如果你是一枚產品汪，是否曾經遇到程序猿告訴你某功能無法實現，然后你很不服氣地翻出競品（放大招予以暴擊），質問程序猿為啥競品可以實現。。。
如果你是一枚產品汪，是否曾經遇到運營人員打雞血似的給你描述他們的運營計劃，希望你能實現他們的夢想。。。
如果你是一枚產品汪，是否曾經遇到需求方歇斯底里地質問你為啥延期他們的需求。。。
不幸的是，你就是那枚產品汪，經歷各種撕逼后還得關注產品數據、用戶體驗and so on。
今天就產品經理的溝通技巧給出我的一些拙見。
首先，我要說明的是，產品經理就是能夠解決問題的人，處理溝通問題是產品汪的必修課。那么如何處理呢？和他們撕逼嗎？我肯定不會教你這么做。我們從以下幾個方面討論這個問題吧：
換位思考
站在對方的角度思考問題，不僅是產品經理需要注意的，這是任何人都該明白的溝通要點。比如產品經理和程序猿做需求評審時，如果程序猿對需求表示各種為難，他們大多是在考慮工作量或者實現難度。程序猿們最喜歡的需求任務是在原有模塊上稍做修改，這樣的需求一般不會有太大問題，評審會順利通過~但是這樣的需求又是可遇而不可求的。在開發資源有限的情況下，產品經理們可以做的，是對每個版本的功能做精簡，不要求大而全，學會如何做減法。如果有程序猿告訴你某功能實現不了，作為合格的產品經理，請不要拿著競品質問程序猿為何實現不了，為何實現不了？很大的原因是之前版本挖的坑，導致現有版本實現難度巨大或者無法實現；另外，也有可能是程序猿對此功能需要的技術不太熟悉，你也不要覺得難以接受，畢竟現在技術發展飛速，沒有人是啥都會的。
給對方更好的選擇
產品經理會遇到各路“大神”給你提需求，有運營、市場、客服等等。所有的需求收集以后，一般情況下，你是不可能全部實現的，于是你需要分析和提煉需求，然后給需求排期。問題就是，需求排期會“得罪”好多人，比如運營提的需求，為啥是下個版本，運營很希望這個版本就能夠上線；比如客服一直向你抱怨訂單模塊，現在訂單量增長很快，需要立即改進。此時，有的產品經理做了最簡單的決定，所有需求全部滿足，這個版本會全部上線，皆大歡喜~但實際情況一般不會讓你做這樣的決定，一方面開發資源有限，另一方面版本迭代周期有限，一個版本無法滿足那么多需求。產品經理要做的就是明確告訴需求方，他的需求預計在哪個版本上線。當然，無論他的需求被安排在哪個版本，你需要站在對方的角度思考他的需求，在產品需求的基礎上，思考需求方的核心訴求是什么？當你想明白核心訴求，在此基礎上再考慮有沒有更好的方式滿足需求方。當你找到需求方并告知需求排期時，可以先肯定對方的需求合理性，然后提供給需求方更合理的解決方案，最后再說明版本計劃。
專業度
前面兩點分別從產品經理對接的下游和上游來說明溝通的注意點，其實以上兩點很容易做到，然而在溝通中可以提升說服力的，是你的專業度。相信大多數產品經理都認同這個觀點，試想一個剛入門的產品經理和一個高級產品經理，給團隊的信任感是不一樣的，高級產品經理的視野更寬闊，考慮的問題更全面，所以溝通中出現障礙的幾率小很多。那么產品經理在哪幾個方面提升自己呢？
1）技術理解
2）設計理解
3）用戶研究
4）數據分析
以上四點是你的必備技能，是你在溝通中可能會用到的利劍，也是你未來產品之路的基石。我先以設計理解作為例子講解，此處的設計主要是交互設計和UI設計。首先說明的是，這里的設計是一種理性設計，而不僅僅是感性設計，如何理解？理性設計是為了解決問題的，在解決問題的基礎上增加趣味性。有的產品經理在參加設計評審時，過分追求感性設計，也就是追求酷炫和外觀，而沒有解決用戶的實際問題。產品的設計應遵循有用、可用、好用、易用這四個層次，所以設計的順序往往是先流程再界面最后視覺，這也應驗了用戶體驗五要素的結構層、框架層和表現層的順序。這些和溝通有什么關系？如果你和設計師一起評審，你的思維停留在感性設計層面，和設計師的交流無法處在一個頻道上，比如頁面布局、按鈕位置、標簽顏色輕重等基本設計思路。現在多數設計師已經具備較強的產品思維，那么產品經理更需要具備一定的設計思維，這樣才能互相配合做好產品。
再比如數據分析，產品經理要有一定的數據敏感性，寫PRD的時候不忘數據埋點，一方面驗證現有版本的設計合理性，另一方面可以通過數據分析進行用戶行為研究。也許你曾經在需求評審時遭遇各路“指點江山的神”，大家對于產品設計和規劃都有自己的見解，誰也不能說服誰，此時拿出有效的數據壓陣，根據數據說明你的設計思路以及對用戶的分析，所以數據使得你的溝通有理有據。
Leadership
最后一點，就是領導力問題，產品經理的無授權領導力從何而來？產品經理千萬不要把自己當“經理”，你的領導力是無授權的。有的產品經理誤認為強勢的性格是領導力的標志，的確工作中有的產品經理確實非常強勢，在一些特殊的情況下，強勢是有必要的，但大多數時候沒有必要。你的領導力建立在你的專業度基礎之上，你對產品、對用戶、對業務的深度理解，給團隊指明方向，這才是你的價值。引導團隊走對了方向，打了勝仗，你的領導力是水到渠成的。當然，真正達到Leadership需要你的不懈努力，對產品有足夠的興趣，對市場有較好的判斷，對用戶有深入的研究等等，總之，做好產品經理不是那么容易的，需要不斷學習，不斷擴充自己的知識面，不斷提升自己的軟實力，足夠的量變才會引起質變。
產品經理的溝通能力，一方面是軟實力的體現，另一方面是專業能力的體現，軟硬實力的結合，才是提升溝通能力的根本。
