? ? 原文:專家解讀:潛在消費者真的只對綠松石珠寶缺乏判斷和鑒別能力，還是他們對所有的產(chǎn)品都缺乏鑒別能力？比如，中國的消費者對彩電真的有鑒別能力嗎？他們真的可以區(qū)分高清技術(shù)原理嗎？來自廣大的農(nóng)村消費者在購買彩電的時候，真的可以分辨哪個產(chǎn)品更可靠、更優(yōu)良嗎？

? 思考:單純的來看的話，消費者對于寶石的鑒別能力是很有限的。他們可能喜歡，但不懂。縱覽整個市場行情，真正懂得人又能有幾個。大多數(shù)情況下，人們可能一時興起或是固定的思維模式，認(rèn)為圍觀的人越多，質(zhì)量越好，這個就是我們的求眾心理。

? 在這個數(shù)字的時代，數(shù)字越多，可能覺得價值越高，比如你買了一套房子，自認(rèn)為還不錯，一聽到別人同樣的平方，價格卻高很多，這時你會覺得自己的房子不好，卻不會認(rèn)為對方買高了。同樣一些寶石放在一起，自然你會覺得價格高的，質(zhì)量越好，收藏價值越大。但這種固定的思維模式，對于消費者來說是不可以取的，因為有時會上當(dāng)。但對于商家來說，這個卻可以更改價格，提高級別，不過真正有良心的商家是不會這么做的。

? ? ?回想農(nóng)村的消費者，他們對于品牌知道的少之甚少。可能也就是周圍鄰居用的是什么牌子的，自己也就效仿了。他們肯能不是因為產(chǎn)品質(zhì)量如何？外觀如何？售后如何？他們所在乎的就是有沒有身邊人用過。

? ? ?所以，有時候?qū)τ谝粋€消費者來說，好壞之分沒有那么重要，重要的是一種感覺罷了！我們做服務(wù)這一行，一直在強調(diào)要給顧客營造出一種感覺，這就是我們所賣的產(chǎn)品能給消費者帶來什么樣的附加值。這個可能產(chǎn)品本身沒有，而是他購買后所產(chǎn)生的一系列感覺。比如:顧客購買一件衣服，不一定是衣服所值，很可能是你給他的售后，或許購物后，他認(rèn)為多了一個朋友，或許他是被你的熱情所感染，或許他覺得下次可以很輕松的過來找你要停車票，或許他想到以后可以隨便來熨燙，我想這些可能才是他購買的動機。

? 其實真正的行家沒有幾個，大家都是普通人，要不專家也不會像現(xiàn)在值錢。每一個人也不可能對于每一個行業(yè)有所了解。同樣對于服裝，顧客對于品牌的了解也不會太多，關(guān)鍵市場行情差別不大，顧客還是會選擇與你，完全是因為你給他的感覺好，所以，請認(rèn)真對待你手上的每一個顧客，就算你的產(chǎn)品不好，你依舊可以用自己來戰(zhàn)勝產(chǎn)品！