做有觀點的內容

內容運營關注

1、我的內容基礎屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調性？（搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？文藝暖心？）內容從哪里來？UGC？PGC？

2、我們的內容如何組織和呈現（專題？列表？分類導航？字體？字號？行距？段距？）

3、我現有的內容如何高頻次被用戶所消費？（內容標題怎么寫？好內容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？

4、我們的內容生產如何可以具備持續性？（活動？稿費？用戶激勵機制？其他利益交換）

5、如何更好地引導用戶與我的內容發生互動甚至傳播內容（制作話題？討論氛圍引導）傳播機制設定）

互聯網運營工作流程是什么？

1、制定策略

在這個環節，根據產品形態，產品當前所處的階段，以及當前一些核心數據上面的表現，來制定我們運營策略

2、分解目標，規劃工作

根據第一頂進行目標分解（運營經費、渠道等的分解和支配），以及制定具體的該工作計劃。

3、執行落地，達成目標

有了策略和具體的規劃、資源配備后，下一步是通過文案、活動、事件傳播、產品機制設定、用戶維系，BD拓展等具體運營手段來達成目標

4、監測數據、調整方向

計劃執行后，作為一個合格的運營，一定要學會收集數據，分析數據和相關用戶反饋，并評估我們的運營工作成效，再根據數據和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產品方向和用戶需求等，并將結論帶入我們新一輪的運營工作中去，同時回到第一步，再去制定策略

而大部分人只關注了第三點，缺乏意識和能力去做好策略制定，工作規劃、數據分析等方面工作，思維、眼界都高度受限

做運營，永遠要去迭代數據，也要依據數據去做迭代

如果你想成為一個好運營，其實不論策劃、傳播、還是推廣、轉化，你也必須都能拿的起來

邏輯上講，運營天天跟用戶打交道，是比產品離用戶更近的。所以如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者用數據向同事和老板證明它到底有多爛，而不僅僅是嘴上打嘴仗

如果想要價值感更強，最好能提出可行的解決方案，并通過一些驗證和數據證明它是可行的。

活動運營：圍繞一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估做好全流程的項目推進；一個活動運營，要明確活動的目標，跟蹤過程中的相關數據，做好活動效果的評估。

運營的意識

1、目標導向意識不是純粹的職能支持類工作

把“客服”看做整個用戶體驗鏈條上的一部分，甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下，你的任務可能是借助客服在這里所得到的用戶反饋去推你們產品、服務上的一些潛在問題，又或者挖空心思給用戶制造一些超出他們預期的體驗，并想辦法促使他們愿意幫助你把更多的產品信息分享出去

2、效率意識?

在相同的成本投入下，如何讓自己的產出變得更大？如何持續優化自己的投入產出比？

初級選手只會被動做事情，或者在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動，但中高級選手們，一定要把事情先想清楚，找到目標和更容易產出的地方，才會開始投入執行

如何檢驗自己？

在過去一周做了哪些事情？哪些事情有產出的？哪些事情產出不夠？哪些事情產出效率高，值得花更多時間去投入？哪些事情產出不明顯，可以忽略它？

運營工作中很大一個組成部分就是如何通過不斷思考、判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，來達成你想要的結果

?

美團和滴滴殺出重圍，就是因為背后的運營

對產品負責指的是從100件事情中去掉98件不可能成功的事，找出98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成功的事

微觀的運營：這里的運營主要是指具體的運營手段；比如如何做好有一個活動，如何寫好一篇推廣文章，如何管理好一個用戶群等：內容運營、用戶運營、活動運營。

宏觀的運營：指的是宏觀層面上，更多關注的是N多種運營手段，到底該如何被組織和串聯起來，以便更好地作用于一款產品，輔助他成長。

運營的無形價值：

用戶認知（品牌定位、塑造、傳播）——用戶轉化（場景搭建）——用戶使用（運營手段）——用戶付費（場景搭建+運營手段）

運營能把事情想清楚和落實好非常重要

運營所做的一切，都應瞄準具體的用戶使用場景或轉化場景，所做的一切，也都在引導和鋪墊，最終目的是為了實現更好的用戶轉化，提升產品的具體數據。

如果你真的從客戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體的用戶場景中去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者用數據證明它到底有多爛，而不僅僅是嘴上打嘴炮。

第二章：

在互聯網的世界里，有時抱著一種開放的心態，先不論可能會得到什么回報，先基于我的理解，把事情做到極致。

一個優秀的運營，應熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創造短期價值，借此創造更多的長期價值。

