文/商業(yè)美學(xué)智慧
本書以“灰犀牛”比喻大概率且影響巨大的潛在危機(jī)。相對(duì)于“黑天鵝事件”的難以預(yù)見(jiàn)性和偶發(fā)性，“灰犀牛事件”不是隨機(jī)突發(fā)事件，而是在一系列警示信號(hào)和跡象之后出現(xiàn)的大概率事件?！昂谔禊Z”挑戰(zhàn)我們的想象力和預(yù)測(cè)力，“灰犀牛”則挑戰(zhàn)我們的應(yīng)變力和行動(dòng)力。
這本書分三個(gè)部分，第一部分講什么是灰犀牛。第二部分講灰犀牛的5個(gè)階段。第三部分講解決灰犀牛問(wèn)題的辦法。
一、灰犀牛是什么？
類似以黑天鵝比喻小概率而又影響巨大的事件，本書以灰犀牛比喻大概率且影響巨大的潛在危機(jī)。相對(duì)于黑天鵝事件的難以預(yù)見(jiàn)性和偶發(fā)性，灰犀牛事件不是隨機(jī)突發(fā)事件，而是在一系列警示信號(hào)和跡象之后出現(xiàn)的大概率事件。相比黑天鵝的低概率、巨大影響，灰犀牛指的是可怕的、明顯的、高頻率事件，最為突出的一點(diǎn)，就是在某個(gè)程度上是可預(yù)知的。灰犀牛雖然在動(dòng)物園很常見(jiàn)，但它們?cè)谀戏枪嗄緟仓泻茈y被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗鼈儠?huì)借助植被隱藏。當(dāng)它們出現(xiàn)在你的視野中時(shí)，就已經(jīng)朝你沖過(guò)來(lái)，讓你沒(méi)有機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。另外，人們?cè)诜侵蘼眯袝r(shí)，明知道犀牛很危險(xiǎn)，但是仍然會(huì)去尋找稀有的犀牛來(lái)拍照，但當(dāng)犀牛被激怒，直奔人們而來(lái)時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)當(dāng)場(chǎng)呆住，不知如何面對(duì)解決。
而具體生活中，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，比如說(shuō)明明知道颶風(fēng)和暴雨就要來(lái)了，天氣預(yù)報(bào)和當(dāng)?shù)氐耐ㄖ苍诜磸?fù)警告，但就是有很多人不聽(tīng)，就覺(jué)得這些風(fēng)險(xiǎn)和自己沒(méi)有關(guān)系。結(jié)果就是每次刮風(fēng)下雨都有很多人身亡。再比如很多銀行家明明才經(jīng)歷過(guò)次貸危機(jī)，才從破產(chǎn)的邊緣爬過(guò)來(lái)，但還是會(huì)不斷地給信用差的人房貸，還是會(huì)繼續(xù)明顯不靠譜的投資，一直到下一次危機(jī)再次到來(lái)才會(huì)停一段時(shí)間，然后再重蹈覆轍。還比如傳統(tǒng)媒體幾年前就知道新媒體的崛起，傳統(tǒng)零售都逐漸明白了電商的巨大沖擊，可大多還是一年又一年的不知改變。也比如當(dāng)下，我們都知道人工智能將會(huì)對(duì)我們的工作產(chǎn)生威脅，可是不僅教育體系，連我們個(gè)人自己的學(xué)習(xí)，基本都沒(méi)把這當(dāng)回事，或一直認(rèn)為還有很久才會(huì)到來(lái)，如此過(guò)了一年又一年，直到那一天出現(xiàn)。切換到一個(gè)更大的視角，霧霾、氣候變暖、飲用水短缺等都是與我們每個(gè)人息息相關(guān)的灰犀牛事件，早已出現(xiàn)趨勢(shì)，卻選擇視而不見(jiàn)，心存僥幸。
二、灰犀牛的5個(gè)階段
作者米歇爾·渥克在書中提到，人們面對(duì)“灰犀牛”時(shí)有五個(gè)階段的反應(yīng)，第一階段是否認(rèn)，不愿意去接受；第二階段是混日子，得過(guò)且過(guò)，推給未來(lái)；第三階段是開(kāi)始反應(yīng)，嘗試去回應(yīng)；第四階段是驚恐，意識(shí)到已經(jīng)大禍臨頭；第五階段是崩潰，行為已無(wú)力改變。
第一階段：否認(rèn)事實(shí)
聽(tīng)到壞消息的第一反應(yīng)就是排斥。我們否認(rèn)危機(jī)的原因有兩個(gè)：第一個(gè)是過(guò)于樂(lè)觀。大多數(shù)人會(huì)高估自己的能力和壽命，總是把希望寄托給未來(lái)。第二個(gè)是原始的自我保護(hù)機(jī)制。否認(rèn)能幫助我們專注于解決當(dāng)前的問(wèn)題，直到我們有足夠的時(shí)間適應(yīng)眼前的不愉快情景，從而調(diào)整我們的行動(dòng)，著手糾正問(wèn)題。
第二階段：得過(guò)且過(guò)
當(dāng)危險(xiǎn)變得越來(lái)越急迫時(shí)，人們會(huì)習(xí)慣性地假裝看不見(jiàn)，假裝不重要，希望危險(xiǎn)在未來(lái)自行消解。
