，對方就拿出手機開始錄音。態度十分過分，就像審問犯人一樣。對方負責人把問題說出來，小米才明白怎么回事。這個置業顧問投訴，小米詆毀該樓盤，煽動客戶鬧事。
小米極力的辯解著，話說一半，那個“火冒三丈、無比冤屈“的置業顧問到這邊，吵架一半的質問。
小米強忍著眼淚，雙手握在一起不停的顫抖著，恨不得沖上去給這個惡女人一記耳光。惡女人終于還是被支開了。
小米強忍著火氣，對這個畫著精致妝容的負責人說，你是來買房的，我是來賣銀行的貸款的，我把你的客戶說走，與我有什么好處？而且，我現在就在這坐著，你去周圍的人問一問，有沒有這樣的言論？同樣是做服務的，我們沒有比你們高，但是也不比你們低，你們如此態度的對待，我沒有發火，聽完了所有，這是我的職業道德。
這位負責人出去了，高跟鞋噠噠的打在大理石的地板上，很悅耳。小米坐在原處，眼淚也嘩嘩的流下來，滴滴答答.......
小米覺得這幾分鐘過得如此漫長，她撕扯著手上的干皮，指縫開始滲出鮮血。她不想擦掉臉上的淚水，似乎這就是她委屈的證明。
噠噠噠噠的腳步聲由遠及近，門被推開了，責任人干練的走到桌子邊上坐下。只是說了，該公司銷售團隊很強勢，他們也有他們的銷售技巧......小米的腦子像開了鍋的水，什么也聽不進去，總之，她沒有聽到一個字是帶有歉意的。
路過大廳，這對夫婦和另一個男性置業顧問在爭吵，對方態度強硬，怪不得客戶會惱怒。這對夫婦上前拉著小米想說些什么，她搖了搖頭就走開了。
回到座位上，幾個姑娘都七嘴八舌的替小米打抱不平。末了，一個年齡大些的老師說出了其中的“機關”，這對夫婦本來估計是要投訴那個置業顧問的，她卻直接把矛盾推給了你，惡人先告狀，你自己吃了個啞巴虧。做服務這一行，話不要多說，告訴客戶他需要做什么來配合你的工作就行了，至于他是否愿意做這筆業務，那是他的選擇，跟你沒有關系，至于他是否帶著情緒來，是否帶著情緒走，跟你就更沒關系了。你今天就是話多了。你以為你在熱心的安撫客戶？其實，你在給自己挖坑。
但是，還在的時候，事情還沒發生的時候，這些七嘴八舌的人為什么在沉默？
2、飯局之星？
小羅在做銷售，但是公司的安排也很奇葩，把“客戶維護”和“售后”也搞在了一起。小羅很聰明，溝通能力、業務能力很強，喜歡出風頭，以證明著自己的能力，年輕的他甚至覺得自己有點小滑頭。
一個月多月前某天下班，辦公室劉老師的一個客戶非要請領導吃飯，大致意思是新來的領導，客戶正好最近也有需求。辦公室的幾個人算是作陪，參加了這個來的比較突然的飯局。
這個吳總年輕有為，飯局上揚言要讓自己的員工月薪十萬，滿滿的理想，爆棚的正能量。他身邊的幾個得力助手也都是國企給領導寫材料的，還有國企的老會計。讓小羅些許佩服。尤其是那個“材料叔叔”，口才非常的好。飯局上，酒過三巡，小羅和“材料叔叔”聊得十分開心，兩人一唱一和，似乎成了領導之外，飯局的小主角。小羅配合著“材料叔叔”狠狠的夸著領導，也順帶著在自己的新領導面前露露臉。
事后，小羅和劉老師一起出去辦事，才了解到，那天客戶過來是想把欠款再往后拖延一段時間。其實這對于雙方都是可以商量的事情，但是讓劉老師沒有想到的是，這個吳總直接繞開了支持了他將近五年的劉老師，果斷的抱上了新領導的大腿。吳總還和領導謀劃著更“偉大”的藍圖。
小羅這邊分公司的新領導，新官上任三把火，也想通過吳總的“廣闊人脈”迅速的拓展業務。兩人十分投緣，相見恨晚已經無法形容他們之間的情感。之后的幾次便飯，小羅也都跟著領導過去，這個吳總每次都是長篇大論的說這自己的理想，滿嘴的高尚道德，滔滔不絕沒完沒了。這不是典型的假大空，不靠譜么。幾次下來，聽的小羅很不耐煩，恨不得這個吳總馬上閉上嘴，讓大家清清靜靜的吃頓飯。但是，吳總巴結領導的水平真的了得，什么話都能說得出口，關鍵這個新領導特別享受其中。
