網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及而發(fā)展起來的新型調(diào)查形式，主要應(yīng)用于網(wǎng)上調(diào)查，其優(yōu)點(diǎn)是快捷、高效、針對(duì)性強(qiáng)，節(jié)約調(diào)查員的大量走訪時(shí)間，避免調(diào)查員在調(diào)查過程中因語言、語氣給受訪者帶來誤導(dǎo)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查還可以降低調(diào)查成本。本文結(jié)合實(shí)際工作，簡(jiǎn)要介紹網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查原則、調(diào)查步驟以及問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。

一、網(wǎng)絡(luò)問卷的基本原則

（一）客觀性原則

客觀性原則是指在調(diào)查過程中，一切從客觀存在的實(shí)際情況出發(fā)，調(diào)研目標(biāo)確定后要避免事先對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的一定假設(shè)或預(yù)測(cè)形成先入為主的看法。在客觀的思想下進(jìn)行科學(xué)的問卷設(shè)計(jì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或社會(huì)現(xiàn)象做客觀描述，在正確的理論指導(dǎo)下搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析研究，從現(xiàn)實(shí)事物本身得出其發(fā)展的客觀規(guī)律。調(diào)查中力求調(diào)查資料準(zhǔn)確，盡量減少錯(cuò)誤，利用技術(shù)手段選定適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象及設(shè)定限置條件，避免調(diào)查對(duì)象重復(fù)答卷，保證問卷搜集數(shù)據(jù)客觀真實(shí)。

（二）目的性原則

任何統(tǒng)計(jì)調(diào)查都要耗費(fèi)許多人力、物力和財(cái)力，因此統(tǒng)計(jì)調(diào)查不能盲目進(jìn)行。調(diào)查員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時(shí)必須根據(jù)要解決的問題來設(shè)計(jì)問卷，如果調(diào)查的目的性不明確，那么可能出現(xiàn)應(yīng)該要調(diào)查的數(shù)據(jù)沒搜集到，不需要的數(shù)據(jù)搜集很多，造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。

（三）科學(xué)性原則

要樹立現(xiàn)代信息觀念，明確調(diào)查所得到的信息對(duì)統(tǒng)計(jì)研究的重要意義，認(rèn)識(shí)科學(xué)調(diào)查的重要性，明確統(tǒng)計(jì)調(diào)查的原則和要求。要求從調(diào)查設(shè)計(jì)、資料采集、數(shù)據(jù)處理到統(tǒng)計(jì)分析的整個(gè)過程必須嚴(yán)格遵循科學(xué)規(guī)律。

二、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的步驟

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查必須根據(jù)一定的程序，按步驟循序漸進(jìn)開展，只有每一步都能認(rèn)真落實(shí)，才能保證調(diào)查質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查一般有四個(gè)階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、資料搜集階段、分析整理階段、撰寫報(bào)告階段。

（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段，主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容

1．明確目標(biāo)。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實(shí)用性，首要任務(wù)應(yīng)根據(jù)事先提出的具體問題將調(diào)查目標(biāo)確定下來。對(duì)調(diào)查工作而言，漫無目標(biāo)或目標(biāo)不明確，只能造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。一般來說對(duì)調(diào)查目標(biāo)的確定需要先弄清楚這樣幾個(gè)問題：為什么要調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處？調(diào)查結(jié)果對(duì)那個(gè)部門有用？要想回答好這些問題，通常要做好這樣兩項(xiàng)工作：（1）搜集和整理調(diào)查對(duì)象內(nèi)部的一些原始資料以及查閱文獻(xiàn)；（2）向有知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教。

2．問卷設(shè)計(jì)。科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、周密的問卷設(shè)計(jì)是保證統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作取得成功，以及最終的調(diào)查分析結(jié)論具有較高價(jià)值的重要基礎(chǔ)。而且問卷設(shè)計(jì)在整個(gè)調(diào)查過程中屬于難度較大的部分，要設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的問卷，設(shè)計(jì)者一方面需要做好一定的知識(shí)儲(chǔ)備，另一方面還應(yīng)注意遵循問卷設(shè)計(jì)的必要程序和原則，掌握問卷的一些基本技巧，調(diào)查問卷一般來說由四部分組成。

一是問卷標(biāo)題。標(biāo)題即問卷的題目，是對(duì)問卷調(diào)查內(nèi)容的概括，通過問卷的標(biāo)題可以反映調(diào)查的主題。

二是問卷開頭。問卷的開頭部分通常包括問候語、填表說明。問候語是為了引起被調(diào)查對(duì)象的重視，消除其疑慮，激發(fā)他們的參與意識(shí)，爭(zhēng)取得到他們的配合。問候語應(yīng)該語氣親切、誠(chéng)懇、禮貌，說明保密原則以及簡(jiǎn)要說明為什么要進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查，即交代清楚調(diào)查目的，必要時(shí)說明一些獎(jiǎng)勵(lì)措施等。問候語不能拖沓冗長(zhǎng)，以免引起被調(diào)查對(duì)象反感。

填寫說明是向被調(diào)查對(duì)象提示填寫時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，解釋某些指標(biāo)或問題的含義等。填寫說明可以幫助和規(guī)范被調(diào)查者對(duì)問卷的回答。填寫說明可以集中放在問卷前面，也可以分散到各有關(guān)問題的題目中。

