序：
羅輯思維他們公司有一條明令禁止的底線，就是不能在公開場合發生沖突。一旦交火，沒有商量的余地，所有參與的人都要離開公司。我們不去評論這樣的規定合不合理，羅輯思維作為現代最重視人的協作的互聯網公司，可以說，具有一定的參考意義。
人與人的合作、協調、溝通中難免會產生矛盾，有可能是自己的問題，有可能是對方的問題，也有可能是雙方的問題，但遇到問題讓矛盾激化，其實于人于己都沒有好處，因為它的方向不是在解決問題，而是非常低級地在發泄自己的情緒。為什么說是低級呢，因為只要是動物就有情緒，就會發泄，但人的高級之處是在于具有理性思維。
一、情商的重要性
當你遇到一個討厭的人，低情商的人一般會出口傷人，而傷人先傷己，不僅失去了一份好的人際關系，在他人心中的形象也大減。
當你遇到一件很糟糕的事，高情商的人可以處理好自己的情緒，不怨天尤人，然后認真尋找如何走出困境的辦法。
情商的高低，直接決定了你的精力能否用在有效的地方。有足夠高的情商，才能促使你持續不斷地做出更優選擇，選擇把精力用在對自己有利的方向。
雖然說情商的基礎是智商，有一定的基因遺傳因素，但后天的成長環境，以及自我的修煉，一定占更大成份，也是我們唯一可以發揮的空間，以此來提高個人的情商。
二、情商是什么？
提高情商首先我們得弄懂情商是什么。絕大多數人在追求某個東西的時候，可能連那個東西的定義都不清楚。語言學家告訴我們，如果我們大腦中沒有一個概念的話，這個大腦就傾向于不去想那個事情；如果一個民族的語言里空缺某個概念，那么整個民族就傾向于從未想過那個事情。如果大腦里的一個概念不準確、或者沒有準確、正確的定義，那我們就沒辦法準確、正確地繼續思考和執行下去。
在很多人對情商的錯誤認識中，覺得情商高的人就是能裝，在別人面前虛情假意。
情商，即情緒智力，絕不是委屈自己討好別人，這種智力包括管理自己情緒的能力和管理他人情緒的能力，總而言之，就是情緒管理。
三、情緒是什么？
情緒，英文翻譯是“emotion”，“e”表示能量，“motion”表示移動，“情緒”就是能量的移動。
基本的情緒表現形式：喜怒哀樂驚恐悲。
情緒很大程度上是來自于本能，而不是說我希望自己有什么樣的情緒就可以有，是一種自然而然的條件反射。比如，別人打你一巴掌你就會憤怒，別人親你一口你就會很開心（當然是你喜歡的人，你不喜歡的人你也會生氣）。
四、本能是什么？
例如：桌上有一杯熱開水，你伸手去觸碰到的一瞬間就縮回來了，而這一刻你是沒有經過大腦思考的，直到過了一兩秒你才意識到，這是因為太燙了。
1，這是一套預先設計好的復雜程序
這是一個預先就設計好的本能程序，但這套程序是非常復雜的，手怎么伸出去，怎么縮回來，有哪些肌肉來參與，是怎樣的強度，不會反而把自己給傷了。在我們看來輕而易舉的事，但其實在我們的DNA里是有一套復雜的程序。生活中很多事情我們習以為常，我們看到樓梯就知道一步步上去，走在馬路上看到障礙物就會躲開，我們可以一邊走路一邊與人交談。
2，機器人只有運算，沒有本能
這些看起來很容易做到的事，換作機器人就完全不行。機器人根本就沒辦法完成這些“簡單”的事情，說明這些“簡單”的事情其實不簡單。就拿阿爾法狗打敗李世石這個例子來說，李世石雖然在這個固定的游戲上輸了，但因為機器沒有一個隨機應變的能力，現在的圍棋統一是縱橫19道，人類已經下不過機器了，但如果把這個棋盤換成縱橫25道，人類還能下，但機器人就不行了，因為它設計的程序就是針對這個19道的。 凡是要機器人去做那些非預先設定好的重復動作，而是隨機應變地去做一些事情都是失敗的。我們看那些奧林匹克健將完成的那些動作，看起來很簡單，但其背后是千錘百煉才換來的。
很多事情看上去隨意，但其實都是極度困難，需要極度努力才能夠達到那種漫不經心的隨意。
3，動物的本能是怎么產生的？
那這些不簡單的動作為什么我們人類就可以很簡單地完成呢？
我們身上的這些本能是多少億年，長期進化留給我們珍貴的禮物。
我們知道“刻意練習”理論，就是你想在任何一個領域想要成為一個天才的人物，必要的就是長時間的練習，經過成千上萬個小時（在《異類》這本書里就直接簡化為“一萬小時天才理論”）的精深學習，你才能夠達到這個領域的巔峰，成為真正的專家大師級人物。
然而動物的DNA遠不止幾萬個小時，可能上億、百億個小時的磨煉，從而有了大量的本能性能力，我們有很多的能力是不需要自己控制的，比如走路、吃飯，呼吸……你如果試著去做一些控制肌肉類的事情，效果反而會更差，因為你的DNA是千錘百煉得出來的成果，你大腦進行意識參與反而是添亂。
五、為什么本能是這樣的？
拿前面的開水杯舉例來說，用手觸碰到的那一刻為什么是縮手，而不是去研究這個水有多少度，杯子有多高，容量多少等這些問題呢？
這個本能選擇其實就是動物骨子里生存的價值觀。價值觀的基礎就是好與壞。那么這個價值觀的根源在哪里呢？就是要有利于生存和繁衍。
