08/02更新

產(chǎn)品更新

喜大普奔！時(shí)隔一個(gè)半月螞蟻聚寶終于推出了一個(gè)5.1.0！
來(lái)看看都有什么：

螞蟻財(cái)富5.1.0更新情況.jpg

實(shí)際體驗(yàn)之后，感受比較直接的變動(dòng)如下圖：

螞蟻財(cái)富5.1.0更新詳情.jpg

除了上線財(cái)富號(hào)處于產(chǎn)品roadmap規(guī)劃一部分之外，我認(rèn)為其他更新都是基于用戶反饋而進(jìn)行的改進(jìn)，如：

• 增加“我的”頁(yè)面中個(gè)人資產(chǎn)的一級(jí)展示
• 將財(cái)富頭條占據(jù)的版面縮小，以滾動(dòng) banner的形式展現(xiàn)，點(diǎn)擊后打開(kāi)二級(jí)頁(yè)面
• 基金頁(yè)面重新設(shè)計(jì)，顯示及操作都更加直觀

對(duì)于官方介紹的第4、5條更新：

• 社區(qū)顯得更加雜亂，一共有3級(jí)頁(yè)面，但每一層之間的邏輯關(guān)系并不清晰
• 股票數(shù)據(jù)是我自己不是很懂，不能體會(huì)其中改進(jìn)

距升級(jí)5.0已經(jīng)過(guò)去1個(gè)半月，這次更新顯得有些姍姍來(lái)遲，我對(duì)此次更新的總結(jié)為：

1. 整體持肯定態(tài)度：可以看出產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)吸取了用戶的負(fù)面反饋并積極在產(chǎn)品更新中進(jìn)行優(yōu)化中
2. 對(duì)于用戶而言，此次優(yōu)化并未一步到位，起碼距離用戶的心理預(yù)期（對(duì)標(biāo)上一版or天天基金）還有一定差距。
3. 螞蟻不是不可以討好用戶一步到位，而是它的轉(zhuǎn)型之心堅(jiān)決，只能采取折中方案。通過(guò)5.0的發(fā)布螞蟻意識(shí)到大幅更新會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，于是我猜測(cè)后續(xù)螞蟻會(huì)采取小步快跑的快迭代模式推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型。

ps：在更新5.1.0之前，受用戶抨擊的“生活服務(wù)”并不是被砍掉了，應(yīng)該只是被“屏蔽”掉了。有時(shí)候開(kāi)app還會(huì)發(fā)現(xiàn)它赫然就在原來(lái)的位置，再刷新一下首頁(yè)又沒(méi)有了。

用戶評(píng)論

更新后兩天之內(nèi)：
評(píng)論尚且不多，但除去疑似刷榜的評(píng)論之后，用戶大部分還是表現(xiàn)為“不接受”。

螞蟻財(cái)富5.1.0更新后評(píng)論.jpg

螞蟻財(cái)富5.1.0更新后評(píng)論詳情.jpg

截止到08/01（更新前一天）：

螞蟻財(cái)富7月評(píng)論情況.jpg

評(píng)價(jià)詳情里用戶的抱怨也還是那幾樣，不再截圖。

下載量變化

螞蟻財(cái)富5.0更新后下載量.jpg

通過(guò)“ASO100”的下載量推測(cè)數(shù)據(jù)可以看到，螞蟻財(cái)富的下載量在5.0更新之后呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

下次產(chǎn)品更新時(shí)繼續(xù)更新此文并跟進(jìn)5.1的用戶評(píng)論分析

引子

最近（6/14）有個(gè)產(chǎn)品更新了。
突然從2.6版飛躍到5.0，

不僅logo大變，首頁(yè)和其他tag的內(nèi)容也大變臉。

這樣的升級(jí)也不算前所未有，
可難得一見(jiàn)的是，它的用戶們發(fā)現(xiàn)自己“被更新”之后炸開(kāi)了鍋，不僅成群結(jié)隊(duì)地在該產(chǎn)品內(nèi)部的討論區(qū)和App Store上破口大罵，還專門(mén)搜出官微，在公布更新的微博下留言表示強(qiáng)烈的不滿。

微博用戶評(píng)論

這十天一眨眼過(guò)去了，如果說(shuō)是產(chǎn)品大幅更新后總有陣痛期，那這會(huì)兒是不是用戶也該消停了？——很遺憾，并沒(méi)有。
App Store的評(píng)分依然只有可憐的一星，用戶的沖天怨氣也還沒(méi)有消失——討論區(qū)里依然不停有人在抱怨，在說(shuō)“卸載了”，在問(wèn)怎么“回滾回去”。

