《非暴力溝通》（愛(ài)的語(yǔ)言）——7.用全身心傾聽(tīng)

在前幾章中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)自己。本章我們將探討如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給出予反饋。

為了傾聽(tīng)他們，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。以色列哲學(xué)家馬丁?布伯對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就象一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見(jiàn)過(guò)，也不可能再次見(jiàn)到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化。我們需要用全身心去傾聽(tīng)。”

然而，用全身心傾聽(tīng)他人并不容易。法國(guó)作家西蒙娜?薇依寫道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。可是，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他們充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里。”

如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺(jué)得不太舒服。我和女兒的一次圣誕提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。有一天，我女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得象一只豬。”

“你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布。女兒很不高興地看了我一眼，喊了一聲“爸呀”，然后摔上門出去了。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到很失望嗎？”

I：當(dāng)面對(duì)責(zé)備、抱怨、批評(píng)時(shí)，我們需要做的不是辯解、否定、建議，而要關(guān)注對(duì)方，全力傾聽(tīng)對(duì)方，體會(huì)他的感受和需要，并以封閉式提問(wèn)的方式予以反饋。

A1：LP大人經(jīng)常會(huì)有些抱怨，比如：“家里水果也沒(méi)有了”；“臟衣籃都滿了你也不去洗“（家庭分工由她負(fù)責(zé)的），我一般的反應(yīng)是：“我這不是也忙了一整天嘛！”；“我以為你會(huì)去洗的”……于是她的回應(yīng)會(huì)變成：“難道我不忙嗎？”；“你一點(diǎn)也不關(guān)心我……”

A2：回應(yīng)前先考慮她的感受和需要，我可以說(shuō)：“哦！你想吃什么，我這就去買”；“親愛(ài)的，是不是很累，今天很忙吧？”