一個人若想做好運營：

1、需要一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等（投入產出意識、流程化、精細化意識、回報后置意識等）

2、至少一項可以拿得出手、能直接帶來產出的運營硬技能（文案、內容、包裝/生產、活動策劃、用戶互動、維系，數據分析/策略制定等）

目標導向類：

如把客服看成鏈條的一部分，甚至整個營銷的組成部分，在這里你的任務是借助客服所得到的的用戶去反推產品、服務上的潛在問題，又或者挖空心思去制造一些超出他們預期的體驗，并想辦法督促他們愿意幫助你去把更多跟你產品有關的信息分享出去。

如果僅靠出賣勞力和時間工作，價值感極低，非常容易被替代，工作半年還是三年，都沒什么成長，

效率意識：

在效率意識的觀念下，你的所有時間及所有在做的工作，可能都是成本。在相同的成本投入下，你如何能讓自己的產出變的更大？如何持續去優化自己的投入產出比？

如你，多的時間？哪些事情產出不明顯，可以完全忽略？

如引流高的推廣渠道干掉引流不高的

假如老板讓把網站流量下個月翻3倍，你要把這個事情拆分得很細，如是不是先弄明白網站當前的流量從哪里來？如老客戶流量和新用戶各占多少？老用戶這邊，還有多少空間去拉伸流量。

新手在方向不明靠腦袋去想，高手一定是把事情想清楚，找目標和容易有所產出的地方，才開始投入。

最后你會發現，運營工作中很大一部分就是通過如何不斷思考、判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，來達成你想要的結果。

小記：時間：承認時間的局限性，去做那些你認為最重要的事情

互聯網的世界里，抱著一種更加開放的心態，秉承不論可能會得到什么回報，先把事情做極致了，這樣，才有可能做到更多有趣的事情。

你要推廣個什么東西，不要滿世界群里發，要去思考，適合誰參加，具體可能解決什么問題，提前講清楚，再給出個人立場上中肯的意見，這個東西對大家有沒有價值，怎么樣才能對大家有價值。

互聯網運營講用戶，要以用戶價值為核心

我一直認為，一個真的能夠依靠一個人撬動上千萬用戶們的強烈運營，是必須要具備點“回報后置”的思維

運營的做局

做局成功的關鍵，是要能夠一一界定清楚局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種稀缺的價值，從而讓各方面的供給關系從最初的假想一點點變得確立。

一個優秀的運營，最重要的事情就是找到這個至關重要的破局點，并傾盡一切使之成立。

我做運營的三個底層工作方法

讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感

? 追熱點、借勢（但凡在朋友圈、微信里看到有超過3個人都在提一個從前沒有聽過的概念，一定會抽出至少30-50分鐘時間，去把我從來沒有聽過的東西徹頭徹尾搞清楚），為了將來使用它，借助它與用戶互動，你就必須了解他，所以具備快速全面的學習能力，。

??? 所以如果成為一個優秀的、可以很好鏈接產品、用戶的運營從業者，就是要保持對大眾熱點事件、話題和新鮮事物的敏感，肯定不需要對每一個熱點都瘋狂追，但是至少對大部分用戶密切關注的熱點充分數據和了解

[if !supportLists]2、[endif]讓自己擁有對用戶的洞察

關于網站運營改選哪些課程更好？

花兩個月時間參加大量線下沙龍，與用戶交談，記筆記、畫腦圖、寫日記、早起等。盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會擁有一種你對用戶的洞察力，而這樣的洞察力是成為一個運營身上不可替代的核心價值。（每一個界面展示出來的東西好還是不好，每一篇要推送發布的內容用戶是不是會喜歡，每一處產品的核心邏輯怎么定）

學會更有打動力和說服力的表達

如果需要在短時間內獲得對方注意，你可能需要拋出一個可以讓對方大吃一驚、瞠目結舌或者十分好奇的觀點和結論，瞬間擊中對方，然后再去逐一論證你的觀點是否可行。而如果你面臨的是說服對方接受你的一個觀點，你可能需要從大量事實和一些刻畫的細節出發，通過事實和細節引發對方的感知、共鳴和認同，再逐步引申你的結論。

舉例：寫耳機音質好? 要寫猶如置身于音樂現場? 不能寫聲聲震撼，激發夢想

寫筆記本噪音低 閉上眼睛，感覺不到電腦開機，不能寫創享極致，靜心有我

我眼中的四個關鍵性“運營思維”

