文/李若詩(shī)
原來(lái)我并沒(méi)有自己認(rèn)為的那么聰明。
這是我在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)結(jié)項(xiàng)那天，從一個(gè)我認(rèn)為非常聰明的同學(xué)口中聽(tīng)到的話(huà)，有些訝異。
當(dāng)“聰明人”遇到同類(lèi)
你可能是這樣的人：從小成績(jī)優(yōu)異、不用怎么努力就能成為別人家小孩眼中的“學(xué)霸”；很多東西別人可能需要2小時(shí)才能學(xué)會(huì)，但你15分鐘就能上手；你考上了全國(guó)最好的大學(xué)之一、畢業(yè)之后找到了一份大家都艷羨的工作，并且在工作崗位上如魚(yú)得水。
這樣的“High Profile”，成為了你成長(zhǎng)過(guò)程中的一種定勢(shì)：
- 你似乎明白自己的聰明之處，也知道怎么使用它；
- 你發(fā)現(xiàn)大部分時(shí)候，你的想法都能得到大家的認(rèn)同，并且為自己和他人創(chuàng)造價(jià)值；
- 你很有想法，并且能用超強(qiáng)的執(zhí)行力讓它成為現(xiàn)實(shí)。
于是，不知不覺(jué)中，你開(kāi)始成為一個(gè)別人眼中的“聰明人”，也給自己貼上了這個(gè)標(biāo)簽。你依賴(lài)于自己的判斷，并且在很多決策上堅(jiān)持相信自己。如果有和你相左的意見(jiàn)，你也傾向于去說(shuō)服別人接受你的想法。
久而久之，你成為了那個(gè)總是發(fā)出最強(qiáng)音的人。你會(huì)主導(dǎo)討論、決策，你的團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣于跟隨你的判斷，很少提出不一樣的聲音。
然而有一天當(dāng)你和同樣優(yōu)秀、有想法的同伴共同完成一個(gè)項(xiàng)目，大家在意見(jiàn)上產(chǎn)生了分歧又難分對(duì)錯(cuò)。這時(shí)你要怎么辦？你是要堅(jiān)持說(shuō)服對(duì)方，還是會(huì)停下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)里是否有可取之處？在面對(duì)不同意見(jiàn)沖突的時(shí)候，你該如何推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展？在面對(duì)可能發(fā)生的挫折時(shí)，應(yīng)該如何處理和面對(duì)？在“匹夫之勇”無(wú)法奏效時(shí)，如何將團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化？
在這次培訓(xùn)中，我們中間的很多人，或許都找到了答案。
公司今年組織的“高潛力人才領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)”共分為3個(gè)小組，每個(gè)小組都會(huì)指派一名外部教練和一名課題導(dǎo)師。我們需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)5人的共同努力，依據(jù)外部教練給我們導(dǎo)入的解決問(wèn)題、高效決策、自我認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法論，帶著問(wèn)題去做任務(wù)，以行動(dòng)來(lái)解決公司在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
“即便所有人的想法一致，也可能是有風(fēng)險(xiǎn)的”
這是我們小組遇到的一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景：在一次知識(shí)導(dǎo)入的模擬練習(xí)中，我們小組成員需要各自完成作業(yè)，最后在每道題的選擇中達(dá)成一致。說(shuō)巧也不巧，有4個(gè)成員在答案的選擇上都出奇的相似，所以在時(shí)間有限的情況下，我們不得不采用“多數(shù)暴力”，說(shuō)服了唯一一個(gè)持有不同意見(jiàn)的同伴，使他服從多數(shù)人的選擇。
然而，真理有時(shí)候真的掌握在少數(shù)人的手里。最后答案公布的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，那唯一一個(gè)持有不同答案的同伴，個(gè)人得分最高。而這四個(gè)多數(shù)者，在多達(dá)8道題上都馬失前蹄，使得團(tuán)隊(duì)效能受到嚴(yán)重影響。
看到這里你可能要呵呵呵了。你可能會(huì)說(shuō)，在時(shí)間資源極其有限的情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠做出的選擇大多是采用多數(shù)暴力，這也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。但是我從中得到的啟示是：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)人的想法都非常一致的時(shí)候，也還是存在風(fēng)險(xiǎn)。
