選自《寧向東的清華管理學(xué)課》
破局
管理學(xué)是一種“破局”的智慧。所謂的“局”，就是人和資源之間的相互關(guān)系。
管理學(xué)是應(yīng)用題，而且是一套連續(xù)的應(yīng)用題，只會做一道是沒有用的。所以說從管理學(xué)中學(xué)的不應(yīng)該是權(quán)宜之計(jì)，而要把眼光放長遠(yuǎn)，爭取事半功倍。
到底什么是“局”？
“局”就是你身邊各種資源之間相互關(guān)聯(lián)和相互作用的狀態(tài)和關(guān)系。而資源就是你周邊的一切，有形的、無形的。
- 正資源：支持你的、可供你支配
- 負(fù)資源：阻攔你的、不為你所用
除了這些你能夠看到的資源，還有你看不到的資源，叫做“無關(guān)資源“。
你為何要破“局”？
當(dāng)你想向著目標(biāo)前進(jìn)時，就會發(fā)現(xiàn)你在“局”中。
目標(biāo)很難達(dá)成，就是負(fù)資源＞正資源；
目標(biāo)達(dá)成了，就是正資源＞負(fù)資源。
而想方設(shè)法給別人使絆子，就叫“做局”。
但是很多目標(biāo)光靠我們自身的力量是無法達(dá)到的，所以需要借勢破局。
如何“破局”？
第一種思路：尋找”無關(guān)資源“，通過正負(fù)資源和無關(guān)資源的整合、加減，完成對負(fù)資源的轉(zhuǎn)化。
比如“脫不花”李天田的例子。她最開始在一家廣告公司打工，任務(wù)是拉廣告。她的局就是“如何拉到客戶”，拉到客戶就破了局。
天下的老板，都是做局的人。員工把自己的局破了，也就順便把老板的局給破了，所以老板一定要給員工設(shè)好局。管理學(xué)上，這叫做“目標(biāo)管理”和“激勵機(jī)制設(shè)計(jì)”。
銷售行為是基于信任建立起來的。毫無根基的李天田是如何與客戶建立信任的呢？
她有一天從一家酒店的走廊經(jīng)過，聽到會議室里在講《戰(zhàn)略管理》，一門在當(dāng)時很少有的課。聽了幾耳朵，覺得講的非常有趣，就偷溜了進(jìn)去，會后還去請教老師，因?yàn)橛X得這堂課她的潛在客戶們——那些企業(yè)家——也有可能會感興趣。于是她就把這個內(nèi)訓(xùn)師請到公司，挨個根據(jù)名片打電話給那些老板，為他們做了一場分享課。通過周到體貼的服務(wù)與他們建立了信任，把他們從“負(fù)資源”轉(zhuǎn)為了“正資源”，從而破了自己的局。
第二種思路：對“資源”進(jìn)行重新定義，找到新的出路。
7-11在2000年前后尋求業(yè)務(wù)出路。它有3大特點(diǎn)：
1. 全年7*24工作
2. 按人群密集度設(shè)點(diǎn)，最大程度接觸客戶，有位置優(yōu)勢；
3. 在庫存、物流、信息管理上，積累了幾十年的經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)這些特點(diǎn)，他們引入了新產(chǎn)品——現(xiàn)金，進(jìn)入了ATM行業(yè)。而且憑借地理位置優(yōu)勢與服務(wù)質(zhì)量達(dá)成了30%的收益率，是東京最繁華地段百貨公司的7.5倍。
第三種思路：重新定義自我，敢于把自己碎掉。
比如寧向東教授在得到開專欄。研究在互聯(lián)網(wǎng)時代的碎片化學(xué)習(xí)的解決方案。
如何破掉你的局？
1. 意識到，可以用“局”的概念來思考問題
2. 用最簡單的語言描述你的困局。只有你能夠用“清晰化”、“條理化”的語言描述你的“困局”，你才真正找到了“困局”的成因。
體力勞動管理如何破局？
科學(xué)管理的核心：
1. 把要管理的事情按照作業(yè)鏈條分成若干個程序上的細(xì)節(jié)；
2. 把每一個細(xì)節(jié)的效率提到最高。
小八卦：最早提出specialization的并不是福特。當(dāng)年拿破侖想買1000支火槍，曾經(jīng)有人嘗試提出把槍的生產(chǎn)零部件化，然后組裝，來完成這個巨大工程。但是拿破侖反駁道：“如果這樣生產(chǎn)的話，那做槍的師傅手藝豈不是丟了？”所以拆解的想法并未被批準(zhǔn)。
后來1798年美國軍隊(duì)要買一萬支火槍。接這個工程的商人根本不會做搶（別問我為啥這樣還能接到單），而且既沒有工廠，也沒有機(jī)器。于是為了證明他自己行，他就把這個火槍的制造過程零部件化了。生產(chǎn)外包，她只當(dāng)著美國官員的面把部件組裝，證明其質(zhì)量。他對政府官員說：“你們盡管在戰(zhàn)場上打，把事情搞到多大都不怕，我肯定能給你們做出足夠的搶。”（V587）
而在福特進(jìn)行專業(yè)化管理的時候，泰羅整拿著秒表計(jì)算計(jì)算工人在完成一個作業(yè)的時候，需要做幾個動作，每個動作需要多少時間，然后，再計(jì)算一個人完成全部動作所需要的時間，再推算出一天的產(chǎn)量。
所以說，科學(xué)管理的出現(xiàn)，是雙線交匯的結(jié)果：
- 福特把生產(chǎn)拆解成一個一個的動作；
- 泰羅計(jì)算每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中需要多少個規(guī)范動作才能最大效率完成工作
這兩項(xiàng)集大成后就出現(xiàn)了福特汽車的奇跡，1家工廠在19年內(nèi)生產(chǎn)了全世界轎車的50%，使得生產(chǎn)一輛汽車的時間減少了2/3with quality.為此福特還曾經(jīng)接到美國傳奇職業(yè)搶匪巴羅的信，稱贊其汽車的質(zhì)量。
腦力勞動者管理的困局
德魯克預(yù)估因?yàn)樘┝_和福特，體力勞動效率提高了50倍。但是Scientific Management并沒有解決腦力勞動者的效率，反而下降了。因?yàn)榭茖W(xué)管理只做重復(fù)勞動，而現(xiàn)在創(chuàng)造力的比重越來越大。如果只看秒表，就會失去人心，體力方面增加的效率會從其他方面找補(bǔ)回來。
比如一家新加坡的工廠拆掉了流水線，而是把需要的裝配產(chǎn)品固定在一個大車間里，讓工人自由選擇在什么時間裝配什么零件。
今天即使是體力勞動者，他所從事的工作都已經(jīng)不再是單純的體力工作，都喲與心力的付出，所以必須要尊重人的自主性，減少流水線式的工作方式，因?yàn)榱魉€式的工作往往伴隨著外部的強(qiáng)制。在新的時代，每一個管理者都需要尋求一種效率上的平衡，就是來自于人心的效率和來自于外部強(qiáng)制力的效率這兩者之間的平衡。
