最近美聯航事件不斷發酵，昨天，我默默查了一下自己1個月前定的的機票確認短信，竟然就是美聯航的！

這個月下旬我將去美國開會，祈禱被美聯航溫柔對待吧！

此次美聯航事件不斷惡化，離不開3個低情商巨坑：機組成員、航班保安和美聯航CEO

低情商巨坑一：機組成員“走后門”

美聯航所謂的超額售票，其實是給自己內部的4個員工提供便利，是“走后門”的行為。

犧牲顧客，成全自己，這是企業的大忌。

阿里巴巴以企業文化強大著稱，阿里的企業價值觀是“用戶第一，員工第二，股東第三”。

到阿里巴巴開會，你會發現參會的人有商戶、消費者、政府人員、其他公司人員。阿里開會第一件事，永遠是先問這4類人：我們能幫你們做什么？我們哪里做的不好？

相比之下，美聯航這種損人利己的行為，則是低情商的極致表現。

低情商巨坑二：航班保安“施暴”

美聯航機組成員發現顧客不愿意下飛機，呼叫保安趕人，結果，保安情商也有大問題，遇到這哥們不聽話，用暴力手段把人打懵，再拖走。

是機組成員非理智的選擇，其次是保安暴怒的行為。

“讓你下你不下是吧？給你800美元你還是不下？好！那就打暈！拖下去！”

想象一下這是什么場面？

企業情商，是企業文化的一種體現，更是通過員工的行為和所有的細節表現出來。

美聯航的行為，就像一個被激怒的人，完全無法控制自己，最后用暴力解決問題。

其實，機組成員完全有很多其他選擇，例如可以采用競價補貼的方式，補償金由低到高或者由高到低競價，總會有人自愿協議下機，但偏偏美聯航員工選擇了最低情商的一種做法。

低情商巨坑三：美聯航CEO“嘴欠”

最要命的，是美聯航錯在前，企業CEO不但沒有及時反思企業錯誤并公開道歉，反而試圖掩蓋事實，還倒打一耙，批評受傷乘客！還在內部信中表態支持員工的行為，這是何等的低情商！

這是沒有“同理心”的表現！同理心，簡單說是能站在他人角度思考問題。

美聯航CEO完全沒有考慮被暴力對待的當事人的感受，沒有考慮其他乘客的感受，沒有考慮社會大眾的感受。

相比之下，2016年，阿里巴巴內部員工“刷月餅”的事件鬧得沸沸揚揚，事件發生后，公司經過討論，第一時間將涉事員工開除，并公開道歉，引起社會一片嘩然。

月餅事件后，大家議論的是：你們是不是對自己太狠了點！

對企業文化和核心價值觀的堅守和堅決貫徹，是企業高情商的表現。

這一點，美聯航需要好好學習！

總結

美聯航事件不是偶然。機組成員、航班保安、美聯航CEO，三個低情商大坑一起努力，造就了現在的美聯航被動局面，究其原因，還是美聯航的組織情商出了問題。

我是唐磊，希望能幫你提高情商，讓你更成功、更幸福。

歡迎關注唐磊微信公眾號tangleiedu

唐磊簡介：法學博士，擁有10年情商咨詢輔導實踐經驗。