標題略顯標題黨，結論可直接看最后。

前言

公司搬遷后，新地址非常難找。倒不是由于地理位置偏遠，只是所在園區的門牌設計極不合理，而且也缺乏有效的引導標志。我自己第一次來時問了保安才找到，據某位路癡同事的自述，她更是花費了一個小時才找到。

面對這種高難度的地址，外賣小哥們也是經常找不著道，大約 50% 都需要打電話來問路。雖然能夠體諒他們，但這么頻繁地解釋也著實麻煩。

于是乎，我開始從配送地址上動腦筋，嘗試文案優化。

1.0 版本

最初的方案，是在地址后面加了一串路線指引、以及要點提示。

看到 XX 進來，上 2 樓（注意是 XX 樓梯上來）

需要特別說明一下：
1、強調 2 樓，是因為我們的門牌號是 10XX，但實際上在 2 樓，1 樓的門牌號是 1XX
2、強調 XX 樓梯，是因為有 2 個臨近的樓梯，通往完全沒有交集的 2 個分支，這應該就是尋路只有 50% 成功率的罪魁禍首

試了幾天發現效果并不好，可以說幾乎沒有效果，我隨機采訪了一下找不到路的外賣小哥，是否看不懂說明信息？答案基本都是「字太多沒仔細看」、「看漏了」之類。

2.0 版本

根據用戶反饋，我又調整了一次文案，做了一些精簡，只保留最核心的要點提示。

XX 樓梯上 2 樓

依然是幾乎沒有效果，我又采訪了一下外賣小哥，原來他們只注意到了「2 樓」這一信息，前面的「XX 樓梯」被忽略了。可以理解，在這個句子里「2 樓」顯然是主體的賓語，在快速略讀的情況下忽略其他信息很正常。

3.0 版本

再次調整文案，把 2 條核心提示信息拆成了等價地位的 2 個短語。

在 2 樓，XX 樓梯上來

新改完地址的文案后，連續多次外賣都非常順利。但是好景不長，接下來還是頻繁接到了外賣小哥的尋路電話。
雖然這一版的文案總算是有點效果了，至少感覺上比最初的情況所有好轉，但依然無法接受。再次采訪外賣小哥，得到的反饋還是類似「沒注意提示」之類的。
哎，真想彈個模態窗口強制看 10 秒。

4.0 版本

怎么辦？文案的閱讀體驗上，我已想不出進一步優化方案。不得已情況下，我在「引導信息」基礎之上，又加了一層「誘導信息」。
有什么能吸引外賣小哥的注意力？顯然是「好評」了。

在 2 樓，XX 樓梯上來（找到地址給好評）

找到地址給好評，加了這 7 個字的誘導信息后，結果居然出乎意料得好，連續好幾天外賣小哥都順利找到了地址。我擔心這只是偶然現象，又隨機穿插了一些 AB Test——用不加誘導信息的地址點了幾次外賣。果然，問路電話又出現了。這下基本可以證明，最新版地址，有效！

再來看一遍這神奇的七字真言吧：

找到地址給好評

幾次地址文案的迭代調整，總計花費大約一個月，最終確定的版本使用至今已有小半年，只出現過 1 個例外，原因是這位外賣小哥是「老司機」，經常來我們這附近，習慣性地上了另一個樓梯。

感想

辛辛苦苦設計、考慮各種細節，有時還真不如一個簡單粗暴的運營活動有效。