問題有三個要素：
1.事情應該的狀態；
2.事情實際的狀態；
3.差距。
差距可能是微不足道的，但是它提醒我們可能遇到了大麻煩。
這個差距就是癥狀。
但癥狀不是問題，癥狀只是隱藏在表面之下的問題某一方面的反映而已。
癥狀預示著問題發生，但癥狀本身不是問題。
直接針對癥狀進行行動是非常危險的。
小王感覺不舒服，自己一量體溫，39.8度，確實發燒了，自己找了點退燒藥吃了，好像有點好轉，馬上燒的更厲害了，只能到醫院。
醫生一看，“發熱，小問題，吃點退燒藥就可以了?！?/p>
行不行，小王樂不樂意？肯定不樂意。
發熱是癥狀，不是病，要想健康，必須找到引起發熱的病癥，針對這個病癥開藥。
于是醫生經過一番檢查，確定小王是某一種病毒感染引起的發熱。
病癥找到了，對癥下藥才能治好病。
要解決問題，必須先發現問題。
真正有效地發現問題是一個系統思維的結果，也是一個了解實際工作的過程。它和其它專業技能一樣是能夠被研究和學習的。