價值不是一個事實判斷，而是一個是非判斷，是好與不好，好就是有利于生存繁衍，不好就是不利于生存繁衍，這是價值的根本性判斷。
生物接收的信息其實是非常多的，比如說我們的眼鏡，在一秒鐘估計能夠接收10億個信息，這些信息它不可能都去分析，大腦也處理不過來，更何況還有聽覺、嗅覺、觸覺等其它信息。比如有時候你接收不到一些發生在你身上的信息，不是因為沒有信息，而是被大腦自然屏蔽了，注意力在其它地方。
那動物怎么反應這些信息呢？外界信息傳遞到你的身上，價值體系會進行分門別類，是讓你有個好的發展呢，還是陷入危險呢，要給你帶來的利益或威脅是大還是小呢？這是一套價值體系。
動物會根據這套價值體系來決定他的活動，接近有利于自己生存繁衍的東西，而避開不利于的東西，這是一種本能上的學習，這些學習的成果會刻在DNA里，怎么刻呢？就是通過情緒的反應。
六、情緒的優劣勢
情緒可以讓行為快于大腦反應，這就可以幫助動物更快地做出一些決策。
情緒雖然是DNA留給我們的價值判斷體系，但它不是一直都有用的，在很多時候都會失靈，它有它自帶bug，因為它產生的環境并不是今天的環境。
比如我們在碰到一些事的時候會本能地憤怒，憤怒之后就會做出一些極端的事情，跟人吵架，甚至打架。這就是沖動的懲罰。
既然情緒是進化而來，為了生存繁衍的這么一種產物。但人類的情緒比其它動物，甚至黑猩猩都更加復雜，因為我們生活的環境更加復雜。
很多時候你的反抗在原始社會能幫助讓你生存下去，因為那是個非文明社會，但今天的環境已經變了，而你還在用原始的情緒來行事，來判斷，很多時候就會給我們帶來負面的效果。
七、情緒的重要性
情緒是非常重要的，不要不理情緒，因為情緒給人造成的快樂和痛苦跟肉體是一樣的。肉體上的快樂和痛苦其實都不是你本身上東西，而是大腦皮層的感覺，同樣，情緒也是大腦皮層的感覺。換言之，他們在大腦的感覺這個層面是等價的，給人帶來的快樂和痛苦同樣也是等價的。比如，有人用槍口對著你，雖然沒開槍，你的肉體是沒有痛苦的，但其實在情緒上已經嚇壞了；你被人拒絕的時候那種痛苦也不是肉體上的，但感覺就像被人用刀扎了一樣；你得到你在乎的人的贊美，你的心花怒放跟肉體上得到的快樂在某種程度上也是等價的。
八、怎么修復情緒的bug？
情緒既然有bug，又如此重要，那么，怎么來修復這個bug？ 其實我們還有另外一種能力，就是通過精準地分析外部環境，從而達到對自身情緒的一種控制。我們的情緒實際上來自于我們的爬蟲腦，就是在爬行動物時代，就有這個大腦部分了，產生原始的情緒來幫助自己。然而到了哺乳動物，它的大腦額頁和頂頁就越發達，這些東西開始產生意識和邏輯，通過這個它可以分辨一些更精準的信息，從而壓制大腦內核，壓制大腦爬蟲腦的一些行為，達到修復情緒bug的效果。
九、怎么精準地來分析外部環境？
進化從根本上要求準確的信息處理。然而外界的信息量實在是太大，面對這么大的信息量，最好的處理方式就是尋找模式，發現事物之間的關系，對它們進行抽象組合，這樣就可以把眾多的事情縮小為簡單的事物。
例：一億個0和一億個1，這可以是兩億個信息，當我們概括出來就是兩個信息了。這個就是發現信息中重復的現象，然后把它們疊加起來，組成一條規律。比如派，這是一個無限不循環小數，當我們把它變成一個數學符號之后，可以在各種地方用，而不用把這個具體數字寫出來。在大自然中，規律無處不在，我們只要知道這個規律，就可以知道無數個信息。
而動物本能地就在尋找事物的規律。比如，動物在外邊尋覓，如果看到一個東西，有皮又有毛，如果它不能把這個有皮又有毛的東西抽象出來，它就無法達到一個生存和繁衍的目的，因為它有可能是一個動物，那它是能吃的？還是會吃我的？它是死的？還是活的？這是種高度的抽象能力，發現模式的能力，什么樣有皮有毛的動物是會吃我的？什么樣的是我能吃的？什么動物等死了我就能吃它了？如果它是睡覺的時候我就得趁機跑得遠一些，這些都需要一些模式化的處理，就是對一些信息的高度歸納，不能只看點線面，而是要對這些信息進行抽象概念化的處理，這是對生存發展具有非常重要的意義。
小結：
以上都是我們從動物進化的角度來了解情緒，通過一步步的推演，知道了情緒是什么、怎么產生的，以及人類進入文明社會后情緒存在的bug，而這個bug我們在進化的過程中也在一邊修復。其實這個修復的邏輯就是情緒管理的邏輯，即對外界信息的處理尋找模式，找出事物之間的聯系，然后進行抽象組合。我們經常說要“控制情緒”，這其實是個偽命題，情緒是控制不了的，要么是壓抑，要么是轉移。最前面說到情緒就是能量的移動，當情緒出現的時候，需要用意識來判斷，知道自己當下的狀況，然后調用邏輯來分析它的來源，這個時候就知道當下什么樣的情緒是有利于自己，什么樣的情緒是不利于自己的。
關于情緒管理的方法很多的書籍和文章都有介紹，但這些方法都是基于對情緒的深刻認識基礎上的。知道了它的底層邏輯，也許你可以創新出更多適合自己的情緒管理方法。