一個優秀的運營，在某些思維方式上和普通人有顯著差別，比如小快靈優于大而全，所有問題的解決方式，都會優先轉化為機制化，一切問題都會回歸到“用戶、需求、場景”三個方面去具體分析等等。

流程化思維

拿到一個問題，回歸到流程，先把整個問題的全流程整理出來，然后再從流程中尋求潛在解決方案，對普通人來說，則會拍腦袋給出解決方案

分成幾個步驟，考慮在每一個環節上，細節怎么做，應該如何重點打磨？

對于一個優秀的運營來說，拿到一個問題，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考問題：

1、界定清楚我想要的目標和結果

2、]梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎么樣的，會經歷哪些主要的環節

3、每一個環節上，可以做一些什么事情，給用戶創造一些不同的體驗，有助于最終達成期望實現的結果。

4、包括你做了一個活動不佳，要去分析它的具體原因，你應該先把整個用戶參與這個活動的流程梳理出來，再具體每一個環節的數據去看問題都出在哪些環節，而不是純靠腦袋覺得這個活動就是爛

??綜上：先有流程，再看解決方案，看每一個環節的現狀、問題，并制定相應策略和解決方案和具體工作。

二、精細化思維

一個優秀的運營，必須要有很強的精細化思維和精細化管理能力

你必須要把自己關注的一個大問題折騰成無數細小的執行細節，并且能夠做到對于這些小細節都有掌控力

舉例：微博營銷SOP，幾點推什么，內容是什么，都寫得一清二楚

這個作者基本上把自己要關注的東西，已經拆解到了極致，也基本完全掌控了他在運營工作中的工作細節。

三、杠桿化思維

一個好的運營，需要先做足某件事情，然后以此為核心杠桿。去撬動更多的事情和成果發生，如先服務好一小群種子用戶，或者先讓自己擁有一項技能，再去吸引更多的人。

四、生態化思維

?每做一件事情，都是把生態化建的更完美

你要梳理清楚他們之間的價值關系，或者腦子里先有一些生態的概念和模型

第三章：運營的核心技能

?一個特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時候，會盡力讓70%的事情變得可控，讓30%變得不確定。

能不能再煩亂冗雜的工作中理清頭緒，找到自己的方向和目標，讓工作狀態變得更好，可能至關重要。

舉例增長粉絲量有好幾個來源，預計分別增長多少，最后增長了多少，拆開每一個渠道，調整做事方法；P82

盡管這種“相對可控”依然受限，但是會讓你感受到你的工作有目標有方向，并且有一系列可執行的策略和方針，找到這種感受，你才不會產生一個人對著幾萬粉絲的KPI，做一個連自己都不知道能不能管點用的無力感。

圍繞一個大的工作目標將所有任務拆分到極致，極具體

舉例：

銷售額=活動流量*付費率*ARPU值

內部流量：導流到活動活動頁面的流量（是否可以拿到更好的內部推薦位）

外部流量：豆瓣、新浪、網盤、QQ、微信號、搜索引擎、其他等

百度網盤帶來的流量=推廣內容在百度網盟得到的展示次數*推廣內容點擊率

?而付費轉化率就要去看，從用戶訪問到活動頁面完成付費的過程中，是否可以做一些小的運營機制，去牽引著客戶往下走。

總結上述

當拿到一個目標或者運營指標的時候，你都應該遵照以下幾個步驟去思考，并最終 落地。

1、要界定，這個指標是由哪些分指標或者要素構成的，需要把目標指標和這些要素間的關系列出來，最好變成一個公式

2、這些被你提煉出來的分支或者指標是否可以存在可提升的量。

3、具體來思考，要提升某個分支指標，需要將其分解和落實為哪些具體運營手段？是優化幾個文案還是活動送禮品，還是多做幾篇微信推文。

?

一個運營必須具備的數據分析方法和意識

數據的背后，是邏輯和推理，要想讓數據更好的為你服務，你需要先有好的邏輯和推理分析能力，需要在不同場所中加大練習（起因、經過、結果/案例、問題、分析原因、解決方法）

