2020年給我的總結是重新認識了什么是“交付”，無論是工作還是生活，其實都在做交付，承諾只是口頭，而交付是實現結果的流程，系列動作。要說今年的總結，本來想提提“責任”，畢竟角色已經升級了，但再想想，發現今年還是認識了一些新的東西，那就是對“運營”的理解不一樣了。
首先，很多時候會講不清楚什么是運營，大概就是幫助實現A到B的過程，這種變化在商業領域一般都是實現增長目標。或許是今年社會也好，組織也好，外部內部變化有點大，我在接受了多種層面信息的洗禮后，對運營有了不同的認知：
運營是增加用戶對組織的黏性
三個關鍵，用戶，組織與黏性。這三個詞是不能分開談的。是同一場景下的不同概念。脫離組織談用戶，就是天馬行空，脫離用戶談組織就是無根之水，而兩者的良心循環需要黏性，沒有黏性用戶的組織，遲早走向衰亡。
定制建材的核心用戶是內部員工和經銷商團隊；政府的核心用戶是體制內員工；學校的核心用戶是老師。我們不能說學生才是學校的用戶，其實學生只是顧客，付費來學校學習，老師才是使用學校的核心用戶，真正在運作機構的單位人員，組織所服務的對象其實是顧客。
從產品的角度看，顧客無疑是產品的用戶，但從組織運營的角度來看，顧客的增長與組織內的人員增長（能力或數量）呈正相關。
因此，在談運營的時候，首先要明確運營的目標，誰才是你的用戶。比如一個品牌，發起一場全國促銷活動，誰在使用這些活動？那自然是他的內部外部團隊在做，消費者只是對這個活動產生了價值評估并為這些活動提供了價值支付罷了。
總結：組織運營首要是明確用戶
運營的目標是提高用戶對組織的黏性，那么問題來了，為什么要提高黏性，提高黏性有什么好處，很簡單，為了組織更好的生存。
組織是社會的一種結構，這種結構也有生老病死，而他死的過程就是用戶在不斷失去的過程，用戶是人，大家都有不同的追求，當組織能幫助用戶實現目標時，大家就聚在一起，當發現組織無法有效實現個人目標時，大家就各奔東西，一旦離去的人多了，這個組織就步入衰退。
一個比較簡單的運營公式來講：
加入組織的用戶＞退出組織的用戶=健康組織
幾個問題
為什么會有用戶退出，為什么會有用戶加入？因為存在2個誰都不能改變的事物：時間與空間。
時間會讓組織的顧客分出層級，空間會讓組織的顧客分出角度。不同角度不同層級的顧客對組織的需求是不一樣的。組織不能適應時間的變化，前五年顧客認可不代表后五年顧客會需要。
所以需要運營用強大的能力，理解顧客變化，引導用戶順應變化。
理解和引導，兩個詞說的簡單，做到實在不易，因為人都是一面被自我之塵土深深掩蓋的鏡子，如何把塵土吹走，就是擺在運營的問題。這是一個慢慢放水的過程，太大力擦花了鏡子，用戶就不敢跟下去，太小力了不痛不癢用戶的塵土就與日俱增。所以知道變化已經很難了，還要讓組織用戶跟著一起變化就更加難了。
總結：運營就是讓用戶成長，適應顧客變化的過程
ps用戶無法成長就對組織失去黏性
世界變化萬千，時間越走越遠，2021經歷了很多，有很多想表達，但文筆有限不能面面俱到，只好用只言片語把對地球online.2021版的理解表述于此，或許也有人在運營這款真實游戲，這幾年的主線天災還在肆虐，愿下一個主線人禍來的晚一點。
記于地球ol2021.12.30
玩家：羅志杰