是不是沒(méi)sei了？

它就是我想斗膽一寫(xiě)的——螞蟻聚寶5.0版“螞蟻財(cái)富”。

螞蟻財(cái)富目前的用戶反饋小探

螞蟻財(cái)富當(dāng)前App Store評(píng)分

螞蟻財(cái)富每天都被差評(píng)轟炸

用戶還以為下載到山寨軟件

*** 差評(píng)實(shí)在太多，截屏都截不過(guò)來(lái)（手動(dòng)捂臉+再見(jiàn)）……***

螞蟻財(cái)富的野心

在升級(jí)當(dāng)天，螞蟻財(cái)富官微發(fā)布了這樣一則微博：

螞蟻財(cái)富更新微博公告.jpg

我們要抓住兩個(gè)重點(diǎn)：

• 財(cái)富號(hào)上線
• AI／智能時(shí)代

以及螞蟻聚寶的新定位：——讓每個(gè)人都能享受平等、可信、簡(jiǎn)單的理財(cái)服務(wù)。

最能代表產(chǎn)品的slogan也隨之發(fā)生變化，從之前的** “讓理財(cái)更簡(jiǎn)單”變成“為人生更自由”**。

之前的螞蟻聚寶在用戶心中一直是一個(gè)基金工具，順帶灌灌水；而現(xiàn)在螞蟻不想再走這條窄路，它要做一站式理財(cái)平臺(tái)。

從下文我摘出關(guān)鍵信息如下：
螞蟻金服井賢棟：向金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放“財(cái)富號(hào)”不走回頭路

目前螞蟻財(cái)富客戶數(shù)量1.8億，其中活躍客戶穩(wěn)定在3500萬(wàn)，80后、90后客戶占比超過(guò)86%。

轉(zhuǎn)型Techfin，未來(lái)只做tech（技術(shù)），幫金融機(jī)構(gòu)做好fin（金融）

“我們正在摸索和更多的合作伙伴有更多的合作模式，今天表個(gè)態(tài)，第一，螞蟻的開(kāi)放不會(huì)走回頭路，只會(huì)更加開(kāi)放，我們把相應(yīng)的技術(shù)能力打磨好，成熟一個(gè)開(kāi)放一個(gè)；第二，對(duì)所有的金融機(jī)構(gòu)平等的敞開(kāi)大門(mén)。”

財(cái)富號(hào)將向銀行開(kāi)放從基礎(chǔ)到定制化的服務(wù)能力。財(cái)富號(hào)可以借助支付寶的海量用戶，幫助銀行直接服務(wù)用戶，增加用戶粘性。此外，借助于用戶畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)工具、精準(zhǔn)投放等開(kāi)放的能力，財(cái)富號(hào)面向機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的管理后臺(tái)，提升自運(yùn)營(yíng)效率和精準(zhǔn)性。

從“理解用戶”、“優(yōu)化投資策略”和“用戶與金融產(chǎn)品匹配”三個(gè)層面支持金融機(jī)構(gòu)。

螞蟻聚寶的目標(biāo)是，未來(lái)三年為1億家庭提供專個(gè)性化、定制化的理財(cái)服務(wù)。

簡(jiǎn)單得概括一下，螞蟻這次的大變身急欲擺脫大眾心中的“基金超市”印象，它上線財(cái)富號(hào)和推廣AI理財(cái)，意欲幫助金融機(jī)構(gòu)更好地直達(dá)用戶而實(shí)現(xiàn)和金融機(jī)構(gòu)的互利共贏。其贏點(diǎn)就在支付寶目前積累的4.5億用戶身上。
螞蟻不甘于只向這些“未來(lái)中國(guó)財(cái)富管理的中堅(jiān)力量”銷(xiāo)售基金，而是希望他們?cè)谧约旱钠脚_(tái)上完成所有理財(cái)相關(guān)的動(dòng)作。

很顯然，這次螞蟻聚寶從2.6版直接跳到5.0版“大變臉”，其根本便是為了呼應(yīng)螞蟻金服的新的公司戰(zhàn)略愿景，為后續(xù)鋪路。
可以說(shuō)是一次戰(zhàn)略級(jí)的產(chǎn)品更新了。

一個(gè)猜測(cè)