從新領導到任一個月多的磨合下來，辦公室的同事們因為各種事情，紛紛抱怨著這個新領導的業務和管理能力。
上周，小羅被領導叫到辦公室，布置了下任務，就是配合吳總開拓新業務，加大對吳總的支持，向總部遞交申請，溝通此事。
小羅完全萌了，也就是酒桌上活躍了下。這扯淡任務就這么布置給他了？
劉老師知道這件事，只告訴小羅了一句話，“這個客戶能完完全全撇開我，證明這個人人品不佳，大家對他的支持，這中間存在很大的風險，就對這個人而言，你放心么？”
總之，小羅也明白了劉老師鐵了心想踢掉這個客戶。這領導一個任務布置下來，就想趕鴨子上架一樣逼著小羅。
你問他現在是什么感想？領導面前，飯局之上，哪有那么多的話？
3、那些只告訴你的悄悄話
曼曼還在讀大學。這是個很有意思，她是個愛說愛笑的大條姑娘，在學校各種社團都混得很開，走在校園里，能走一路，跟人打一路招呼。她喜歡跟人聊聊天，談談心。她了解的八卦也格外的多。
曼曼也是個性情中人，心里話總是想跟閨蜜們說說，仿佛內心的煩悶能隨著話語的吐露一起從內心釋放掉。末了，總是喜歡說一句“這個事我只告訴你了，千萬別告訴別人?！?/p>
那天下課買了點零食回到宿舍，打開電腦看快樂大本營。宿舍沒有空調，凡事有人的宿舍，都大開著們。隔壁的小慧跑到曼曼宿舍，搬過隔壁床的凳子一起看了起來。
兩個姑娘看著綜藝節目，邊笑邊聊。小慧突然貼到曼曼耳朵邊上，“你們宿舍小青懷孕了，她男朋友也不管她，得知她懷孕貌似還要分手。小青自己跑到醫院去打胎。她最近說她氣血不好，游泳課也不能去，是因為打胎之后，不能碰水?！?/p>
曼曼驚呆了，心里是心疼小青的，這個姑娘平時嘴上不饒人，但是，遇到這樣的事情......她自己經歷了這些，不僅要瞞著家人，還瞞著同學。曼曼心里挺不是滋味的。
“小慧，你怎么知道這么多??？”
“我們倆不是一個學院的么。我那天去她桌子上翻作業的答案，翻到了她的日記本，隨便看了看。這個事情你可不要告訴別人啊，我只告訴你了?！?/p>
曼曼驚呆了，別人的隱私被她看完了，她只是輕描淡寫的說了句“隨便看了看”。
過了半個月，小青懷孕被男朋友拋棄，自己瞞著家人打胎穿的宿舍樓人盡皆知。小青那段時間情緒非常不好。
秋天開學，曼曼到學校報道，宿舍姐妹們按照慣例要一起吃頓開學飯，可是小青卻沒來。隔壁床說，小青退學了。
曼曼看著小青空空蕩蕩的床鋪，心里也是空空蕩蕩的。曼曼也是從那天起，真真的認識到了“人言可畏”，也是從那天起，她明白了，不要去八卦別人家的事情，那和你一點關系都沒有，心里有怨念，想和閨蜜傾訴，如果牽扯到這個情緒牽涉到相互之間認識的人，還是果斷閉嘴吧。
那些說著“這個事情我只告訴你了，千萬別告訴其他人”的姑娘，似乎對每個人都這么說。
4、你想要的不過是存在感
我們身邊不乏口才奇佳之人，每每有項目時，他們總是TEAM WORK的焦點，，他們口若懸河、滔滔不絕，似乎掌控著項目的一切。但是，他們真正掌握了嗎？飯局上，他們說著你憋紅了臉都想不出的祝酒詞，似乎沒有他們勸不出去的酒，在領導同事面前占盡風頭，他們真的運籌帷幄了嗎？生活中，總有些貼心的人兒，對你的生活、情感問長問短，關懷備至，她們是在真正的關心你嗎？
這些口才奇佳之人的行列中，是否也有著你的身影。
年輕的我們，意氣風發，希望的事業上有所建樹，在朋友當中是最受歡迎的那一個。你是否也明白“言多必失”的含義。承認吧，你想要的不過是存在感，你想要在聚光燈下，在別人注目下的那種成就感。
將心比心，你會喜歡一個咄咄逼人，凡事必爭的傲慢的人么？在我們生活的文化中，中庸、低調似乎更適合職場的生存。
虛懷若谷，低調求學，懂得在什么時候說話，什么時候閉嘴，這是職場、為人處世的入門課。
