? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1
? ? ? ?媽媽生日那天，我上街采購物品，之前給她做了好多思想工作，等她過生日去飯店吃，可任憑我的三寸不爛之舌怎么說，媽媽就是不同意。說什么飯店也沒什么好吃的菜，衛生很差，吃著不放心，太過招搖等等，但我知道她最擔心的是怕我花錢。好吧，老娘發令我妥協，那就買回材料在家做吧，這樣熱熱鬧鬧的也有氣氛。
? ? ? ?因為小鎮本來水產店就很少，我提議去超市買，但是哥哥說超市貨不全，缺這少那的，最主要是水產店人流量較大，東西能新鮮點。哥哥給我指了一家他經常光顧的店，然后他去訂蛋糕了，于是我走進了那家店。進去一看，四下沒人，我喊了幾聲人呢，過了十幾秒，才有個婦女慢悠悠地從樓上下來，瞥了我一眼說：“要啥呀？”我問她有活雞沒，她冷冷地說沒有，只有速凍雞，我一想速凍雞都不知道凍了多久了，內臟也不知道處理干凈了沒有，肯定不新鮮，算了，直接買雞腿吧。我問多錢一斤，她說十塊一斤。我說稱幾斤吧，她抓了幾個雞腿放在盤盤秤上，秤顯示二斤八兩，她以為我沒看，直接說三斤，三十。我拿起雞腿看了一下秤，指針根本不在零上，都已經超出二兩了。我說你這秤根本就不準嘛，給你二十五，她二話不說抓起雞腿直接扔進冰柜里。我一下給火了，我說:"你這是什么態度啊？你就是這樣做生意的啊？態度不好，缺斤短兩被人揭穿還惱羞成怒了？”她狡辯說那個價她發都發不來。我說那你不會說啊，你沒長嘴嗎，你說不行難道我還要強買強賣不成，都說顧客就是上帝，也沒指望你拿我當上帝，你只要長嘴好好說話都不行嗎，像你這種做生意的，我本來還準備買一大堆東西呢，現在不買了。她的臉紅一塊紫一塊，怪難看的。也許自覺理虧，她支吾著說不買就不買。我說完就甩出去了，丫的，shit!大白天的見鬼，讓本小姐心情不爽。出門后走進另一家店，進門就問雞腿多錢，中年男人說十二。媽的，當我是冤大頭啊，是不是看我臉上瓷肉多，明明都賣十塊，你還想多訛我幾塊。這純屬坑家店，坑蒙拐騙欺行霸市嘛，貨真價實，童叟無欺的商家美德都去哪了？我果斷閃進第三家店。大叔笑臉盈盈地問姑娘要啥，這態度，就算是缺斤少兩我也心甘情愿，不予計較啊，就算哄人也要把人哄睡著不是嗎，想赤裸裸理直氣壯吊個驢臉地坑人，你咋不去搶劫呢？姐姐不吃你那一套！于是我在這家店里買了全部需要的東西，大叔非常熱情還問我是不是看人呀，我說媽媽過生日呢，他說這姑娘真孝順真好，最后算賬的時候還給我優惠了些。
? ? ? 如果第一家店的大嬸能夠態度好一些的話，賺錢的就是她了，她也許不在乎這筆小生意的微薄利潤，但是就她那樣的做生意法，恐怕也維持不了多久。現在拼的是什么，是服務，是回頭客。海底撈為什么能客源不斷，天天排隊，就是因為人家的服務好的沒的說，讓你心服口服。有小孩的，一定會給小孩送個小禮物，女士披頭發的，一定會送你個皮筋讓你吃火鍋的時候不至于太熱，從衛生間出來的時候有人滿臉笑容地為你按出洗手液，等你洗完手再遞給你擦手紙，免費做指甲，免費擦皮鞋……總之是只有你想不到，沒有人家做不到。其實這些東西能費多少錢，但是就是這花不了多少錢的小細節給我帶來感動帶來溫暖，人在這消費心情好啊，還有什么比心情好更重要的呢？
? ? ? ?我給哥哥講了第一家店大嬸的做法，哥哥說也許她那天有什么不如意的事情，心情不好吧，說起來她跟我家還有點遠親，但是我倆互相不認識。我在想難道心情不好就要這樣對待顧客，心情不好你不會關門停歇，我要是以心情不好為由不給學生上課或者心情不好就在課堂上發泄一己情緒，這樣合適嗎？連自己的這點小情緒都管理不好還怎么管理自己的生意？