剛才那篇文章里還有這樣一段話：

此前理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式歷經(jīng)線下柜臺(tái)化（1.0）、網(wǎng)上集市化（2.0）、移動(dòng)超市化（3.0）、開(kāi)放定制化（4.0）四個(gè)階段。螞蟻金服希望推動(dòng)的是基于開(kāi)放平臺(tái)、定制化和智能化的理財(cái)5.0模式。

所以不負(fù)責(zé)任地猜測(cè)這也許是5.0版命名的由來(lái)。

一個(gè)點(diǎn)評(píng)

我想大膽的說(shuō)一句，這樣的產(chǎn)品戰(zhàn)略不能稱之為是UCD以用戶為中心的。
因?yàn)橛脩舯环旁诹搜虻奈恢茫浵佅胍?wù)的其實(shí)是金融機(jī)構(gòu)。它把服務(wù)用戶的使命轉(zhuǎn)交到了金融機(jī)構(gòu)手里。

螞蟻??金融機(jī)構(gòu)??用戶

就像淘寶一樣，一端承接B（金融機(jī)構(gòu)），一邊承接C（用戶），螞蟻金服欲坐享“漁翁之利”。

也許這也是此次螞蟻財(cái)富改版為什么沒(méi)有籠絡(luò)到人心的原因之一吧。

螞蟻的變身

很遺憾，我在5.0版本上線之前也不是螞蟻聚寶的核心用戶，有時(shí)候會(huì)打開(kāi)看看金價(jià)走勢(shì)，也沒(méi)有炒基金炒股，所以使用的頻率不高。而這次更新讓人措手不及，我沒(méi)有來(lái)得及保存2.6版的產(chǎn)品信息。
所以詳細(xì)的流程圖和原型圖對(duì)比怕是畫(huà)不出來(lái)了。

但根據(jù)網(wǎng)上的信息，可以得出主要的變化如下：

tab變化

改版前：

螞蟻財(cái)富改版前

上圖來(lái)自于如何評(píng)價(jià)螞蟻聚寶升級(jí)為螞蟻財(cái)富，這次改版的目的是什么？ - 知乎中Dan tesLy的回答。

改版后：
首頁(yè)：余額寶／定期／基金／黃金的入口、定期產(chǎn)品推薦、基金產(chǎn)品推薦、財(cái)富頭條、生活服務(wù)（已被干掉）
股票：自選／滬深／港股／美股；只能查看不能交易
社區(qū)：關(guān)注產(chǎn)品的討論區(qū)
我的：一個(gè)類似于支付寶“我的”的tab，可查看資產(chǎn)／賬單／銀行卡／關(guān)注收藏／保險(xiǎn)／設(shè)置

用戶的憤怒

首次（06/14 V5.0）更新之后用戶的差評(píng)爆發(fā)點(diǎn)：

• 首頁(yè)變成了大雜燴，什么亂七八糟的，我不需要第二個(gè)支付寶！
• 我的資產(chǎn)變動(dòng)收益盈虧呢？去哪兒了？原來(lái)在首頁(yè)上一眼就能看見(jiàn)，現(xiàn)在藏這么深你是要干嘛？
• 看個(gè)自選基金還要點(diǎn)那么多下，MDZZ。
• 沒(méi)有估值是搞毛線啊？
• 又不能交易，搞個(gè)股票是幾個(gè)意思？浪費(fèi)空間！
• 我不需要看到這么多推銷(xiāo)／廣告！
• 財(cái)富頭條拉半天才能看到，這是哪門(mén)子頭條？
• 自選基金在上面，持有基金在下面，這設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直反人類！

大多數(shù)人顯然是氣得沒(méi)有兩句好話，簡(jiǎn)單粗暴評(píng)論——“丑！” “垃圾！” “太難用了！” “已卸載！”
還有很多人表示“真想給負(fù)星！” “產(chǎn)品經(jīng)理腦子里進(jìn)??了嗎？”。

ps，心疼產(chǎn)品經(jīng)理一秒鐘。
但想到布棉老師講的，產(chǎn)品經(jīng)理要有為用戶不惜辭職不干的霸氣之后，收回這一秒鐘。

我想分為5大類逐條分析一下：

1. 首頁(yè)有支付寶可以操作的功能

這次更新在首頁(yè)中心位置多了一個(gè)功能模塊：

螞蟻財(cái)富-生活服務(wù)

濃縮了用戶在支付寶上最常進(jìn)行的四個(gè)操作：轉(zhuǎn)賬，信用卡還款，充值中心，生活繳費(fèi)。

（可能還差 掃碼 付款 和 螞蟻森林 （滑稽

螞蟻大抵是認(rèn)為這些行為也是用戶理財(cái)?shù)囊徊糠郑視?huì)讓用戶覺(jué)得便捷，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到成了眾矢之的。
為什么呢？