數據，可以反應出一款產品當前狀態的好壞和所處階段

比如現在產品階段是加大口碑呢還是核心做產品體驗

假如一件事情做了，但是效果不好，數據可以告訴你，你的問題出在哪里

如做了一個課程推廣的活動，但是發現參與的人并不多，是不是去看看，是引流的不夠多，還是課程頁面轉化率太低，還是整個報名流程有問題？

假如想要實現某個目標，數據可以幫助你找到達成目標的最佳途徑

如想把銷售額提升幾倍，是從哪方面著手？是搞進來流量還是用心把付費轉化率坐上去？

極度精細的數據可以幫助你通過層層拆分，對用戶更了解，也對整個站內的生態更有掌控力。

數據中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變好的線索，有待于你去發現和挖掘。

這類需要具體細節書中（）（P90）

數據的兩大指標：維度和度量

度量是具體的數據指標，簡單來說是某個量化過后的數據值

維度是去看待這些指標的不同角度（不同時間、不同地區）

舉例：UV是一個數據指標，我們去看待它的時候，要從日期的維度去看，以便評估一周或一個月內哪幾天流量偏高或者偏低，是否存在規律

所謂數據分析，無非是界定清楚了你要評估的度量有哪些，然后你可能有哪些維度去看這些度量，偶爾在不同維度和度量間做不同分析和對比，最后得出結論，把結果用圖表方式呈現出來就好了

?

關于內容的運營

內容運營是持續關注內容從生產到消費再到流通和傳播的全過程，并通過自己撰寫、編輯、組織和加工、外部渠道傳播等一系列手段去更好的促進這個過程的發生。在整個過程中，需要持續關注內容相關的數據：內容數量、內容瀏覽量、內容傳播數等。而拆分到具體和微觀落地的層面，內容運營，可能要有一個優先級和權重最高的事情。

做內容，需要關注長短兩條線。

短線：盡一切努力促進內容的被消費，比如一個搞笑的文案

長線：以一系列長期、持續的內容為載體，向用戶建立起一種識別度和信任感

?

為了做好后者，你必須明確你的內容邊界（如什么能寫、什么不能寫），并給給你的內容打上風格化標簽，這個事叫做定位和調性。

它的重要性在于，一旦這個調性被成功樹立起來，你就可以在用戶心目中牢牢占據一個位置，并且大大降低你以后去建立用戶認知的成本。

先把你的標簽找好了，然后可以持續通過不錯的內容去支撐你的標簽，隨著時間的積累，就會越來越有收獲的

比如三節課的內容運營就是：原創、有實例、有態度、有情趣、有溫度

接下來是內容運營的鏈條，有三點：一是內容的生產，二是內容的組織和包裝，三是流通

一是內容的生產

如果是論述或者觀點型，要看主線（觀點和論據）是不是清晰

如果是敘事性，要看故事脈絡是否清楚

如果是盤點總結型（要看盤點框架（分成幾個維度是否清晰）

遇到較復雜的盡量用圖文來表示

好的內容是圍繞用戶的感知來進行表達和敘述的，這會讓你的內容對用戶而言是易讀的。所以，想要拋出一個生僻概念或者結論希望得到更多用戶認可的時候，一定要通過大量事實描述做好鋪墊和引導（這里房地產需要對每一個項目不同維度詳細了解）

PGC（專業內容生產模式）和UGC（用戶生產內容模式）產品

PGC主要有新浪、搜狐、網易或者少量內容型產品

UGC任憑你的用戶發言、生產，你再挑選優質的（如社區和論壇：豆瓣、知乎等）

這里主要講PGC

[if !supportLists]1、[endif]在相應定位下，如何做出好的、用戶愛看、愛傳播的內容

[if !supportLists]2、[endif]長線來說，如何保證內容生產的持續性和做好長期內容規劃

關于第一點

如何寫出好的、用戶愛看的、傳播的單篇內容？

選題策劃——資料收集——內容加工生產——內容更組織呈現

選題做的好不好，已經決定了60%命運 所以標題也很重要

如同樣是講內容運營，從工作方法或者概念入手，閱讀量就不會太高，但是以5萬增加到10萬粉絲這樣一個較成功事情去開展，閱讀量是前一篇的1.5倍

關于資料的收集：比如你寫什么星座最合適，就先搜集下各產品大佬們的星座，你寫產品經理生存報告，就要先做好問卷找人來填；你寫papi事件的復盤，就要先把這件事從頭到尾扒一遍

學會搜集靈感（第一時間記錄一個主題或者記錄更多的素材）

如網紅的興起和未來?

