一、傾聽的含義
你所理解的傾聽是什么？是在和他人進(jìn)行語言溝通的過程中，聽對(duì)方說話嗎？這樣定義傾聽未免過于簡(jiǎn)單。
傾聽是一種積極獲取信息的方式，單純地聽則是被動(dòng)的行為。《管理學(xué)》提到，“積極傾聽要求全身心地集中注意力，聆聽說話者的完整意思而不做出先入為主的判斷或解讀。正常情況下，一個(gè)人講話的平均速度大約為一分鐘125~200個(gè)單詞。然而，一個(gè)傾聽者平均一分鐘能夠理解接近400個(gè)單詞。這種差異留給我們大量的大腦空閑時(shí)間和機(jī)會(huì)使我們心不在焉。”
此外，書中還提到一些積極傾聽的行為，包括：
1）不隨意打斷說話者
2）復(fù)述所說的內(nèi)容
3）避免令人注意力分散的動(dòng)作或手勢(shì)
4）發(fā)揮移情作用
5）通過眼神交流表示自己很感興趣
6）提出問題
7）表示肯定的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
可見，積極的傾聽沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單。回顧我們的工作、生活和學(xué)習(xí)，小時(shí)候我們對(duì)父母的話言聽計(jì)從，由于對(duì)世界有太多未知以及能力不夠，我們很多事情聽父母安排，然后按照父母的話去做；上學(xué)后，我們聽老師的話，我們聽取和記住老師在課堂上教授的知識(shí)，并化為己用。這時(shí)候，我們會(huì)和同學(xué)溝通交流，我們聽同學(xué)說話并作出回應(yīng)；工作后，我們聽領(lǐng)導(dǎo)的話，與同事溝通交流。
不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增大，隨著場(chǎng)所改變，我們所聽的話里面包含的信息也越來越多。一句話背后可能包含其他含義，可能話語含義復(fù)雜需要好好理解，也可能因?yàn)榱?chǎng)不一樣，同樣的話被理解成不同的含義。因此，對(duì)聽者也提出了更高的要求。
二、我聽的話
同大多數(shù)人一樣，小時(shí)候我會(huì)聽爸媽的話，上學(xué)時(shí)我會(huì)聽老師的話。后來當(dāng)我進(jìn)入研究生、進(jìn)入工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己聽的話很少，似乎我只聽兩類人的話。
?導(dǎo)師的話
研究生時(shí)期，我會(huì)聽導(dǎo)師的話。在我眼里，我的導(dǎo)師是一位精力充沛、博學(xué)多才、樂教于人、刻苦努力的老師。我認(rèn)可并欽佩他，所以他講的話，我聽得很認(rèn)真。他讓我做的事，我會(huì)很努力去執(zhí)行，如果做不到我會(huì)很自責(zé)；他的批評(píng)我也聽的很認(rèn)真，覺得是自己沒做好，應(yīng)該好好改進(jìn)自己；他的建議我認(rèn)真聽，不加過濾地采納；他建議閱讀的書目，在我看來都是好的，并不假思索地買來列入待讀書單。剛?cè)雽W(xué)那會(huì)，我很迷茫，我把導(dǎo)師的話當(dāng)做信仰并執(zhí)行。為此，我會(huì)忽略自己的作息和飲食，我會(huì)忽略和同學(xué)的相處交流，我會(huì)忽略其他老師的話語，我整天呆在圖書館埋頭苦干。
不管我有多努力，抑或是我努力程度不夠，我終究是沒有達(dá)不到導(dǎo)師的要求。在后來的日子里，我開始比較老師前后話語，我發(fā)現(xiàn)了對(duì)我而言矛盾的地方，我開始意識(shí)到我不能全聽老師的話。老師的話雖然沒有錯(cuò)，但那是有背景和條件的。我需要有根據(jù)自己的情況做判斷、篩選對(duì)自己有益的內(nèi)容，然后用來改進(jìn)和提高自己。
?欽佩的人的話
我還會(huì)聽我傾佩或認(rèn)可的人的話。比如我曾經(jīng)跟隨過的一位自媒體英語教學(xué)者。通過他的文章，我比較認(rèn)可他的理念和價(jià)值觀。購買課程學(xué)習(xí)之后，有了更多了解之后，我依然認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中，他提倡的學(xué)習(xí)方法、推薦的學(xué)習(xí)資料，我?guī)缀醵紩?huì)采用和購買。
還比如我很認(rèn)可的項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目過程中，由于對(duì)方廣而深的知識(shí) 、淺顯易懂的解釋以及好的管理方法，使我認(rèn)可和欽佩這位前輩同事，對(duì)于他的話和意見，我也會(huì)毫不猶豫地采納。?
