如果沒有準備，就冒然到門店採訪，沒有具體的方式方法，就去詢問：「你們是怎么做到的？」那么門店的解答幾乎都是一模一樣，沒有太大的差異，大部分都會說「要做好客情啊！」「要積極呀！」「我也不知道啊，就是運氣特別的好！」
提問準備
提問前，要準備好你想要問的問題，有準備就不狼狽，沒準備就會很累。
「你為什么能夠做到這么高的業(yè)績？」「為什么客人滿意度會這么高？」「為什么客人會一再重復的返單呢？」「除了這個原因，還有其他原因嗎？」
隱性的關(guān)鍵
顯性的關(guān)鍵，好提煉、好學習丶好復制，但是往往最重要的反而是那些隱性的關(guān)鍵。什么是隱性的關(guān)鍵，就是他在做這些行為的背后是在想什么？是怎樣的思維造成如此的結(jié)果？往往這才是促成事情成功的最重要的關(guān)鍵點。
一般在訪問的時候，我們常常只是問到顯性的關(guān)鍵，而忽略了隱性的關(guān)鍵。
「你為什么會這樣做呢？」「你在為客人做這樣服務的時候，腦袋里想著什么事情呢？」「填檔案資料，很多美容師都會覺得很煩，你為什么會堅持這樣的填寫，并且維持這么長的時間呢？」「你為什么會有這樣的想法呢？是你的家庭影響你的？還是因為什么因素呢？」
采訪的要領(lǐng)
《激發(fā)他的成就感》
要充滿興趣、充滿好奇。當你對標桿當事人充滿興趣、充滿好奇的時候，就會激勵起他的自我價值，讓他很有成就感的想跟你講下去，并且講出更多有價值的內(nèi)容。
要借由不停肯定鼓勵丶贊美被采訪者，讓他有想要繼續(xù)講下去、想講出更多的渴望，如此一來，才能確保能夠得到更加詳細且全面的答案。
《訪談中贊美》
贊美與感恩，會提升對方的自我價值，會讓對方覺得花時間跟你分享這些成功的經(jīng)驗，是值得的、是開心的，所以才會愿意跟你繼續(xù)談下去，你也才能夠有機會獲得寶貴的經(jīng)驗。
因此要在訪談中的過程當中，贊美他的努力、贊美他的成就、贊美他的分享將對團隊所造成的偉大貢獻。
《訪談后感恩》
在教材完成之后，發(fā)一份教材給他，然后告訴他，他所提供的案例，對你的教材所起到的幫助。
在你用他的教材上完課之后，要打電話告訴他，他的教材對你的課程產(chǎn)生了很大的幫助，學生有多么喜歡他的案例。
如果學生用他所提供的案例，而有所提升的時候，記得把學生感謝的截圖傳給他，讓他去分享到這一份的成就與喜悅。
寫一份感謝信，感謝他?；蛟S請公司寫一份感謝狀，感謝被采訪者所提供有價值的訊息。
當這次的采訪，你懂得感恩，下次要采訪他的時候，他的配合度將會更高。
如果你不懂得感恩，下次很可能你就訪談不到什么資料了，因為誰也沒有義務提供信息給你！誰也沒有必要把它辛苦努力所獲得的成功秘笈告訴你！
《問五個為什么？》
答案的背后有答案，我們所得到的答案，通常是表面的答案，而不是真正的答案。要透過追根究柢的深挖、要透過去鍥而不舍的詢問，才能夠得到真正核心、關(guān)鍵的答案。
1Q：你為什么能夠做出這么好的業(yè)績？
1A：因為服務做得好，客人滿意。
2Q：你的服務是怎么做的？為什么客人會這么滿意？
2A：我處處都能夠滿足客人的需求。
3Q：你為什么能夠處處都能夠滿足客人的需求？
3A：因為客人講的每一句話我都聽的很清楚，并很詳細的記錄在客戶資料檔案里面。
4Q：一般美容師都不太喜歡填客戶檔案，你為什么填的那么仔細？
4A：填得仔細，客戶的需求才能掌握，掌握了客戶需求，客戶就會滿意，滿意就會多花錢，我的收入就高了。所以在我的觀念里面，填寫檔案是最賺錢的工作，傻瓜才不填。
才問到第四個為什么？就已經(jīng)找到了成功真正的關(guān)鍵，那就是：「填寫檔案是最賺錢的工作，傻瓜才不填」。
《怎么問?》
他們采取了什么辦法，講了什么？做了什么？
他們腦袋里在想什么？策略是什么？話術(shù)是什么？
有沒有流程?有沒有步驟？
客客氣氣的問，邊贊美邊提問。
不能跟審犯人一樣的問，要充滿仰慕的問。
《邊問邊聽邊記錄》
邊詢問、邊聽、邊記錄，如果可以的話，加上錄音的話會更加的安全，確保所回答的內(nèi)容不遺失。要完整的復制成功的結(jié)果，過程是非常重要的，因此完整的記錄過程，是成功復制的重要關(guān)鍵。
有些人常想，等一下再記，但是只要稍等一下，很多重要的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵話術(shù)、關(guān)鍵動作就會消失不見了。所以記錄一定不能等，一定要及時、要迅速。
《拍照很重要》
及時的拍照，可以留下很多的佐證資料，并在采訪后制作成ppt教材，使得在培訓的時候可以更加的真實，且能夠吸引住學生的目光。
檔案資料要拍、使用前使用后要拍、客戶的感謝截屏要拍、墻上海報要拍、整潔衛(wèi)生要拍、笑容與服裝儀容要拍、提供標桿案例的當事人要拍?？傊?，寧可多拍，不要少拍。
不斷精進采訪技術(shù)
《多練習》
「技術(shù)來自于次數(shù)，熟練的前提是練熟。」采訪本身也是一項專業(yè)，所以如果要有好的采訪技術(shù)，就必須不斷的練習、不斷的優(yōu)化、不斷的改進，才能夠達到專精熟練的境界。
《跨界學習》
向記者學習；向偵辦刑案的刑警學習；找相關(guān)的電影學習。不管是業(yè)內(nèi)或者是業(yè)外，只要是問話的高手，都是我們學習的對象，讓我們成為一個探索知識的專家。
