【產品方法論】20171124亞杰搖籃課學習小結@北京網易有道CEO周楓

當全民的創業大潮慢慢退去,當風口放緩甚至停滯,豬還好么?今天搖籃12期的同學們有幸聆聽了網易有道的CEO,技術范兒的大咖周楓老師娓娓道來。

之前的移動互聯網有很多機會,遍地是空白,所以只要你跑的足夠快,即使有瑕疵也可以占住坑兒,獲得先發優勢,當這一波紅利期結束后,接下來的兩大機會領域是消費升級與技術升級


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1. 產品機會發現至關重要

產品機會的發現有很成體系的方法論可以參考。但在實際中很多情況是你按照方法論來分析會發現沒有機會,而機會往往來自你對市場持久深入的觀察與分析,在看似不可能有機會的地方發現真正的機會。比如有道想要進入印度市場,調研后發現,印度有六十多種語言,根本沒有辦法做。但隨著深入的分析發現,真正英語好的印度人是印度的精英階層,因此學好英語是很多印度人的強烈需求。因此有道據此開發了針對五種主要印度語言的英語學習功能,取得了印度市場的成功。據此,有道又開始開發中東,印尼,墨西哥等市場,這幾個市場的屬性類似,都屬于中等發達國家,人口基數大,據此推斷對產品的訴求也會相似。


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2. 那些被遺忘掉的“好功能”: 快,簡單與克制

一個APP如果打開速度慢,用戶就不會使用。因此需要跟研發人員死磕,快是生死線。簡單與克制就更不容易,一個產品增加新功能很容易而大家也很能接受,而要減少功能,做的簡單是非常難的。試圖說服內部的同事和研發人員做減法幾乎是一個不可能完成的任務。我想到了一個方法,可以在研發辦公室放一個大屏幕,實時顯示客戶的反饋意見,給研發人員最直接的視覺沖擊,也許能夠更有效的幫助研發理解客戶,實現更好的內部溝通。


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3. 用戶(客戶)滿意是業務的核心驅動力

NPS客戶推薦指數是一個很好的測量用戶滿意度的指數,但是要注意用在不同的產品上效果是不同的。比如說一堂公開課的NPS最好的分數大概在60分左右,而付費課的最好成績要在平均80分以上。為什么會這樣呢?因為參加公開課的大多數是抱著試一試的目的,而愿意付費購買的,一定是對這個內容或者這個老師非常感興趣的,所以只要內容沒有讓他失望他的滿意度會大大高于參加公開課的人群。比如蘋果公司產品的NPS應該是在96到98分。

4. 已經有較大客戶的業務可以深入具體行業,涉足更多鏈條

比如小米是一個很好的例子,小米先有好的產品聚集了一批核心用戶形成的平臺,擁有這個平臺以后他就可以開發更多的產品,涉足更深的鏈條。


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5. 如果團隊懂行則A I領域有很多機會

這一輪AI浪潮的本質是數據編程,拓寬了可解問題的范圍,降低了提出問題的難度。目前感知和直覺領域已經進入了產品應用期,如圖像處理和OCR,翻譯和語言識別等。而在邏輯、常識和情感方面還在基礎研究階段,還遠未進入產品應用期。


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