? ? ? ? 步入社會(huì)以后，日漸意識(shí)到自己人際交往能力的薄弱。有時(shí)候內(nèi)心有很多的想法，但是很難組織語(yǔ)言順暢的表達(dá)出來(lái)，溝通會(huì)下意識(shí)的放慢語(yǔ)速，擔(dān)心暴露自己的缺點(diǎn)。往往面談之后給人乏味，呆板的第一印象。所以迫切需要提高自己的溝通能力。《溝通圣經(jīng)》 從溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，讓讀者知道為什么這樣做以及如何練習(xí)提升。
? ? ? ? 一、 總結(jié)了溝通的目標(biāo):
? ? ? ? 被接收（被聽(tīng)到或被讀到）
? ? ? ? 被理解
? ? ? ? 被接受
? ? ? ? ?使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
? ? ? ? ?其中提到“我們每個(gè)人都會(huì)給予每個(gè)詞稍微不同的意義”。有效溝通的主要障礙，其實(shí)是我們個(gè)人對(duì)文字意義詮釋的差別。而“這些文字的意義，取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)”。
? ? ? ? 溝通過(guò)程中，我會(huì)不自覺(jué)的去“摳”對(duì)方的字眼，放大他所闡述的含義。往往只看到自己預(yù)期會(huì)看到的，而非完整接收實(shí)際存在的整體。最后的結(jié)果常常就是妄下結(jié)論，一方妥協(xié)或者這個(gè)話題暫時(shí)擱置，使得溝通效果不佳或失敗。
? ? ? ? ?二、 為了使溝通更有效，需要考慮的五方面:
? ? ? ? ? 1、 原因（目的）
? ? ? ? ?我為什么要進(jìn)行溝通？
? ? ? ? 我希望以此引起什么結(jié)果？改變對(duì)方的態(tài)度或看法？
? ? ? ? 我的目的是什么？告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè)、建議、解釋還是刺激想法？
? ? ? ? 2、對(duì)象
? ? ? ? 誰(shuí)是我的聽(tīng)眾或者讀者
? ? ? ? 他是什么樣的人？他有什么樣的個(gè)性、教育背景、年齡、地位？
? ? ? ? 他對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有怎么樣的反應(yīng)？
? ? ? ?他對(duì)信息的主題了解了多少？很多？不多？完全沒(méi)有還是比我知道的多或少？
? ? ? ? 3、時(shí)間和地點(diǎn)
? ? ? ? 對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息？在辦公室可以隨手取得相關(guān)數(shù)據(jù)；還是遠(yuǎn)離相關(guān)場(chǎng)所所以我可能需要再提醒他相關(guān)事實(shí)？
? ? ? ?我的信息在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我在回答對(duì)方的問(wèn)題嗎？這是對(duì)方第一次聽(tīng)到這個(gè)主題或問(wèn)題嗎？
? ? ? ?我跟對(duì)方的關(guān)系如何？信息的主題是引起我們之間意見(jiàn)不和的原因嗎？整個(gè)氣氛是緊張的還是和諧的？
? ? ? ?回答了上面的問(wèn)題后，要回答下面的問(wèn)題也會(huì)更容易，比起直接跳到“我要說(shuō)什么？”更有幫助。
? ? ? ?4、內(nèi)容（主題）
? ? ? ?我到底要說(shuō)什么？
? ? ? ?我需要說(shuō)什么？
? ? ? ?對(duì)方需要知道什么？
? ? ? ?哪些信息我可以省略？
? ? ? 哪些信息我一定要包含以達(dá)到:清晰、積極、簡(jiǎn)潔、正確、禮貌、完整。
? ? ? ?5、方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）
? ? ? ?如何傳達(dá)我的信息？用文字，用圖片還是兩者都用？用什么樣的文字，什么樣的圖片？
? ? ? ?什么溝通媒介最合適？書(shū)面還是口頭？電子郵件還是電話？
? ? ? ?如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)？是用演繹法還是歸納法？
? ? ? ?如何達(dá)到預(yù)期的效果？采取什么樣的語(yǔ)氣？采取或避免哪些字眼以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣？
? ? ? ?生活中溝通失敗通常都沒(méi)有認(rèn)真去考慮以上提到的五個(gè)方面，被情緒影響帶動(dòng)，要么說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦思考，要么談話過(guò)程中“深思熟慮”很久，讓人失去耐心，沒(méi)有了傾聽(tīng)的欲望。
? ? ? ?三、計(jì)劃溝通內(nèi)容的七大步驟:
? ? ? ?1、寫(xiě)下目的，一到兩個(gè)句子即可。
? ? ? ?2、收集信息，把需要提到的想法和重點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)并自問(wèn)這跟我的信息是否有關(guān)？聽(tīng)眾是否需要這些信息才能理解我的信息？這真的有助于達(dá)到我的目的嗎？
? ? ? ?3、信息分類，把相關(guān)信息歸為一類，每個(gè)類別就自成一段。
? ? ? ?4、決定順序，按照時(shí)間順序，空間順序，按照重要性，復(fù)雜性遞增法，熟悉度遞減法，按照因果關(guān)系，按照主題逐項(xiàng)說(shuō)明。
? ? ? ?5、制作大綱，寫(xiě)下來(lái)會(huì)更清晰也更輕松。
? ? ? ? 6、撰寫(xiě)初稿，最好一氣呵成。
? ? ? ?7、編輯初稿和完稿，從對(duì)方的角度來(lái)閱讀自己的稿子，用詞中肯，多用積極的說(shuō)法。
? ? ? ?我最迫切希望提升的溝通能力是“說(shuō)”。一個(gè)內(nèi)向的人或許是好的傾聽(tīng)者，卻不是好的表達(dá)者。在一些需要表達(dá)自己想法的場(chǎng)合會(huì)膽怯，恐懼，說(shuō)不出話來(lái)。首先要自信，而自信需要事先有所準(zhǔn)備，掌握了面談內(nèi)容的目的，組織自己的語(yǔ)言，通過(guò)合適的媒介以清晰，精準(zhǔn)有力的言語(yǔ)自然就能順暢的表達(dá)自己的想法。
? ? ? ?說(shuō)話的技巧需要注意個(gè)人特質(zhì)和聲音特質(zhì)。表達(dá)時(shí)要放松，真誠(chéng)。用詞要簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容要有組織條理。保持友善的態(tài)度，有同理心，重視眼神接觸。聲音要注意語(yǔ)速，音量和腔調(diào)。有效的說(shuō)話是好幾個(gè)因素結(jié)合起來(lái)的結(jié)果。