但是，還是要認(rèn)識(shí)到，我的主體是自己。我所認(rèn)可、欽佩的人講的話，為話語質(zhì)量和正確性提供了一定的保障，但適用性還是要根據(jù)自己的情況進(jìn)行評(píng)估。
三、我沒有聽的話
在研究生時(shí)期，或忙于學(xué)術(shù)、或忙于實(shí)習(xí)，我和同學(xué)相處的時(shí)間越來越少，聽他們的話也不多。有些時(shí)候甚至聽不進(jìn)去他們的話，即使他們的話是正確的。
我記得研二時(shí)期，那時(shí)我在實(shí)習(xí)。一般每天早上我需要7：30左右出發(fā)乘坐地鐵，大概70-80分鐘左右的車程可以到實(shí)習(xí)公司。有一天，由于某些原因，我需要去一趟學(xué)院辦理一些事情。既不想耽誤實(shí)習(xí)，學(xué)院的事情也不能耽擱，于是我考慮怎么辦？我記得當(dāng)時(shí)我的打算是上午向?qū)嵙?xí)公司請(qǐng)假去學(xué)院辦理事情，下午再去公司實(shí)習(xí)。無意中在頭天晚上提到這件事，舍友聽說了，建議我可以一早去學(xué)院辦理事情。因?yàn)閷W(xué)院上班時(shí)間早，一般8點(diǎn)，有些老師甚至7：50就在了，事情本身不復(fù)雜，可以很快就搞定，之后再去上班，兩件事都不會(huì)有影響。我開始沒在意舍友的意見，當(dāng)?shù)诙煸缟线@么做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)舍友的意見真是太好了。她關(guān)注到了我忽略的事情（學(xué)院上班是8：00，實(shí)習(xí)公司上班時(shí)間是9：00），我可以通過努力不耽誤兩件事情。
我還發(fā)現(xiàn)自己聽不進(jìn)去陌生人的話，比如在出租車上，一些年齡大的司機(jī)講的“肺腑之言”我一般左耳朵進(jìn)右耳朵出；我不會(huì)聽和自己交情一般的人話，不是不認(rèn)可對(duì)方、不是對(duì)對(duì)方有意見，就是不會(huì)把對(duì)方的話放在心上。
四、好好傾聽所有的話
我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我認(rèn)可的人的話，我通常是全盤吸收；而對(duì)于一般人的話，我則全然不放在心上。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，這種做法實(shí)在是太不可取。對(duì)于任何人的話語，我們既不能全然聽取，也不能全然不聽。
學(xué)會(huì)積極傾聽，那么我們身邊所有的人和事都是我們獲取信息的來源。只從自己認(rèn)可的幾個(gè)渠道聽話和獲取意見，我們會(huì)禁錮自己的思維，大大縮小自己獲取的信息量。要知道在現(xiàn)今時(shí)代，信息就是資源，有了更多信息，我們才可以作出準(zhǔn)確判斷，做正確的選擇。
好好傾聽所有的話，并以自己為主體，聆聽獲取信息，結(jié)合自己的思考和情況綜合分析，然后取其精華，去其無用之內(nèi)容。
五、關(guān)于傾聽的一些意見
1、尤其要聽批評(píng)和提出反對(duì)意見的話。我們都喜歡聽好聽的話，好聽的話讓人心情愉悅。而批評(píng)和提出反對(duì)意見的話則令人不愉快。但是有時(shí)候，好聽的贊揚(yáng)話，不一定是真實(shí)的，它可能會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)不到自己的盲點(diǎn)，進(jìn)而迷失自己；而不好聽的話，雖然刺耳，但很多時(shí)候它往往是真實(shí)的，并揭示了我們的不足。
在我們成長(zhǎng)過程中，或出于人際關(guān)系的需要，或出于多一事不如少一事的動(dòng)機(jī)，或出于不得罪人的心理，我們?cè)絹碓缴俾牭秸鎸?shí)的批評(píng)或反對(duì)，反倒是虛假的夸贊、平淡的附和比較常見。當(dāng)你身邊很長(zhǎng)時(shí)間沒有出現(xiàn)反對(duì)的聲音時(shí)，你更應(yīng)該反省自身，真的沒有問題嗎？你敢說自己的工作百分百盡責(zé)嗎？你敢說自己完美無缺嗎？不敢，我們每個(gè)人都有不足，難免會(huì)有忽視。
團(tuán)隊(duì)的力量總是大于個(gè)人，就在于集體的智慧可以彌補(bǔ)個(gè)人的不足。所以，更要珍惜那些對(duì)你提出反對(duì)意見和批評(píng)的人，他們給你提供了改進(jìn)不足的機(jī)會(huì)。不要糾結(jié)他們是出于善意還是惡意，記得關(guān)注你自身。
不要一聽到你不喜歡的話就炸毛，不要一聽到批評(píng)就拉長(zhǎng)臉不開心，不要一聽到批評(píng)就沮喪。相反，我們應(yīng)該為之開心，并感謝那個(gè)反對(duì)和批評(píng)的人。好好思考對(duì)方提出的問題，TA說的是對(duì)還是不對(duì)？TA說的問題是否是一個(gè)問題？是否需要改進(jìn)？怎樣改進(jìn)？以你自己為主體，進(jìn)行思考分析，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。好好聽反對(duì)的話，去改善和糾正，我們會(huì)收獲意外之喜。
2、有來有往，信息共享。體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是在聽的過程中，給予說話者反饋，來驗(yàn)證你所理解的內(nèi)容是否有偏差，以達(dá)到正確接收信息的目的；另一方面，根據(jù)說話者給你傳達(dá)的信息內(nèi)容，做延伸性的意見抒發(fā)或相關(guān)內(nèi)容分享，讓彼此在溝通交流中都獲得信息，促成高質(zhì)量的交流。
