今天來分析一下虹領巾中的“天虹到家”服務，這個平時用的比較多，因為平時比較懶得去逛超市，所以每次都是直接在手機上下單，坐等送貨上門。
虹領巾是天虹商場股份有限公司專門為手機用戶推出的一款移動購物和本地生活消費服務應用，打造方便、快樂的生活體驗，海淘首選人氣平臺！這里分析的只是“天虹到家”服務。
“天虹到家”能提供什么服務?
即用戶的需求是什么，我們該如何滿足？其中一個很核心服務就是，送貨到家。體現(xiàn)了線上線下一體的新零售概念。
痛點，用戶無需出門，直接在手機上下單，就能享受送貨上門的服務。
癢點，會員日優(yōu)惠券，每天一款特價商品，每日推薦、積分抵現(xiàn)金等。
痛點是產(chǎn)品的切入點和重心點，而癢點是為了增加用戶的粘度，讓用戶無法離開。
“天虹到家”有哪些特性？
顯性特性？
選擇送貨地址，系統(tǒng)根據(jù)所選地址，選擇該地址附近的天虹實體超市對應的商品展示商品。用戶可以選擇對應商品加入購物車進行下單，如果有問題聯(lián)系客服解決。這些都是顯性特性，還有關鍵特性，是隱性特性。
隱性特性？
用戶看到的部分只是系統(tǒng)的顯性特性，但是還有很多的關鍵特性是隱性特性，通過線上線下商品同步，讓用戶更好更方便更省事的參與購物，增加了品牌曝光，引流，減少鋪租等成本。
服務的全流程？
在用戶層面是登陸、選擇商品、有確定的商品直接搜索，沒有的話，直接通過分類或推薦進行選擇，將商品加入購物車、提交訂單，如果有問題，聯(lián)系客服解決，然后等待發(fā)貨。
在系統(tǒng)層面，涉及到以下：
商品管理：線下線上商品的同步，商品的錄入、維護、商品分類管理等。
訂單管理：用戶訂單管理及退換貨等。
物流管理：商品調(diào)度、配送，保證商品2小時內(nèi)準時送達到用戶手中。
客服管理：用戶遇到的問題處理全流程。
成本管理：軟件開發(fā)維護成本、人工成本、配送成本等等。
為什么要提供送貨到家服務？
天虹本來就有自己的實體超市，線下結合線上的服務實現(xiàn)了多元化運營，實現(xiàn)了線上到線下的購買體驗和服務，給人們提供了更便捷的購物體驗，從而也實現(xiàn)了引流。
天虹到家給用戶提供了很好的用戶體驗，不管你是有想買的東西或者是不知道想買啥東西，最后總能買到滿意的商品，購物路徑很清晰，引導做的很好。
發(fā)現(xiàn)它去掉了之前的一些功能，好的產(chǎn)品永遠都是在做減法，不斷迭代，不斷為用戶提供價值。套用雷軍的用戶價值公式就是用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本。
我是幾乎每周都會用一次天虹到家的服務，對于上班族來說，這種服務真的是太棒了，因為由于要上班，你平時根本沒有時間去逛超市。而且一般逛超市都會買很多東西，不愿意拎那么重的東西走路也是用戶的一大痛點。
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