1-1表達(dá)力之事實(shí)與觀點(diǎn)

I ：我們潛意識(shí)里面認(rèn)為我們所說(shuō)，所看到的都是基于事實(shí)的一些事情，但是很多時(shí)候由于主觀表達(dá)的一些話(huà)術(shù)等原因，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，防衛(wèi)，甚至攻擊的行為。如果我們注意對(duì)事實(shí)的描述方法，會(huì)提升自己的溝通能力，減少對(duì)方對(duì)我們的排斥心。我們可以使用知覺(jué)檢驗(yàn)的工具來(lái)闡述：

1.描述自己看到的一些行為，作為描述的基礎(chǔ)。

2.說(shuō)出我們對(duì)這個(gè)行為做出的猜測(cè)，至少2個(gè)，是對(duì)行為的猜測(cè)，不代表個(gè)人的觀點(diǎn)，減少對(duì)方的防衛(wèi)心理。

3.說(shuō)出我們的請(qǐng)求，讓對(duì)方對(duì)行為進(jìn)行解釋。

這個(gè)工具可以用在日常生活和工作中，這樣作為溝通的開(kāi)始，會(huì)讓覺(jué)得我們是就事論事，而不是對(duì)他們的本身造成攻擊。

a1：有次經(jīng)理看到我下面的客服在白紙上，寫(xiě)了一些英文字母，就把我叫進(jìn)去，說(shuō)最近客服是不是很閑，有的人上班不干活，亂寫(xiě)。我在跟客服溝通過(guò)程中，就是直接說(shuō)出了我的建議，以后少在公共場(chǎng)合留下一些把柄，做事的時(shí)候注意點(diǎn)，結(jié)束了這次溝通，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果使用了這個(gè)工具的話(huà)，應(yīng)該會(huì)更好。

a2：我可以嘗試這樣跟她溝通：

我看到了你在白紙上寫(xiě)了一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，是最近事情比較少，還是你最近心情不好，你可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎？