章節，第七節

內容，用全身心傾聽

探討如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。

不論別人以什么樣的方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。

什么時候需要給別人反饋呢？首先，在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認。然而，即使確信自己已經明白了，我們可能還會發現別人正期待我們的反饋。有時，人們甚至會直接問：“我的意思清楚嗎？”或“你明白我的意思嗎？”這時，簡單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說得具體些。

一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。如果我們自己是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。

怎樣判斷對方的感受是否已經充分表達呢？首先，如果一個人覺得別人已經完全明白他的意思，他就會變得輕松。這時，我們也會感到放松。另一個更為明顯的標志是，他停止了談話。如果無法確定對方是否還有話要說，就不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”