不同的人在做出決策的時(shí)候，他們內(nèi)心的渴望、成長(zhǎng)經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為風(fēng)格都會(huì)對(duì)決策本身產(chǎn)生影響。因此我認(rèn)為，如果把每個(gè)人都看作是在不同系統(tǒng)相互作用中形成的復(fù)雜個(gè)體，那么決策就不是一個(gè)單一行為，而是一個(gè)系統(tǒng)行為，這也讓決策過(guò)程變得更加復(fù)雜。
但人都是有趨同性的。我們往往愿意去支持那些和我們想法一致，或是類(lèi)似的答案：強(qiáng)邏輯型的人會(huì)更愿意去支持那些用邏輯所作出的選擇，感性的人則偏向于相信以直覺(jué)得出的回答。
這也就是我們小組所遇到的困境所在：當(dāng)四個(gè)強(qiáng)邏輯的人所作出的選擇類(lèi)似，且面對(duì)巨大的時(shí)間壓力時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的多數(shù)人選擇了迅速抱團(tuán)，忽略那個(gè)微小的不同聲音，使得團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)大打折扣。
那么，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在朝著同一個(gè)方向飛速前進(jìn)，在決策過(guò)程中很快就能達(dá)成一致的時(shí)候，我們是否應(yīng)當(dāng)停下來(lái)想想：所有的決策過(guò)程是否經(jīng)過(guò)了充分討論？是否聽(tīng)到了全部成員的聲音？是否接受了不同思維模式帶來(lái)的不同看法？是否考慮過(guò)更加多元的可能性？而作為持少數(shù)意見(jiàn)的人，是否應(yīng)該堅(jiān)持觀點(diǎn)，不被“多數(shù)暴力” 所征服？
“凡事在變好之前，需要先變壞”
這是一位我很喜歡的外部教練在培訓(xùn)中說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。
他說(shuō)完之后我接了一句，我說(shuō)，"老師,你這句話(huà)恰好和我很喜歡的一句話(huà)相似，叫做'凡世間之事，有明之處必有暗。'"
這是道家學(xué)說(shuō)中我很喜歡的陰陽(yáng)理論。大意是說(shuō)，陽(yáng)的背面一定有陰。如果你只看到陽(yáng)，那么陰面可能隱藏在你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的地方。
我們小組在培訓(xùn)中的經(jīng)歷，讓我更加相信這個(gè)說(shuō)法：凡事在變好之前，需要先變壞。
從立項(xiàng)以來(lái)，我們從一開(kāi)始的焦頭爛額，想辦法切分、具象化課題，到之后的建立調(diào)研方案、收集調(diào)研數(shù)據(jù)、實(shí)施調(diào)研、找干系人訪(fǎng)談、確定行動(dòng)計(jì)劃，再到推翻重建、建立新的方法論、找其他的干系人再談、再到最后的輸出理論框架、結(jié)項(xiàng)，可以說(shuō)是經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的糾結(jié)、爭(zhēng)論、質(zhì)疑、和解、重建。往往是在好不容易達(dá)成一致，看到前方“仿佛若有光”的時(shí)候，又被課題導(dǎo)師的一個(gè)問(wèn)題重新打回起跑線(xiàn)。沮喪是有的，焦灼是有的，進(jìn)退不得也是有的。
團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷了很大的考驗(yàn)。大家都很有想法，也都愿意堅(jiān)持自己的想法，由于存在不同的思維模式，我們花了非常多的時(shí)間在爭(zhēng)執(zhí)、解釋、說(shuō)服上。教練告訴我們，團(tuán)隊(duì)發(fā)展有一個(gè)“暴風(fēng)雨”時(shí)期，越過(guò)了這個(gè)時(shí)期的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為一支真正具有凝聚力的隊(duì)伍，反之則可能分崩離析。
也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)在磨合過(guò)程中需要經(jīng)歷“相敬如賓、相互試探、產(chǎn)生沖突、沖突激烈爆發(fā)、理解并達(dá)到和諧”這幾個(gè)階段。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖說(shuō)沒(méi)有產(chǎn)生“手撕隊(duì)友”這么慘烈的場(chǎng)景，但是大家在著急去推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的時(shí)候，在面對(duì)沖突的時(shí)候，往往也會(huì)因?yàn)槿狈τ行У慕鉀Q手段而束手無(wú)策，或者選擇視而不見(jiàn)。這反而加深了彼此之間的誤解，使得項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)展緩慢。
比如，我們?cè)?jīng)卡在一個(gè)環(huán)節(jié)：在原因分析的時(shí)候，我們得出的表因、過(guò)度因和根本原因都指向了一些并不"可實(shí)施"的解決方案。換句話(huà)說(shuō)，我們分析了老半天的原因，最后竟然是無(wú)法從目前的資源和行動(dòng)上得到解決的。經(jīng)過(guò)了好幾次的討論之后，我們各執(zhí)己見(jiàn)，因此并未得到一個(gè)壓倒性的、有價(jià)值的解決方案。當(dāng)陷入這樣的困境時(shí)，我們幾個(gè)都沮喪到了極點(diǎn)，開(kāi)始懷疑：是不是一開(kāi)始的想法就是錯(cuò)的？到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？時(shí)間所剩不多，我們還能不能完成課題？
最后，實(shí)在走投無(wú)路之時(shí)，我們選擇了開(kāi)外掛：找外部教練和課題導(dǎo)師尋求幫助。他們從不同角度給我們提供了很多有價(jià)值的信息，我們重新整理思路，終于讓項(xiàng)目重回正軌。
那么，在遇到“壞”的情況發(fā)生時(shí)，我們到底應(yīng)該怎么辦？是逃避它，還是直面它？
首先是否應(yīng)該想想，我們所陷入的困境，會(huì)不會(huì)是因?yàn)殚]門(mén)造車(chē)？有沒(méi)有好好利用外部的可用資源？
其次，從我的經(jīng)歷看來(lái)，我認(rèn)為要建立一種“接受事情可能會(huì)失敗”的心態(tài)。記得我的精神導(dǎo)師有次在和我聊天的時(shí)候說(shuō)：“你要接受，這個(gè)世界上可能有80%以上的事情都是做不成的。”
最后，是面對(duì)“壞”的情況，需要認(rèn)識(shí)到到越過(guò)“壞”而看到“好”的可能性。這不是成功學(xué)的雞湯理論，也不是說(shuō)遇見(jiàn)了“壞”就一定能通向“好”，而是要接受，“壞”的出現(xiàn)可能并不是最后的終點(diǎn)，它也可能是在通向“好”的路途上遇到的一次考驗(yàn)。
信任感和同理心
在第一次參加培訓(xùn)的時(shí)候，我記得外部教練帶我們做了一個(gè)很有意思的活動(dòng)：讓每個(gè)人在一張大白紙上畫(huà)出自己的人生歷程（重要的里程碑事件）并分享，隊(duì)友之間相互提問(wèn)。
在大家的經(jīng)歷中，我聽(tīng)到了獨(dú)自去異國(guó)打拼的艱辛、聽(tīng)到了由家庭帶來(lái)的困擾，聽(tīng)到了高考失利帶來(lái)的彷徨……很多經(jīng)歷和心情甚至引起了同伴的共鳴，感覺(jué)“于我心有戚戚焉”。
后面回想起來(lái)，發(fā)現(xiàn)教練的這個(gè)安排真是用心良苦：它是一次破冰，能讓我們這些平時(shí)并不熟悉的人能夠很快彼此熟悉。但更重要的是，通過(guò)這樣的一個(gè)過(guò)程，讓我們的團(tuán)隊(duì)磨合變得更順暢了：當(dāng)我們充分了解之后，就會(huì)理解他/她的一些決定也許和以往的人生經(jīng)歷直接相關(guān)，從而變得更加寬容。
初級(jí)同理心的建立，套用一句很老套的話(huà)吧：“因?yàn)槎茫源缺！?/p>
一次獨(dú)特且有趣的體驗(yàn)
之后的故事也并不是那么完美，不是大家拉著手快快樂(lè)樂(lè)的就把項(xiàng)目做完了。
但是基于大家一致的目標(biāo)、以及相互在試探邊界過(guò)程中所建立的信任感，我們?cè)诳目呐雠鲋薪⒘撕苊畹挠颜x：在一些隊(duì)友的時(shí)間相對(duì)緊張時(shí)，會(huì)放心把項(xiàng)目交給其他的隊(duì)友去推進(jìn)；爭(zhēng)論的時(shí)候大家都會(huì)自然地進(jìn)入到“對(duì)事不對(duì)人”模式，以致于即使有時(shí)候說(shuō)話(huà)直接，也能被理解；我們識(shí)別出了每個(gè)人身上最閃光的地方并加以充分利用，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。以致于隊(duì)友在結(jié)項(xiàng)的時(shí)候還在和我感嘆“我們倆居然沒(méi)有打起來(lái)！”，而我對(duì)他的結(jié)項(xiàng)贈(zèng)言也成了“繼續(xù)愉快的相愛(ài)相殺吧”。
這段長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的旅程雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我相信對(duì)于我們15個(gè)人來(lái)說(shuō)，它一定會(huì)是一個(gè)全新的開(kāi)始。至于培訓(xùn)是否能夠產(chǎn)生作用，于我而言主要在于以下三點(diǎn)：
- 你是否具有足夠的靈活性，去創(chuàng)造一種“微環(huán)境”，允許成長(zhǎng)和改變發(fā)生。
- 對(duì)于接受到的信息/方法論，你是否從根本上接受和認(rèn)同它。
- 你是否愿意付出一定的時(shí)間成本，去不斷刻意練習(xí)，使好的思維、行為方式成為習(xí)慣。
在年紀(jì)漸長(zhǎng)，開(kāi)始對(duì)自己有了清醒的認(rèn)識(shí)、逐漸建立起邊界、形成了獨(dú)立人格的當(dāng)下，還能有機(jī)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中，和一群聰明優(yōu)秀的人一起，相互探索自己的內(nèi)在和潛力，相互認(rèn)識(shí)自己和對(duì)方，真算是一次獨(dú)特且有趣的體驗(yàn)。
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