三是背景部分。背景部分是關(guān)于被調(diào)查對(duì)象的基本情況的背景資料，如個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況等，以便對(duì)調(diào)查資料分組觀察、比較分析。一般不要求被調(diào)查對(duì)象填報(bào)姓名或工作單位。在背景部分設(shè)定問題或利用技術(shù)手段對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行過濾、篩選，剔除不合適的調(diào)查對(duì)象。

四是問卷正文。問卷正文是問卷的核心內(nèi)容，包括需要調(diào)查的全部?jī)?nèi)容，具體由問題和備選答案組成。為填寫方便和規(guī)范，并且便于使用計(jì)算機(jī)匯總，盡可能多采取封閉式的提問。

3．問卷試發(fā)放。任何調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)都很難做到完美無缺，尤其是開始階段，難免存在這樣那樣的問題和缺陷。因此問卷初稿擬定以后，需要在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查訪問，以檢驗(yàn)問卷在文字表達(dá)、題目順序，問題格式和長(zhǎng)度等方面是否存在不妥的地方，從而預(yù)先解決訪問或匯總時(shí)可能發(fā)生的問題。

（二）資料搜集階段，主要采用以下三種手段

一種是社交網(wǎng)站鏈接分享，例如微信、qq、百度貼吧、新浪微博等進(jìn)行推廣。另一種是通過郵件的方式向符合條件的調(diào)查群體發(fā)送有網(wǎng)絡(luò)問卷鏈接的郵件。最后一種是利用本部門對(duì)外公開網(wǎng)站掛上鏈接進(jìn)行問卷訪問。通過上述手段發(fā)送問卷鏈接的同時(shí)可以發(fā)送一段文字解釋，說明調(diào)查的重要意義，與被調(diào)查對(duì)象或社會(huì)大眾的切身利益，一般來講網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查不應(yīng)問及被調(diào)查對(duì)象的姓名等隱私資料，以激發(fā)受訪者的參與意識(shí)，爭(zhēng)取得到他們的配合。

（三）分析整理階段

分析整理資料是對(duì)已經(jīng)取得的資料進(jìn)行鑒別與整理。首先是對(duì)已取得的資料做全面的審核，審核的目的，是消除資料中虛假、錯(cuò)誤、短缺等現(xiàn)象，以保證原始資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和全面。其次是對(duì)鑒別后的資料進(jìn)行初步加工，使調(diào)查得到的個(gè)體資料系統(tǒng)化、條理化，以簡(jiǎn)明的方式反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體特征。最后是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)原理和方法，分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系；運(yùn)用邏輯分析方法對(duì)經(jīng)過鑒定整理的資料和研究后的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，以揭示現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性，說明現(xiàn)象之間的關(guān)系，預(yù)計(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)實(shí)際工作提出具體建議。

（四）撰寫調(diào)查報(bào)告

調(diào)查資料經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理和分析之后，下一步的工作就是如何利用這些素材形成一份反映調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果的書面表達(dá)的分析報(bào)告，即調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)，是對(duì)調(diào)查工作最集中的總結(jié)。撰寫調(diào)查報(bào)告是調(diào)查統(tǒng)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，必須使調(diào)查報(bào)告在理論研究或?qū)嶋H工作中發(fā)揮重要作用。在撰寫報(bào)告時(shí)，各方面內(nèi)容的中心意思要突出，各部分之間的邏輯性要強(qiáng)，盡量讓讀者看一遍報(bào)告就能明白整個(gè)調(diào)查的基本過程。調(diào)查報(bào)告在追求完整性的同時(shí)，切不可把一大堆資料簡(jiǎn)單的堆積在一起，必須對(duì)材料加以選擇，而不能試圖把所發(fā)現(xiàn)的一切都裝到報(bào)告里。報(bào)告的語言可以不必要求華麗，但要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，要讓閱讀者一眼就能看懂。

三、問卷設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng)

（一）問卷設(shè)計(jì)應(yīng)有針對(duì)性、明確

對(duì)于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，在題目難度和題目性質(zhì)上必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。詢問項(xiàng)目和備選答案應(yīng)盡量通俗易懂，使各個(gè)層次的被調(diào)查對(duì)象都能理解、接受。在題目設(shè)計(jì)上應(yīng)避免歧義，如不應(yīng)詢問“您的住房有多大？”而應(yīng)詢問“您的住房有多大面積？”。問題的備選答案應(yīng)相互排斥并完全劃分，如婚姻狀況僅分為“已婚”和“未婚”兩項(xiàng)備選答案就是不完全劃分，應(yīng)列出已婚、喪偶、離婚、分居、未婚五種備選答案。避免誘導(dǎo)性提問，即問題內(nèi)容不應(yīng)暗示著答案。盡量避免需要大量回憶的問題，如“過去一年內(nèi)您用于食品費(fèi)用支出是多少？”諸如此類的問題即使得到答案，也是很不可靠的。

（二）提問的排序和數(shù)目應(yīng)適宜

提問的排列順序一般是先易后難、由淺入深，敏感的問題放在后面，即詢問項(xiàng)目應(yīng)按照人們的思維習(xí)慣、邏輯順序排列，或按照被調(diào)查對(duì)象的興趣、問題的難易程度排列，使調(diào)查者易于回答、有興趣回答。一份問卷中問題不宜定的太多，否則被調(diào)查對(duì)象會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響問題回答的準(zhǔn)確性，當(dāng)然問題也不宜太少，否則機(jī)會(huì)和資源得不到充分的利用，不能達(dá)到調(diào)查目的。