? ? ? 回到家里我給媽媽講了這個經歷，媽媽笑著說你是大學生，文化層次高，何必跟那些人一般見識。我說大學生怎么了，大學生就應該忍氣吞聲，逆來順受嗎？她那樣的態度難道我就應該視而不見，不予理睬嗎？還當我是剛畢業的大學生呢，說話聲音高一點都會臉紅，更不用說臉紅脖子粗地跟人辯駁吵架了？對于那種人，該吵架的時候絕對不要講理。你可以當我是斤斤計較的小市民，或者是粗暴潑辣的家庭主婦，但在那一刻我只是個顧客，我要的只是行使消費者的合法權利。我絕不容忍任何有違消費者權益的行為發生。在那一刻，我沒必要對你寬容，我又不是觀音菩薩，普度眾生的。我沒必要假裝淡定把自己憋出內傷。你之前橫慣了，不講理慣了，那是因為沒遇到我。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?2
? ? ? ? 這樣的事其實挺多的。朋友從外國回來，說他都有點不適應了，因為反差太大了。在國外你問個話，即使是陌生人，也會非常友善非常耐心地告訴你。可是他回來的第二天早上出去買早餐就讓他心里堵了一整天。他去買餅的時候問都有啥餅，賣餅的黑臉大漢就愛理不理的，幾聲都撞不響。另外一個顧客告訴他有雞蛋餅、韭菜粉條的、蔥花餅、油酥餅，還有牛肉餅。他問牛肉餅多錢，黑臉大漢看都沒看他一眼張嘴從黑牙縫里蹦出兩個字“五塊”，然后用塑料袋裝了一個牛肉餅從窗口甩出來，他摸到手里感覺已經冰涼冰涼的，他問能給我熱一下不？這時黑臉大漢好像憋了很久的氣終于朝他撒開了：熱不成！就是這，愛買不買，麻！煩！死！了！朋友說他當即怒火中燒，真想一拳呼到那張又黑又油的肥臉上。朋友也是一米八幾的壯漢子。但是理智又讓他忍住了，轉身出來就走了。他就很感慨說現在的人為什么不會好好說話了，好好說個話怎么就那么難。也許說那個黑臉大漢是因為問的人多了厭煩了，那你可以標上名字注明價錢啊，這么簡單的小細節你都沒有做到還牛逼哄哄什么啊，放時間長了肯定涼了啊，難道你每天都是吃這種冰涼冰涼的東西才長那么黑胖嗎？這么涼的餅，你家里人肯吃嗎？既然你家里人都不肯吃，相信其他顧客也沒那么傻啊。你這個樣子想把生意做起來簡直是癡人說夢，估計也就一輩子賣餅的命咯。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3
? ? ? ?有一次，我頭暈不舒服，去小區診所看醫生，那個大夫還挺認真負責，他說讓我做個血常規，這樣他用藥時也有針對性。于是我就交錢做了，他們做血常規不像大醫院在手指扎點血就好了，而是在胳膊大血管上抽，跟做肝功化驗是一樣的。抽就抽吧，我也沒說什么，可是等到化驗結果出來，大夫說機器壞了，化驗單都是亂碼，結果沒有意義。我說那咋辦，人家說那我們也沒有辦法了，是機器壞了。我說那退錢吧，血已經抽了，我再要求你賠血，有點無理。但是你扎了我一針，沒化驗出個名堂，退錢的要求總不過分吧？他說不行的，他也是沒有辦法的。我一聽到“沒有辦法”四個字一下子火冒三丈：什么叫沒有辦法，退血是沒有辦法，退錢怎么就沒有辦法？雖然是機器壞了，不是你們人壞了，可，機器是不是你們的機器，你們有沒有管理維護責任？你只知道拿機器掙錢就不知道退錢？你們是只進不出的貔貅嗎？如果是你或者你的家人遇到這種事情你也只是擺擺手說算了嗎？不是十幾塊錢的問題，而是態度的問題!省高院已經做出的判決都可以發回重審呢，何況你這么一個小屁診所了！那些人看我不是吃素的，立刻把錢退給我。回到家里，給張先生說這件事，他說你是人民教師，不要那么計較。我說人民教師怎么了，人民教師等于菜鳥，任人宰割任人欺凌嗎，人民教師就應該無條件接受一切不公待遇嗎，人民教師就應該像如來佛祖一樣寬宏大量嗎？不要隨便用人民教師來綁架我。我就是一介布衣，凡人而已。
? ? ? ?所以，如果你是開門做生意的，請你懂得是客三分禮，顧客是上帝就免了，估計你也做不到。起碼懂得尊重，熱情一點總不會少塊肉。如果你是消費者或者乙方，也不要一味的忍氣吞聲，合理保護和行使自己的合法權益，不要助長甲方的囂張氣焰。如果甲方乙方都能做好自己的本分，我想就不會有那么多紛爭了。
