1-1表達力之事實與觀點
I ：我們潛意識里面認為我們所說，所看到的都是基于事實的一些事情，但是很多時候由于主觀表達的一些話術等原因，會讓對方產生反感，防衛(wèi)，甚至攻擊的行為。如果我們注意對事實的描述方法，會提升自己的溝通能力，減少對方對我們的排斥心。我們可以使用知覺檢驗的工具來闡述：
1.描述自己看到的一些行為，作為描述的基礎。
2.說出我們對這個行為做出的猜測，至少2個，是對行為的猜測，不代表個人的觀點，減少對方的防衛(wèi)心理。
3.說出我們的請求，讓對方對行為進行解釋。
這個工具可以用在日常生活和工作中，這樣作為溝通的開始，會讓覺得我們是就事論事，而不是對他們的本身造成攻擊。
a1：有次經理看到我下面的客服在白紙上，寫了一些英文字母，就把我叫進去，說最近客服是不是很閑，有的人上班不干活，亂寫。我在跟客服溝通過程中，就是直接說出了我的建議，以后少在公共場合留下一些把柄，做事的時候注意點，結束了這次溝通，現在發(fā)現如果使用了這個工具的話，應該會更好。
a2：我可以嘗試這樣跟她溝通：
我看到了你在白紙上寫了一些與工作無關的內容，是最近事情比較少，還是你最近心情不好，你可以跟我說說嗎？
