什么是關鍵對話呢？這個事，咱們每個人都經常遇到，一般說的就是下面這三種情況：
一是對話的兩個人觀點不一樣，意見不合，比如你想說服你的老板給你漲工資，老板不愿意；
二是對話的過程中，帶著強烈的情緒，很容易失控，比如情侶之間吵架、或者孩子不聽話惹你生氣；
三是談話的結果，造成的影響、風險特別大，比如重要的面試、商務談判等等。
簡而言之，意見不統一，氣氛特緊張，結果風險大。
這樣的對話，就叫關鍵對話。
面對這些關鍵對話的時候，你的第一反應是什么呢？
不外乎兩種：要么，拔腿就跑，要么，立馬沖動，心里想：“老子跟你拼了”。
那為什么不能頭腦冷靜地去應對關鍵對話呢？
別著急，這不怪你，你的第一反應，是數萬年來，人類演化所形成的基因決定的。
舉個例子你就明白了：
你是個原始人，你去打獵的時候，聽見草叢里一陣響動，你的下意識反應，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，準備跟突然跳出來的老虎什么的拼命。
不管選哪一種擇，你全身的血液都會快速流到四肢，好讓自己跑得夠快，打得夠猛，而大腦這這個時候就會瞬時供血不足，沒法冷靜思考。
如果你說，我偏要冷靜下來想一想，對不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。
這也是為什么，你有沒有發現自己，吵架的時候，生氣的時候，一旦氣憤，恐懼，智商瞬間就會變為零，說的話，干的事，全都不是平常的你。
掌握關鍵對話技巧，我們需要：
- 1、從“心”開始，明確目標，贏不是最重要的，重要的是最初的目標。
摧毀溝通的一大殺手就是好勝心太強。
比如同樣是削減成本這個問題，你的方案是簡化包裝，同事的方案是減少鋪貨渠道；
兩個觀點都有道理，沒有誰對誰錯，但是你們都想證明自己的方案比對方的好。
這個時候溝通的目標就從削減成本轉化成了如何戰勝對方。
所以在關鍵對話之前，首先得明確自己真正的目標，無論出現多少可能轉移注意力的情況，都不重要，只有目標是最重要的。
- 2、營造氛圍，避免沖突。不要只關注負責內容的大腦A，還要關注負責氛圍的大腦B。
《關鍵對話》認為，可以把溝通需要的能力看作大腦的兩個處理器：
一個是大腦A，負責談話的內容；一個是大腦B，負責談話的氛圍。
如，一次對話，你說的都對，但是無論怎么說對方就是不買單。
這種失敗的對話，原因就是你往往關注了大腦A，沒有關注大腦B。
如何調整氛圍：①、道歉；②、解釋誤會；③、尋找共同目標。
例如：小兩口為周末怎么過而吵架，老公想和朋友打球，老婆想和老公一起看電影。
老婆就說“你是不是不愛我!”；
老公正確的做法就是：
①我錯了，剛剛沒有顧忌你的感受。
②我不是不在乎你的感受，而且是非常愛你。
③我也想看這個電影，咱們找個工作日晚上一起看，順便吃你喜歡吃的那家火鍋店，怎么樣？”
問題搞定。
- 3、主動耐心，化解沉默。對方說的“沒事兒”，十有八九是有大事。
陷入沉默逃避跟兩個人激烈對抗是一樣的，都屬于不好的情緒。
要是遇到不愛說話的溝通對象，保持好奇心和耐心往往能取到很好的效果。
中國有句俗語叫“難得糊涂”，你覺得說的有道理么？
原文摘自音頻app有書共讀-《老路：用得上的商學課》，侵刪。
