傾聽

即興演講(3)：成為一名聽眾

聰明如你，應(yīng)該在看到題目的第一瞬間，就想到了另外一本學(xué)習(xí)方法圣經(jīng)——《刻意練習(xí)》。

本文并不涉及到《刻意練習(xí)》的具體內(nèi)容。本文旨在強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性，同時(shí)指出傾聽是一項(xiàng)非常有技術(shù)含量的活動(dòng)，同樣需要我們掌握方法并進(jìn)行刻意練習(xí)。

傾聽是一項(xiàng)高強(qiáng)度的創(chuàng)造性過程

傾聽的三個(gè)層次

在深入了解如何當(dāng)好一名聽眾之前，我們先定義好傾聽的三個(gè)層次，然后不斷地向下一個(gè)層次發(fā)展。

傾聽的三個(gè)層次：用身體傾聽、用理智傾聽、用情感傾聽

用你的身體：身體傾聽

首先，你要調(diào)整自己的身體姿態(tài)，用身體來告訴對(duì)方，更是告訴自己來認(rèn)真傾聽。

這一階段包括但不限于：目光接觸，身體姿態(tài)調(diào)整（比如身體朝向發(fā)言者、采用一個(gè)能量更高的開放姿態(tài)）以及適時(shí)回應(yīng)（點(diǎn)頭、微笑）。

如果有人會(huì)認(rèn)為目光接觸或者回應(yīng)很“造作”，沒有什么實(shí)際價(jià)值；那么我會(huì)告訴他，至少這會(huì)倒逼著你去跟上演講者的思路，去思考、去琢磨，從而能比毫無參與更好的把握主題。

其次，身體傾聽還包括當(dāng)你演講時(shí)，要讀懂他人的肢體語言，適時(shí)提醒不注意的人，或者馬上改變講話的節(jié)奏、聲音或者信息，從而吸引他人的注意。

用你的大腦：理智傾聽

理智傾聽是傾聽的第二個(gè)層面，即全身心參與對(duì)話、在對(duì)話中探索和構(gòu)建新思想；這是傾聽中創(chuàng)造性工作的開始，需要?jiǎng)?chuàng)造性地處理其他人提出的想法。

理智傾聽主要包括兩點(diǎn)：全身心關(guān)注演講內(nèi)容、探索并引發(fā)他人觀點(diǎn)。

理智傾聽始于全心關(guān)注講話內(nèi)容。保持專注的方法之一是追蹤他人思路，如列出講話者的思路要點(diǎn)或者在講話過程中做筆記；其次還需要留意口頭線索，比如“首先其次再次”，“第一第二第三”。

理智傾聽還涉及探索、引發(fā)他人的想法，獲取他們的觀點(diǎn)——通過包含特意的、有目的、有意向的詢問，從而引發(fā)更有建設(shè)性的對(duì)話，想方設(shè)法提出問題從而幫助對(duì)方形成自己的觀點(diǎn)。

一些可以考慮的話語如下：

“誰誰也在場(chǎng)、她正在做這個(gè)項(xiàng)目；我對(duì)誰誰剛剛說的觀點(diǎn)非常感興趣”

“我聽說你想采納一條新思路，為什么；你是怎么得出這個(gè)結(jié)論的；你還考慮那些選擇”

你需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、聽取大家的不同意見、串聯(lián)大家的觀點(diǎn)，然后帶領(lǐng)大家在綜合所有觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更高層次的思考。

通過全心傾聽、綜合大家觀點(diǎn)來引領(lǐng)小組討論的能力是一種巨大的財(cái)富

用你的心：有感情的傾聽

有感情的傾聽主要分為四個(gè)主題：分享情感、理解非語言線索、處理情感沖突

分享情感

有感情的傾聽從點(diǎn)頭或說“是”“我明白”開始，但并不止于此。通過使用諸如“我能明白你為什么這樣認(rèn)為”或者“這對(duì)你來說也是一個(gè)困難的決定”等話語來表達(dá)同情心，這樣的言語會(huì)鼓勵(lì)他人打開心扉，更多的分享感受，而不僅僅是分享想法和觀點(diǎn)。

理解非語言線索

有感情的傾聽還涉及理解講話者的非語言線索。

對(duì)于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如果有人沉默、雙臂交叉、垂頭喪氣，說明他們對(duì)這個(gè)決定可能并不認(rèn)同，只是不想出頭或者不想拖延會(huì)議。需要留意在場(chǎng)的每個(gè)人，讓自己有感情的傾聽，最后的決定要確保獲得每個(gè)人的支持。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人沒有表現(xiàn)出自己的真實(shí)感受時(shí)，理解他們的感受非常重要，同時(shí)需要進(jìn)一步探究問題：

“你對(duì)這種情況感覺如何？你有其他更好的想法嗎？”

“我覺得你對(duì)這個(gè)決定有疑慮？你能在多說一點(diǎn)嗎？”

“你贊同這個(gè)項(xiàng)目嗎？有沒有我還沒有注意到的問題？”

處理情感沖突

在面臨潛在的情感上的沖突的時(shí)候，我們有兩個(gè)選擇：1在同一層次上與他對(duì)話，使談話成為一場(chǎng)戰(zhàn)斗2努力找到共同的對(duì)話基礎(chǔ)，針對(duì)問題本身開展對(duì)話。通過使用后一方法，你將會(huì)構(gòu)建更有建設(shè)性的對(duì)話，并將對(duì)話推向更高層次。

傾聽是一個(gè)高強(qiáng)度的創(chuàng)造性過程，無論是身體的、理智的傾聽，還是情感的傾聽。引領(lǐng)當(dāng)下所需要的一部分知識(shí)存在于你周圍人的身上，正是他們的想法、觀察、建議、恐懼、目標(biāo)和激情引發(fā)了你的回應(yīng)。人們永遠(yuǎn)也不會(huì)跟隨一個(gè)人，除非他們相信那個(gè)人真的理解他們。領(lǐng)導(dǎo)力思維必須包含傾聽的欲望和傾聽的能力。