今天，個人站長、新浪微博？論壇意見領袖，版主，從關注信息到個人

明確內容框架，再逐次填充細節

第一種：歸納型的內容

需要圍繞一個或幾個中心從不同的方面來闡述，先把內容的邏輯框架搭建起來，再從幾個不同的方面來闡述。

第二種：演繹型的內容

強調情節的轉折起伏和細節的刻畫，你需要把情節或故事的主線梳理出來，然后去把每一個情節潤色的足夠精彩生動。先達故事的整體框架

寫作跟開車差不多，往后最費油，其他還好。有了清晰的邏輯，只要每天加上一點點枝葉就好了

要形成某種特定的排版編輯風格，某種特定的認知和習慣

關于第二點：

如何長期有效保障PGC內容體系的供應能力和長期內容規劃

因為在PGC體系下，所有內容生產者都是相對可控的，所以只需要把內容生產任務逐級下發到個人，再用相應的極致和手段確保內容可以按期生產出來就可以。

房地產就是幾種寫作手法了

長期內容規劃上要注意：常規內容保底，爆款內容重點突破

這套用到電商網店是這樣的：是常見的爆款策略（通過少數一兩款很有吸引力的爆款商品拉動用戶進入自己的店鋪，在通過相關推薦運營手段把店鋪中其他商品推送給客戶）

內容流通的意思是加入外鏈，資訊里合適的地方加上鏈接

轉化型文案寫作

短文案：傍大款，顛覆認知型

舉例：題目：PapiJ醬2200萬拍賣會的始末思考，羅振宇的做局與造勢

這是一篇輸出觀點型文章，需發散提問

分析的事情本身夠不夠刺激——《一場2200萬拍賣會背后的操盤邏輯深度分析》

分析的事情跟誰有關——《羅振宇和PAPI醬，如何操盤完成一場2200萬的拍賣會》

是誰來分析的——《一個10年運營總監眼中，PAPI醬2200萬拍賣會背后的邏輯》

是怎么分析的——《通過6個關鍵事件+15個關鍵點，揭示如何成功運作一場2200萬的拍賣會》

理解了這個分析，可能帶來了什么——《看懂了這場發布會的操盤邏輯，你才知道羅振宇投給發布會的1200萬一點也不貴》

假如以上均不符合，考慮人為強力背書——《這是一篇讓羅振宇本人都大呼牛逼的邏輯思維案例操盤分析》

中長型文案的寫作

[if !supportLists]1、[endif]遞進邏輯：引起注意——激發興趣——勾起欲望——促成行動

[if !supportLists]2、[endif]帶入情景——引起矛盾——提出問題——給出解決方案

[if !supportLists]3、[endif]把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題都依次列出，然后一一對問題進行解答和說服用戶。

段子手不會成為一個好的運營的

即使要去研究考慮百度推介，也應該注重自己內容的價值觀

內容本身的價值、打動力與內容的傳播、用戶的消費幾率等已經越來越合一了；用戶在內容面前的話語權越來越大，而不再是渠道，一個內容能不能火，本質上取決于用戶是否愿意認可他、傳播它，而不是核心渠道能不能推薦它。用戶認可的內容就可以脫穎而出，大一點有張佳瑋、邏輯思維；小一點有三節課。

要相信，內容本身最大的力量在于其持續傳輸過程中面向用戶構建起來的某種強烈的“信任感”

要記住，你提供的不只是單一的資訊，單一的資訊就像路邊的小點心，吃了就忘了；但如果你提供的不只是資訊、而是思想、價值和主張，會更容易得到用戶的認可，得到他們的信任。

（這里又涉及到了外鏈，因為要把價值和主張輸出出去）、

我一直認為，做內容和寫字，本質上是通過一種持續的思考和表達來鏈接這個世界的行為，當你把一件別人沒有經歷的事情傳遞給對方從而引起對方的感觸，或者同一件事，從不同的角度思考，通過你的觀點和思考讓別人收到了啟發，就是好的內容生產者。

所以，要有更多的生活體驗，以及學會更多的角度，視角去看待、分析一個既定的事物，而不是永遠只停留在一些表層技巧上。

把內容當做與讀者交朋友，，圍繞自己內心真正認可的、相信的、喜歡的東西來寫

內容要符合本心

把體驗新奇有趣的事物持續進行思考變成一種習慣，要從細節中發現不同的東西，要對細節有所刻畫，呈現和渲染才是內容的打動所在。

未來10年更需要懂產品的運營

在一個新的行業獲得一項扎實的技能，你可能需要滿足兩個條件：

你此前已經擁有了某項相關技能，并且對之還算熟悉。

你需要把自己置身于需要用到該項技能的真實環境中，去大量實踐練習，唯有這樣才能把你此前那項相關技能轉化為全新技能。