因?yàn)橛脩?strong>不需要啊！

在用戶心中支付寶就是用來(lái)干那些事情的，螞蟻聚寶是用來(lái)買(mǎi)賣(mài)基金的，井水不犯河水；而且支付寶總是要用的。
所以……在螞蟻聚寶里加入支付寶的功能用戶當(dāng)然不樂(lè)意了。

2. 資產(chǎn)及盈虧被挪入第四個(gè)tab的二級(jí)菜單里

這恐怕是用戶“炸了”的 boom point。

改版前打開(kāi)螞蟻聚寶，首頁(yè)上方就會(huì)展示總資產(chǎn)（數(shù)字或星號(hào)隱藏）和 余額寶／定期／基金／黃金的盈虧（紅色漲綠色虧灰色無(wú)變動(dòng)），UI也做的很棒，非常直觀方便。

現(xiàn)在嘛，你要點(diǎn)“我的”tab，再點(diǎn)“總資產(chǎn)”，才能看到。

產(chǎn)品經(jīng)理也許覺(jué)得冤：也就是多了兩步，為啥用戶這么不買(mǎi)賬？
我認(rèn)為原因如下：

• 這是在“開(kāi)倒車(chē)”。產(chǎn)品體驗(yàn)從好變差了
• 毫無(wú)防備也無(wú)引導(dǎo)，很多用戶琢磨了半天（也牢騷了半天）才知道怎么操作
• 哪怕是多一步操作都會(huì)流失大量用戶，何況是兩步
• 理財(cái)產(chǎn)品的用戶一定且必須是最關(guān)心自己的資產(chǎn)狀況的，無(wú)他，人性而已

3. 自選基金隱藏深，持有和自選的位置很怪

這一點(diǎn)相比第2點(diǎn)也是“不遑多讓”，很多差評(píng)里兩條都會(huì)提到。

改版前，有個(gè)tab就叫自選，流程很短：打開(kāi)app??自選。點(diǎn)開(kāi)后上排是股市實(shí)時(shí)浮動(dòng)，下排是自選股和自選基金（顯示最近交易日的盈虧結(jié)果，點(diǎn)擊查看詳情），一步直達(dá)。

改版后，不僅股市浮動(dòng)和基金分開(kāi)了（股市有單獨(dú)的tab），而且流程變長(zhǎng)了：打開(kāi)app??基金??自選基金。

雖然比起第2點(diǎn)，流程中只增加了一個(gè)點(diǎn)擊動(dòng)作，但用戶還是不買(mǎi)帳：“麻煩死了！”。

差評(píng)原因基本可以參照第二點(diǎn)，再加一點(diǎn)：

• 現(xiàn)在大家都拿著大屏手機(jī)，基金和自選基金的按鍵都在最上方，總是伸手指上去按是一件很讓用戶崩潰的事情的好嗎…

4. 股票tab

用戶發(fā)現(xiàn)改版后有個(gè)專門(mén)的頁(yè)面是股票，炸開(kāi)鍋：“又不能交易，搞個(gè)股票干嘛的？！”

其實(shí)傳聞?wù)f螞蟻之后會(huì)上線股票交易業(yè)務(wù)，所以這次更新是為將來(lái)“開(kāi)路”。
我感覺(jué)這個(gè)傳聞是靠譜的，不然專門(mén)開(kāi)辟股票頁(yè)面是非常不合理的。改版做得再差基本原則還是有的。

但在上線股票交易業(yè)務(wù)之前就推出股票頁(yè)面就是明智的嗎？也許并不。
因?yàn)橛脩舨⒉籧are螞蟻金服的未來(lái)動(dòng)作，他也不想思考、去為螞蟻辯解為什么上了個(gè)股票頁(yè)面，這不是他該干的事——他只關(guān)心自己的體驗(yàn)，和盈虧。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，把原先并不突出的股票做成單獨(dú)頁(yè)面，用戶會(huì)覺(jué)得自己“被當(dāng)猴耍”——就好像在淘寶里上線一個(gè)閑魚(yú)頁(yè)面，只能看不能交易，想交易還是去閑魚(yú)一樣，用戶只會(huì)覺(jué)得自己智商被侮辱。

