最近有個(gè)段子比較流行，幾個(gè)手機(jī)大牌一起打牌，小米說我出5，蘋果說我出7，華為說我出9，三星說我...我...我炸！
八月二號(hào)晚間意氣風(fēng)發(fā)發(fā)布上市消息，九月二號(hào)就開始第一批召回。中間接二連三的發(fā)生爆炸事件，陸續(xù)的有個(gè)各大航空公司禁止帶三星手機(jī)上飛機(jī)，給了三星手機(jī)恐怖分子的高級(jí)別待遇。剛開始召回的地區(qū)不包括中國地區(qū)，10月11日，三星宣布全面停產(chǎn)note7并退還購機(jī)費(fèi)用。
兩個(gè)月剛過的時(shí)間，真是來的快去的急，中間的劇情比蘋果七可精彩多了。手機(jī)品牌出事故每年都會(huì)有，搞得這么轟動(dòng)效果的算是頭一份兒了。
三星自己公布的爆炸原因是工藝設(shè)計(jì)缺陷，為了延長電池續(xù)航時(shí)間新設(shè)計(jì)存在問題，導(dǎo)致電池過熱發(fā)生爆炸。
企業(yè)在創(chuàng)新和發(fā)展的過程中，犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)問題，是不可避免的大概率事件。這是可以理解的。
三星出現(xiàn)這樣的問題，跟企業(yè)所追求的節(jié)奏有關(guān)系。為了和蘋果進(jìn)行競(jìng)爭，在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面把出貨時(shí)間定在了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)放在了第一位，一些必要的流程和一些質(zhì)量檢驗(yàn)方面就存在著瑕疵。這就是蘿卜快了不洗泥。
蘋果的單機(jī)出貨量比三星更大，但是它的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，追求的是精煉高效，主抓核心設(shè)計(jì)銷售，其他部分重點(diǎn)協(xié)調(diào)管理控制。這也就是為什么喬布斯離開之后，接班的會(huì)是庫克，而不是其他人。
對(duì)比蘋果，三星的供應(yīng)鏈更龐大，更全面。蘋果只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售兩大環(huán)節(jié)。三星這涵蓋了從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)銷售所有的環(huán)節(jié)。
三星的野心比蘋果更大，想把全產(chǎn)業(yè)鏈，上下游所有的環(huán)節(jié)吃干榨盡。這樣戰(zhàn)略構(gòu)想對(duì)系統(tǒng)整合的壓力更大，相對(duì)來說，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出一點(diǎn)問題，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。而且出現(xiàn)問題的都是自己人，時(shí)間久了容易流于形式，發(fā)生問題之后也沒有辦法推卸責(zé)任，對(duì)整個(gè)品牌的影響更直接。
問題出現(xiàn)并不可怕，關(guān)鍵是，在出了犯了錯(cuò)誤和出了問題之后，如何應(yīng)對(duì)。這是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)和一個(gè)卓越的企業(yè)本質(zhì)的區(qū)別。
三星作為一個(gè)有世界影響力的企業(yè)。問題出現(xiàn)之后，剛開始采取的反應(yīng)措施沒有表現(xiàn)出一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的氣度。沒有從消費(fèi)者的擔(dān)心和關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，想大事化小。產(chǎn)品出了問題，優(yōu)先照顧歐美國家。
三星在針對(duì)中國地區(qū)的應(yīng)對(duì)套路基本上屬于，一家犯了錯(cuò)的跨國公司，對(duì)于不發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶采用的一種習(xí)慣應(yīng)對(duì)方式。能賺錢多賺點(diǎn)，能節(jié)省的費(fèi)用盡量節(jié)省，至于是否存在的國別和地區(qū)歧視，三星可能會(huì)喊冤說是因?yàn)槲覀兊幕h笆太松了。
三星從剛開始的試圖掩蓋問題到最后的大反轉(zhuǎn)，即是無奈也是必然。實(shí)際上，準(zhǔn)備用巨大的經(jīng)濟(jì)利益的犧牲來證明，三星是一家戰(zhàn)略定位非常高的企業(yè)，為了挽回?fù)p失掉的信譽(yù)，不惜矯枉過正，想把這個(gè)自殘行為，塑造成一個(gè)王炸！
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩鳛橐患沂澜缂?jí)的公司，三星在這個(gè)事件當(dāng)中剛開始的反應(yīng)是不及格的，是非常低級(jí)的，配不上他這個(gè)級(jí)別。危機(jī)的處理顯示了三星的精神層面依然達(dá)不到他的企業(yè)規(guī)模的高度。
我覺得，中國企業(yè)和非三星消費(fèi)者的我，都應(yīng)該得三星說一句，謝謝，感謝三星！對(duì)于中國同行來說，競(jìng)爭對(duì)手搞出這么大的動(dòng)靜，不光送來了客戶，還用幾十億美金給大家上了一課，除了三星也是沒誰了。
前車之覆，后車之鑒。看別人的笑話如果只是收獲開心，那么下次的主角，可能就成了自己。
