好消息按照驚喜程度，一項一項遞進說，總有意想不到的驚喜；壞消息提前匯總起來，一次性說出來，讓對方只痛苦一次；小好大壞的消息，要分開說，千萬不要合并一起，先說大壞消息，再說小好消息，最后可以重點鼓勵一下大家在過程中付出的努力；大好小壞的消息，一定要合并一起說，宣布時忽略掉壞消息，只說好消息，鼓舞士氣，過后商討下一步具體工作時，提出需要提高的地方，以突破更高的目標。
17.10.23課--快樂痛苦四原則
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