【7】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.31
[組織]
領導者必須完善團隊組織，鋪平道路，幫助團隊達成目標，工作，分配給團隊成員領導就能做能力專長與責任范圍內的工作了。
如何組織
在混亂的情況下，人們難以維持生產力，身為領導人的責任就是組織架構，讓團隊能夠有效率的運作。
合理的將工作分成不同的部分，這樣能避免重復和缺失。
提供團隊所需的資源，如果團隊面對人手工具或相應材料不足的問題，一切將難以進行。
劃清責任和權限，誰該向誰匯報，誰負責做哪些決定。
確立協調和提供反饋的溝通機制。
清晰的組織架構，能夠為團隊帶來和諧的氣氛，幫助大家努力達成目標。
【I 用自己的語言重述】
領導者必須完善組織的架構，有助于團隊達成團隊目標，使組織能有序進行資源有效利用，人盡其能，物盡其用。領導者專注于領導的工作。
組織工作需要進行合理分工協作，配置必須的資源，確認每個崗位的責權利，在組織間搭建溝通和反饋機制，這樣組織就能高效運行。
【A1 聯系過往經驗】
我們公司有個業務是戶外拓展訓練，有的時候實施地方條件艱苦，甚至連通訊都是問題，有的時候直接就處于失聯狀態。去年一次活動，當客戶和教練接近培訓地點的時候拉器材的車出故障了沒有跟上客戶的車，對講機沒有按時到位，這個時候所有通訊處于失控狀態。30分鐘后我到達培訓現場，發現培訓已經在有序進行。
這個危機能迅速得到解決得益于日常工作中的主教練負責制，有明確的分工，補位機制。每個人有明確的職責，有授權。團隊有充足的資源，有備份有反饋機制。完善的組織架構是團隊戰斗力提升的最有力的保證。
【A2 以后怎么做】
2018年公司的目標是完善銷售的組織架構。
1.根據2018年銷售目標配備銷售隊伍，再增加1位專職銷售。
2.加強網絡推廣力度，配置好各崗位職責。
3.加強銷售團隊的協作，細化分工。
4.完善授權。
5.每個星期組織內部的團隊建設，營造好團隊氛圍。
6.通過組織架構的合理搭配把我釋放出來專注于資源整合和大客戶銷售。
通過公司的CRM把團隊溝通反饋授權協作有效進行鏈接，一切圍繞著團隊目標。
【8】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.32
[授權]
授權是領導人有效領導的一項關鍵能力。杰出的領導人必須懂得授權，讓組員去執行職責。杰出的領導人，只做只有他知識和權力可以做的事兒，然后將其他所有事情交由組員完成，如：
例行的小決定。
自己無法勝任的工作。
能夠為團隊成員帶來學習經驗的工作。
一些組員有能力完成，或者他們可以學著完成的工作。
如何授權
工作要有效率，并必須適當授權，請遵循以下方法：
選擇對的人，選擇那些能干勝任和主動的人，如果可能的話，讓在某些方面有經驗的人從事他們熟悉的事兒，譬如讓擅長寫作的組員負責寫報告。
說明你的要求，詳細解釋任務的內容，預期效果及完成期限。
說明你要什么時候及如何獲得進度報告。你是否需要每天口頭報告？又或者每個星期一封電郵就足夠了？
給予適當的權力。沒有什么比被安排了一項工作卻毫無職權來的，讓組員懊惱了。比方說，如果負責寫進度報告的組員沒有得到授權向其他組員獲取資料的話，那么他絕對無法完成工作。
得到當事人的同意。得到授權的人應該樂意接受該項指派，而不是勉強為之。
【I 用自己的語言重述】
授權是領導重要的能力，合理授權能釋放領導的生產力專注于匹配領導的知識和資源的工作。
授權需要選對合適的人干合適崗位合適內容的工作，組織團隊工作實現團隊的目標。授權需要得到當事人的同意，并給予所需資源和權限，建立監管和反饋系統。
【A1 聯系過往經驗】
公司有個員工，組織活動挺認真，去年有一個系統提升培訓班，培訓周期是七天封閉式管理。安排他做班主任主要是協調內訓，活動等做好后勤保證工作。一些互動活動組織挺好，和學員能打成一片，一天早晨突然下雨了，甲方突然很生氣的打電話說怎么沒有組織晨練隊列訓練。我一問才知道是個周日，這個員工覺得周日應該休息了，不用晨操了，甲方覺得封閉訓練哪有休息的日子，這幾天耽誤了。問題出在了有授權，沒有一個系統的授權以及角色定位的問題。覺得給安排的事情完了就沒有什么事情了，平時干的都是執行的崗位和工作突然暈管理了不適應。授權需要給予合適的人合適的工作內容。