5. 首頁(yè)頭條

據(jù)說(shuō)這次螞蟻的財(cái)富頭條也是類似今日頭條基于大數(shù)據(jù)算法推薦生成的。它會(huì)先在網(wǎng)上爬取信息，貼上標(biāo)簽，再根據(jù)用戶的點(diǎn)擊逐漸生成用戶最感興趣的信息流。
理想很飽滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。
用戶紛紛表示不需要這樣幼稚的頭條。
冷啟動(dòng)失敗了。

其實(shí)螞蟻聚寶的用戶相比于雪球等專業(yè)社區(qū)是比較大眾化的，有很多連交易日都不懂的小白，有很多到處發(fā)帖問(wèn)何時(shí)上車(chē)下車(chē)的人，那么他們?yōu)槭裁磳?duì)頭條不感興趣？

• 冷啟動(dòng)期推薦的文章質(zhì)量無(wú)法得到保障
  改版前的頭條里是編輯篩選過(guò)的新聞，相對(duì)而言比較有深度
  現(xiàn)在的頭條更像是標(biāo)題黨入侵，評(píng)論數(shù)確實(shí)比較慘淡

• 螞蟻的用戶是羊群，他們更喜歡互相發(fā)帖留言討論，對(duì)KOL并不感冒
  螞蟻的用戶很真實(shí)，就是活生生的會(huì)為了基金的波動(dòng)而不安、漲了一點(diǎn)就很開(kāi)心、噴專家、罵基金經(jīng)理，他們更喜歡和自己人交流，他們輸出的都是“濕貨”，卻是真實(shí)的心聲。
  有趣的是，改版前用戶總是噴專家，改版后一時(shí)間專家都消失了，用戶又想念起來(lái)：“磚家哪里去了？”。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該背鍋嗎？

這個(gè)問(wèn)題要一分為二地看待。

• 既然是戰(zhàn)略級(jí)的產(chǎn)品更新，那么顯然產(chǎn)品戰(zhàn)略不是產(chǎn)品經(jīng)理能夠決定的。所以產(chǎn)品框架的更改并不是他的鍋：tab的大變動(dòng)應(yīng)該是高層的授意。

• 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該保證良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，從原則上講本次更新后變得更加復(fù)雜的流程是非常不應(yīng)該的，產(chǎn)品經(jīng)理即便是在當(dāng)前產(chǎn)品框架下也應(yīng)為用戶爭(zhēng)取最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)：這個(gè)鍋，要背！

螞蟻的回應(yīng)

在這樣尷尬的用戶評(píng)價(jià)中，螞蟻并沒(méi)有進(jìn)行公開(kāi)的回應(yīng)。
但6/15螞蟻財(cái)富進(jìn)行了一次更新5.0.1版，最大的變化是拿掉了“生活服務(wù)”板塊。

這是用戶的一次勝利。
也是螞蟻能夠作出的最快的變化。

在新浪微博上我搜到一位螞蟻金服工作人員在自己微博下面回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論“正在改”，期待下次改版會(huì)有什么變化。

我猜測(cè)tab是不會(huì)變化了，也許會(huì)優(yōu)化資產(chǎn)收益的展示和基金頁(yè)面吧。

我的小小建議

雖然不是典型用戶……

針對(duì)下次產(chǎn)品更新，我的建議是

• 恢復(fù)2.6版的首頁(yè)資產(chǎn)狀況及收益盈虧展示
• 給用戶自定義首頁(yè)的權(quán)限，參照支付寶
• 優(yōu)化基金頁(yè)面：首頁(yè)的基金按鍵點(diǎn)擊之后顯示自選列表
• 財(cái)富頭條可定制（比如選擇感興趣的標(biāo)簽，頂／踩功能）

針對(duì)未來(lái)發(fā)展，我有如下疑問(wèn)：

• 炒股人群和不炒股人群真的能同時(shí)照顧到嗎？
• 一個(gè)股票tab就能滿足炒股人群的需求嗎？
• 財(cái)富號(hào)到底如何發(fā)展？

幾點(diǎn)感觸

1. 公司的愿景不能強(qiáng)加給用戶讓用戶買(mǎi)單

2. 改動(dòng)要慢慢來(lái)，避免步子跨太大扯到??

3. 用戶真的是很懶的，好不容易教育出來(lái)了不要又去fuck他們

4. 有沒(méi)有把用戶體驗(yàn)放在第一位，真的是會(huì)反映在產(chǎn)品的方方面面的。而且用戶也不傻，他感覺(jué)得到

祝螞蟻財(cái)富好，

歡迎交流～