說到運(yùn)營(yíng)你會(huì)想到什么？
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，第一反應(yīng)就是關(guān)于文章的推廣、互推、吸粉
《從零開始做運(yùn)營(yíng)》這本書中的建議著實(shí)中肯呢、作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白，覺得受益匪淺。
?
一、做運(yùn)營(yíng)之前你得了解：什么是運(yùn)營(yíng)
01.運(yùn)營(yíng)：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。就像是我們最常見的微信文章推廣，公號(hào)互（單）推等都是運(yùn)營(yíng)的一部分。
02.運(yùn)營(yíng)分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心工作包括：1.持續(xù)制作、編輯及推薦對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息；2.根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本；3.協(xié)助網(wǎng)站（產(chǎn)品）獲利。
很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的微信公眾號(hào)，就會(huì)產(chǎn)生一定的供應(yīng)鏈，必然會(huì)涉及三方：產(chǎn)品【（原創(chuàng)）文章】 、內(nèi)容生產(chǎn)者【 編輯】 及內(nèi)容消費(fèi)者【讀者 】。
編輯創(chuàng)造原創(chuàng)文章或者在網(wǎng)站上搜索符合公號(hào)性質(zhì)的文章，讀者閱讀，產(chǎn)生循環(huán)的供應(yīng)鏈形式。不過每個(gè)公號(hào)的性質(zhì)不同，這個(gè)產(chǎn)品究竟是原創(chuàng)文章還是旅游、美食，要看公號(hào)建立適合的初衷。還有讀者群眾的關(guān)注點(diǎn)。
用戶運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容即為：開源（拉動(dòng)新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。
公號(hào)運(yùn)營(yíng)到一定程度，百萬(wàn)粉絲的大號(hào)也好，幾十萬(wàn)粉絲或者幾萬(wàn)粉絲，依舊要做好的就是：吸得來新粉，留得住舊人。建立強(qiáng)有力的鏈接，才能將用戶轉(zhuǎn)變成流量。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：是通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作。而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的日常工作：活動(dòng)文案撰寫、活動(dòng)規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、 活動(dòng)預(yù)期收益、、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)、 活動(dòng)改進(jìn)措施。
活動(dòng)是用戶或者粉絲能夠感知最明顯的一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，任何一個(gè)活動(dòng)，收益任何，運(yùn)營(yíng)有重要的作用，一個(gè)讀書活動(dòng)，一個(gè)分享活動(dòng)，一個(gè)旅行活動(dòng)，如何推廣，如何展開，如何進(jìn)行，人數(shù)是否能夠達(dá)到預(yù)期，如何讓參與者滿意。
總結(jié)，運(yùn)營(yíng)的核心任無非兩點(diǎn)：流量建設(shè)，用戶運(yùn)營(yíng)。
?
二、你了解你的用戶嗎
馬斯洛的需求層次論中說到，首先要滿足生理的需求，然后會(huì)出現(xiàn)對(duì)安全的需求，之后是社交需求，進(jìn)而渴望被他人尊重，最后追求自我實(shí)現(xiàn)。
了解受眾。 不管是做活動(dòng)還是日常運(yùn)營(yíng)，你都需要了解你的文案是給誰(shuí)看的。了解受眾，才能讓我們更好的實(shí)施內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，知道用戶想要的是什么，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者可以更好的篩選內(nèi)容，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者知道如何創(chuàng)辦活動(dòng)內(nèi)容。
01.針對(duì)種子用戶
- 創(chuàng)始人關(guān)注每一個(gè)早期進(jìn)入者。2. 情感維系。
現(xiàn)在的社群運(yùn)營(yíng)中，第一批粉絲、讀者。雖然每個(gè)人的個(gè)性不同，但種子用戶的價(jià)值是相同的，對(duì)公號(hào)或者作者的心情是相似的，對(duì)公號(hào)和作者的鏈接更為密切。
02.是否用心鏈接
1.活動(dòng)/文案設(shè)計(jì)要腳踏實(shí)地，符合用戶的需要。
2.運(yùn)營(yíng)者是否用心建立與用戶的聯(lián)系，促成用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶的互動(dòng)。
03.如何去了解用戶
- 通過數(shù)據(jù)窺探用戶
現(xiàn)在是個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)代，數(shù)據(jù)能給我們的是最客觀的表達(dá)，數(shù)據(jù)也會(huì)告訴我們用戶到底喜歡的是什么，關(guān)注的是什么。
2.直面用戶
以內(nèi)容為主的產(chǎn)品，需要運(yùn)營(yíng)人員先提高內(nèi)容的質(zhì)量。以用戶為核心的運(yùn)營(yíng)，需要與用戶真誠(chéng)、及時(shí)的溝通。
?
三、如何持續(xù)運(yùn)營(yíng)
01.玩
** ·最大程度地展現(xiàn)核心功能、核心價(jià)值、核心玩法。**
** ·分階段展示次要功能、次要價(jià)值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。**
02.方針
兩種方針：一借力，二借勢(shì)。借力是借別人的力，借勢(shì)是借環(huán)境的勢(shì)
03.粉絲連接
分享。是最基本的層次，社交一定會(huì)為內(nèi)容帶來更多的傳播和擴(kuò)散，這一點(diǎn)毫無疑問，幾乎所有做內(nèi)容的平臺(tái)都做到了。
互動(dòng)。互動(dòng)會(huì)帶來內(nèi)容的精準(zhǔn)度、針對(duì)性的提升，增加內(nèi)容消費(fèi)者的黏度，樹立品牌的口碑。當(dāng)然，這些都是基于良性互動(dòng)，如果互動(dòng)是負(fù)面的，則會(huì)帶來相反的效果。
信任。運(yùn)營(yíng)到一定階段，用戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品建立信任。建立信任所需時(shí)間的長(zhǎng)短并非運(yùn)營(yíng)可以控制，但運(yùn)營(yíng)可以關(guān)注用戶的行為以確認(rèn)是否已經(jīng)達(dá)到信任的程度。
忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是信任的延續(xù)，只有信任產(chǎn)品的用戶才可能對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)。
?
四、讀書小結(jié)
很喜歡書中的一句話：產(chǎn)品不足運(yùn)營(yíng)補(bǔ)。
可能是因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，關(guān)于這本書想到兩點(diǎn)：
關(guān)于用戶：吸得進(jìn)新粉、留得住老粉、刺激粉絲參與付費(fèi)項(xiàng)目，讓粉絲社群運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
關(guān)于內(nèi)容：知道目標(biāo)讀者的注意力，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，想要將公號(hào)變成money，需要內(nèi)容等于或者高出讀者的期望值。
關(guān)于活動(dòng)：針對(duì)目標(biāo)用戶，核心價(jià)值的不同，活動(dòng)也會(huì)不同，有參與感，有收獲，創(chuàng)造共贏場(chǎng)面，當(dāng)然什么收益，對(duì)每個(gè)人來說是不同。
