我一直相信:做別人不愿意做的事,做別人做不到的事,才會有別人得不到的回報。
前幾天我去買煙機灶臺,在商場前徘徊好久,都不知道該選擇哪一家的產品。對于第一次買抽油煙機的我來說,在琳瑯滿目的商品中選擇一款自己中意的產品實在很難。
這時候,一個女銷售員笑盈盈地走向我,她沒有直接問我要買什么什么產品,而是說:“走累了吧,先進來喝杯茶。”就這樣,我走近了那一家我原先并沒有打算要買油煙機的專賣店。
女銷售員給我倒上了茶,介紹她叫小劉,然后把桌上的小餅干往我面前推了推,讓我吃點餅干。她的熱情,讓我覺得坐著占別人的地方實在不好意思,況且她并不像是要推銷產品,而是傾聽我的需求。談話間,我把自己對油煙機的要求和想要產品的預期全部告訴了這個銷售員小劉。
得到我的這些需求信息后,她好像很懂我的心理,馬上推薦了一款誠心如意的產品給我。整個過程只花了二十分鐘,我便買下了整套的廚房用品,包括煙機灶臺,廚房的水槽。
由于是工作日的上午,沒有顧客,我便跟她閑聊起來。
可能是隔著行業的緣故吧,小劉直言不諱地聊起了自己的工資。入職短短兩年,她的工資便從最初的3k漲到了現在的8k。當然,作為銷售,談的都是基本工資加提成。
“這商場里的銷售,工資都在什么水平呢?”我很好奇,銷售的工資都這么高嗎?在平均房價八千的小城來說,她的工資相對來說是比較高的。
小劉說,并不是每一個銷售都能拿到這個工資,一般的銷售工資都在4k,中上水平的銷售工資在5-6k之間,比較出色的才有7k以上。
我很好奇,她的工資是別人的兩倍,都是運氣好嗎?難道是每一次恰逢她上班都顧客盈門,別人上班的時候卻門可羅雀?
但和她交談之后,我馬上轉變了自己的觀念,她的所得是理所應當的。因為她具有別的銷售員沒有的特質:
1)吸引顧客上門
很明顯,我是在徘徊猶豫中被小劉的熱情帶到店面去的,原本并不打算買哪一家產品的我,在閑聊中被小劉的專業、真誠所打動,并且介紹的產品正是我想要的東西,所以我毫不猶豫選擇了立即購買。
像我這樣的顧客有很多。小劉說:每一次顧客和你訴說需求的時候,就是你銷售的最佳時機,這個時候如果你展現出自己的專業和真誠,產品又能針對顧客的需求,那么成交就是水到渠成的事情。
2)成為顧客的朋友
對每一個上門的顧客,如果現場沒有成交,小劉都想辦法加上他們的微信,以通知優惠活動,推出新產品等理由,讓這些沒有成交的客戶不至于流失。小劉的出發點皆是站在消費者的角度為對方考慮問題,每次很少有人拒絕這樣熱情的服務。
小劉的朋友圈里,每天有自己寫的家庭小竅門,通過關注她的朋友圈,便可以獲得很多廚房實用知識,有時候還會有個人的趣味小品讓人樂呼樂呵,總之關注她之后,你就是會有收獲。這樣很多顧客便不煩她,也樂于關注她的朋友圈,偶爾發的廣告我們也能夠接受。
由于小劉總能在顧客的朋友圈里混個臉熟,如果不算朋友也相當于熟人,很多顧客有需求想到的人便是她了。
3)非工作時間成交
由于關注她的朋友圈比較勤,很多顧客直接在微信咨詢產品,到現場看樣品然后訂貨,無形中她比別人多出了很多的銷售機會。
由于小劉總在下班的時間很用心地經營自己“朋友圈”,很多沒有到店面看產品的顧客,也會選擇在線上咨詢,更為顧客節省了不少時間。
看到小劉的辛苦和用心,我不禁感嘆,一個月薪4k的銷售和一個月薪8k的銷售,差的不僅僅是一個好的平臺。即便是在同樣的銷售平臺中,她們銷售部門的其他工作人員,收入也遠遠不如她。
我覺得小劉的收入之所以遠超同行同事,是因為她選擇了用心和用力,用心為顧客服務,在下班時間還用力地做著上班時間做的事情,這是她的同行做不到的。
銷售小劉的經歷讓我想起咪蒙月薪五萬的助理。據說咪蒙的助理是她在《南方都市報》的實習生,跟隨她創業,承擔風險,一起熬夜,一身兼多職,見證咪蒙整個崛起的過程,從落魄到牛逼。
不得不說的是,咪蒙的助理忍得住辛苦,不管加班多晚,身兼多少職務,她最終還是頂住了,沒有倒下,這才有了新媒體界月薪五萬打工妹的傳奇收入。
這樣的收入,我相信羨慕她的人實在不少,包括我。但是如果換做是你的話,你能承受住得住陪著老板創業的辛苦嗎?能夠堅持長時間熬夜身兼數職的疲累么?不見得。
我一直都堅信:做別人不愿意做的事,做別人做不到的事,才會有別人得不到的回報。所以當你月薪4k時,可以嘗試以月薪8k的思維和要求來做事,這樣你才會離高薪越來越近。