第三階段：診斷延誤
這個(gè)階段決策者們雖然已經(jīng)意識(shí)到有危險(xiǎn)要來(lái)了，但是就是分不清哪一類危機(jī)先解決，哪一類后解決。他們浪費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)思考對(duì)策，反復(fù)斟酌，自我質(zhì)疑，總是不肯快速展開(kāi)行動(dòng)。
第四階段：恐慌
當(dāng)危險(xiǎn)已經(jīng)近在眼前，人們就會(huì)覺(jué)得恐慌。一旦陷入恐慌，在強(qiáng)大的壓力下，我們的大腦會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，記憶力會(huì)隨之提高，感覺(jué)會(huì)變得敏銳，腎上腺素增加，但此時(shí)也可能忽略一些重要的信息。因此在這樣的處境下，我們有可能作出最好的決定，但也可能作出最壞的決定。
第五階段：匆忙應(yīng)對(duì)或自我崩潰
這時(shí)候的行動(dòng)雖然也有一定的效果，但是常常已經(jīng)為時(shí)太晚，通常都是已經(jīng)造成了一定損失后的補(bǔ)救措施。如果經(jīng)常處在這種場(chǎng)景當(dāng)中對(duì)任何資源都會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。
三、應(yīng)對(duì)灰犀牛事件的方法：灰犀牛游獵攻略
面對(duì)“灰犀牛”事件，作者在本書提出了游獵攻略，首先承認(rèn)危機(jī)的存在，定義事件的性質(zhì)，分清輕重緩急；不要靜立不動(dòng)，要防范于未然；不要浪費(fèi)危機(jī)，危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存；站在順風(fēng)處，盯緊遠(yuǎn)方。這本書最大的洞見(jiàn)：關(guān)注那些重要但不緊急的事，在其變的緊急前，開(kāi)始行動(dòng)，做好迎接的準(zhǔn)備！
1.承認(rèn)危機(jī)的存在，提前做好預(yù)防準(zhǔn)備，盡快地發(fā)現(xiàn)影響我們認(rèn)知的因素。
2.要準(zhǔn)確定義灰犀牛事件的性質(zhì)。通過(guò)定義每個(gè)危機(jī)的性質(zhì)，確定每個(gè)事件的輕重緩急，有的放矢地解決問(wèn)題。
3.不要靜立不動(dòng)。如果有可能的話，就制定計(jì)劃并堅(jiān)定地予以執(zhí)行。
4.不要浪費(fèi)危機(jī)。危機(jī)或?yàn)?zāi)難必然帶來(lái)想象不到的機(jī)遇。我們必須認(rèn)識(shí)到危機(jī)問(wèn)題的獨(dú)特之處，并且把他們作為機(jī)遇來(lái)面對(duì)。這樣才能做到不僅僅躲避災(zāi)難的襲擊，而且能從中獲益。
5.要站在順風(fēng)處，眼睛盯著遠(yuǎn)方，越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)越好。這樣既能夠讓我們觀察到危險(xiǎn)靠近的過(guò)程，又能幫助我們做出正確的選擇和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
金句：
1.所有災(zāi)難的發(fā)生，不是因?yàn)榘l(fā)生之前的征兆過(guò)于隱蔽，而是因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠夂蛻?yīng)對(duì)不力。這些事前征兆早就明白無(wú)誤地呈現(xiàn)在絕大多數(shù)人的面前，但他們不僅視而不見(jiàn)，而且不愿采取應(yīng)對(duì)措施加以防范。
2.新的視角和新的詞匯能夠幫助我們描繪未來(lái)圖景。正如我們?cè)跀[脫群體思維桎梏的時(shí)候，需要一個(gè)開(kāi)明的思想和新生的力量一樣，在發(fā)現(xiàn)未來(lái)的危機(jī)與危險(xiǎn)的時(shí)候，同樣需要一個(gè)新的思考模式。
3.正確定義的危機(jī)類型。一個(gè)正在靠近的灰犀牛式危機(jī)對(duì)一些人來(lái)說(shuō)是可怕的災(zāi)難，對(duì)于另外一些人來(lái)說(shuō)，可能就是一次機(jī)遇。如果有能力改變的人遲遲不采取行動(dòng)，那么就要重新定義面前的危機(jī)，讓這個(gè)危機(jī)與他們休戚相關(guān)。把危機(jī)看成是一次機(jī)遇。
4.我們無(wú)法阻止黑天鵝，但可以驅(qū)趕灰犀牛。大多危險(xiǎn)不是來(lái)源于突如其來(lái)的災(zāi)難、或者太過(guò)微小的問(wèn)題，更多只是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)久地視而不見(jiàn)。重大危機(jī)發(fā)生之前的種種端倪其實(shí)都是一次次絕佳的機(jī)遇，意識(shí)到危機(jī)的存在并且能處理得當(dāng)，這種與眾不同的能力會(huì)給那些善于思考的人帶去豐厚的利潤(rùn)。
