? ? ? 每個人都希望自己每天進步一點點，如何才能做到呢？通過每日反思是比較好的方法。平時處理日常事情，我們習慣調用頭腦里現有的方法去做，如果不去反思，每日都是低水平的簡單重復勞動。即使我們每天學習了新知識，如果不通過踐行和反思把新知識和舊知識打通，新知識能量會隨著時間的流逝而消退。反思是對做事的過程進行復盤，找出其中的缺陷和改進方法，讓我們日有所獲。

? ? ? 我們做事的過程一般是從接手到分析任務，然后按照事情內容進行歸類調用方法和經驗做出假設，采取行動，產生結果。舉個例子：有一個任務是安排員工利用工作時間維護企業微信群,我憑經驗做出了原先假設：只要在工作時間內安排員工做事都是應該認真完成的。于是我直截了當交代員工作為日常工作去維護企業微信群，結果員工做的效果很差。于是我開始反思：意識到原先的假設是不足的，因為人都是有惰性的，額外接受工作內容都是抗拒的。新的假設：交代新任務一定要賦予工作的意義和使命感，讓員工內心認可。接著我改變行為方式：趁員工心情好的時候，主動跟她談話，交流日常工作，先對她以前的工作肯定，強調企業微信群是企業形象的窗口，可以提高客戶滿意度和凝聚力；因為單位只有她最擅長圖畫和語言溝通，所以只有她可以勝任這個工作，希望她通過不斷學習，可以成為旅游網達人。從中可以看到反思的過程是觀察事情結果，研究原先假設，反思校正假設，產生新的方法。我們要區別于每日總結，總結是對結果的好壞進行分析，反思是對做事的方法進行分析，從而把原先假設的不足升級換代，不斷完善我們底層的思維邏輯。

反思的好處：

1、可以提高自己的基礎思考能力，就像如果我們能夠每天能堅持鍛煉身體，身體素質肯定很棒。

2、可以幫助我們更好的吸收新知識，因為做事的過程一般是調用經驗和原有知識做事，只有通過慢思考比較結果找出原有方法不足，通過吸收新知識填補不足，完善自己的方法論。

3、可以幫助我們找到以前知識的盲區，因為做事的方法是基于一定的假設，而假設是建立在原有知識的調用基礎上，通過反思可以找出錯誤的地方。

反思的步驟：

1、反思今天遇到了什么問題？問題也有兩種：一類是表面的問題，就是就事論事，舉例：一個星期前一個重要客戶希望預定春節機票，我憑經驗認為網上預定價格最低，于是我通過攜程網、美團網、飛豬網等網站搜索相同日期機票，通過比較攜程網站價格最低。于是我把機票價格發了一個短消息報給客人，結果遭到客人拒絕。過了一個星期到今天客人再次跟我預定機票，結果上漲了700元，于是我跟客人講機票上漲了，結果客人責怪我沒有事先說清楚，我只能說如果要價格低，可以換其他航班，可客人就認準了訂這個航班，白白多花了700元人民幣一個人。

2、反思我的原先假設：自己想當然認為離出發時間還有3個多月，價格不會變化，溝通方式太簡單圖省事跟客人直接報了價格。

3、為什么會有這個問題產生：做事沒有章法，缺少條理性，預定機票是常規性工作，應該有固定的程序，這樣才能最大限度的保證客戶和自己的利益，不能想當然，讓客戶也損失，自己也沒有得到好處。溝通問題要講究方法和場景，讓客人明白各種情況后再自主決定。

4、在解決問題過程中，我情緒是怎么樣的?有點泄氣，做了這么多年旅游和訂機票工作，還犯這么低級的錯誤，覺得自信心受打擊。

5、我應該怎樣解決問題，有什么啟示？跟客人溝通機票要有技巧，把航班時間和價格都寫上，還要跟客人強調春節是旺季機票，價格隨時變動，晚點預定價格會上升，讓客人自主選擇。如何找到價格低廉的機票，首先要看機票出發的日期，如果是淡季時間出發，航空公司有可能出發之前一周或一個月會有價格低機票尾單出現。春節屬于旺季機票，尾單一般沒有，團隊團購機票是最低的，因為現在距離春節還有一段時間，我應該去航空公司了解團購政策，因為我們已經有5個客人了，如果人不夠，可以網上去發布機票信息拼團出發。或找做專線的旅游供應商去了解春季機位，是否可以幫忙申請機位，價格更合算一點，因為他們每年都要申請機票，對于價格行情比較了解，跟航空公司人員比較熟悉。如果以上渠道都不行，那就到幾大門戶網站去比較價格擇低購買。但是網上購票要注意：有時低價是虛位經常申請不到，如果行程可能有變化要看清楚機票退改簽政策，否則損失很大。以后預訂機票都要嚴格按照此流程，可以讓客戶和自己得到雙贏。我們平時處理日常工作，盡量利用現成的流程和清單對照執行，這樣可以減少出錯，提高工作效率和客戶滿意度。

? ? ? 平常普通人只有遇到重大危機時才會反思自己的行為，這樣只會讓我們偶爾成長一下。通過每日反思我們行為每次得到有效反饋，我們的思考和行動效率會有越來越高。關于每日反思我也是剛剛開始，如果大家感興趣可以去看成甲老師的新書《好好學習》，希望跟大家一起通過每日反思共同進步。