5.只有意識(shí)到我們的盲區(qū)所在，時(shí)常檢視我們固有的思維模式，建立起讓人無(wú)法忽視的預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置反應(yīng)機(jī)制，我們才能及時(shí)看到?jīng)_過(guò)來(lái)的灰犀牛。只有這樣，我們才能逢兇化吉，全身而退，甚至因禍得福，也未可知。
6.黑天鵝理論提醒人們注意那些意料之外的事件，讓人們認(rèn)識(shí)到其發(fā)生的可能性。在每一個(gè)黑天鵝事件的背后，都潛藏著一個(gè)巨大的灰犀牛式危機(jī)。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)、組織、政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都會(huì)面臨一些明顯的、高概率的危險(xiǎn)，而且其中有一些危險(xiǎn)會(huì)給那些毫無(wú)準(zhǔn)備的人帶來(lái)毀滅性打擊。我們每個(gè)人都面臨著至少一個(gè)灰犀牛式危機(jī)，有時(shí)甚至更多：在你的個(gè)人生活中和家庭生活中、在你工作的組織機(jī)構(gòu)或者企業(yè)里。作為社會(huì)的一分子和世界上的居民，我們面臨的挑戰(zhàn)——既是個(gè)人的也是集體的——是如何發(fā)現(xiàn)并成功躲避危險(xiǎn)，極有可能發(fā)生的危險(xiǎn)、非常明顯的危險(xiǎn)、破壞力強(qiáng)的危險(xiǎn)——都是顯而易見(jiàn)的、迫在眉睫的危險(xiǎn)，但是也同時(shí)都是容易被忽視的危險(xiǎn)。
7.最好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在危險(xiǎn)尚未靠近的時(shí)候就采取行動(dòng)。我們不太可能會(huì)在看到灰犀牛式危機(jī)事件發(fā)出信號(hào)的時(shí)候，就采取行動(dòng)，尤其是當(dāng)這個(gè)危機(jī)是很容易解決的危機(jī)。
8.站在順風(fēng)處需要具備兩個(gè)策略。第一，眼睛緊緊地盯著遠(yuǎn)方。這樣，你就能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)那個(gè)看似遙遠(yuǎn)的危險(xiǎn)是如何一點(diǎn)點(diǎn)地靠近的。第二，這個(gè)是最難做到的——解決灰犀牛式危機(jī)，即妨礙我們正確決策和及時(shí)行動(dòng)的體制性問(wèn)題：導(dǎo)致群體思維以及對(duì)我們?cè)斐擅杀蔚臎Q策過(guò)程；保守的體制，妨礙決策者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決定和采取正確的行動(dòng)；我們低效的資源分配方式，短期內(nèi)勞民傷財(cái)，但是從長(zhǎng)期的角度看，也許能帶來(lái)更大的收益。
9.能控制犀牛式危機(jī)的人就是那些愿意同大多數(shù)人背道而馳，愿意推翻錯(cuò)誤的體制，愿意激勵(lì)他人一同行動(dòng)的人。他們是那些看起來(lái)有一點(diǎn)點(diǎn)瘋狂的人。為了避免災(zāi)難的發(fā)生，挺身而出、犧牲自我，無(wú)論是作為公司的一部分，或是世界上的、一個(gè)國(guó)家里的、一個(gè)社區(qū)里的居民，或是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，這樣的行為都是需要很大勇氣的。
10.我們不僅需要更好的思維方法: 在災(zāi)難到來(lái)之前，建立行動(dòng)框架，即承認(rèn)災(zāi)難的存在、合理安排應(yīng)急步驟和確立最終解決危機(jī)的具體方法。還需要用新的方法去定義和描述即將到來(lái)的危機(jī)，讓那些有機(jī)會(huì)和能力改變結(jié)局的人與此產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，并且改變金融和政治獎(jiǎng)懲體制，清除妨礙人們積極行動(dòng)的因素。
11.我們的生活不僅取決于過(guò)往的事件，更取決于我們?cè)谑录械男袨?，不僅取決于它給我們帶來(lái)了什么，更取決于我們給了它什么。是選擇現(xiàn)在就給你的車換機(jī)油，還是選擇因?yàn)槭栌诒ｐB(yǎng)維護(hù)而換掉發(fā)動(dòng)機(jī)？這之間的權(quán)衡是非常明晰的。