【A2 以后怎么做】
這個月底之前進行一個崗位調整，根據個人意愿，個人技能，工作經歷，業績等。
1.進行一個職業測評。
2.崗位意愿度調查，談話。
3.使工作流程化模板化。
4.調崗。
【9】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.38-39
[糾紛與共識]
有糾紛未必一定是不好的事，往往在糾紛化解之后會有正面的改變，比如更高的效率、更好的決定、創意和感情。相反，如果糾紛無法化解，則可能降低效率、士氣下跌、組員互相猜忌而最終導致失敗。
許多人認為以共識來達成決議是最好的方法。共同做的決定考慮到了每個人的疑惑和意見。因此，雖不是每個人都喜歡，但大家都能接受。不會遭致強烈反對，達成共識有以下幾個好處：
1.更好的決定：考慮了每組組員的想法，所做出的決定自然更加完善。
2.更好的團隊合作：團隊成員必須共同合作。
3.更容易獲得支持：因為大家都有機會發表意見，了解彼此的立場，自然更加能夠支持共同作出的決定，支持共識。
如何協調
達成共識比決策過程需要更多時間。還需要協調員聆聽、發問、澄清和處理糾紛。
作為協調員，必須在意圖達成共識的討論中考慮以下指南：
必須保持尊敬、諒解、關懷和中立的態度對待每位組員。
讓他們直抒胸臆。
擁有各自的發言權且不被干擾。
承認他們講的內容，并復述他們的重點，以免誤解。
必要時提問。
千萬不要讓討論從化解糾紛變為互相謾罵、指責或爭辯誰對誰錯
將討論重點集中在事實和眼前的情況。
當確認了問題所在之后，把討論重點放在如何解決。
遵循以上指南，你可以開始將化解糾紛的討論導向達成共識。成功的討論有其特定的順序：
1.擺出問題。說明糾紛如何影響團隊成員的工作表現，阻止團隊達成目標。之后，讓每位成員提出詢問。
2.交待討論的流程。開始前必須先定下一些規則，包括：不可打斷正在說話的人、不可提高聲量、不能做人身攻擊。
3.公開討論。鼓勵組員們分享他們的想法、意見和建議。讓每位組員都發表對當前情況的個人看法。
4.界定輕重。要討論的問題可能不只一個，且重要程度不同。作為一個團隊，應確定好優先順序。優先討論最重要的問題。
5.找出共同同意的部分。各方必須找出他們都同意的部分，比如說共同目標、利益和價值觀。
6.確定大家的分歧之處。詢問每位組員的反對意見。討論這些反對意見，團隊就能發現最基本的問題：George反對要求他8點到，而別人卻可以遲到，但他的基本問題是有些人工作時間較少，而工資卻和他一樣。
7.尋求可能的解決方案。團隊成員共同合作，列出可能的解決方案。
8.找到共同點與問題，及可能的問題解決方案。必要時可重復該步驟，直至解決多數問題。
9.達成共識。若無人強烈反對，大家都支持便可達成共識。該決議可能不是所有人都喜歡的，但每個人都可以接受。
討論結束時，每個團隊成語應該覺得：
“我有機會發表自己的意見?！?/p>
“我相信整個團隊都了解我的想法。”
“我支持最終決定?！?/p>
【I 用自己的語言重述】
解決團隊糾紛能使團隊在解決中達成共識，通過共識的達成過程讓所有員工參與其中并發表自己的意見建議。使團隊里面有的矛盾阻力得到化解，并且激活團隊成員的活力和積極性。通過問題分析，討論流程，找到問題所在，尋求更多可能性，需求合理解決方案最終達到團隊共識。產生最大化的組織績效。
【A1 聯系過往經驗】
基地的食堂和帶隊培訓師之間總有一些矛盾。原定的就餐時間，可能因為學員分享時間，學員參與度有一些偏差。原定6:30晚餐，最后就餐時間成了7:00這個時候食堂的休息時間就推遲了半個小時，而培訓流程已經結束。食堂認為培訓師沒有控制好流程耽誤了自己休息。培訓師認為基地就是為培訓服務的。
這個矛盾如果不解決直接就影響到整個培訓效果。
【A2 以后怎么做】
2018年培訓就餐和培訓流程不能超過10分鐘的偏差。
1.培訓流程表時間和實際執行偏差不能超過5分鐘，否則主帶培訓師扣200元。
2.培訓結束前30分鐘，指定助理培訓師提醒主訓時間。
3.食堂按照培訓流程準時開餐。
4.跟隊后勤開餐前30分鐘及時溝通主帶和食堂最終確認開餐時間，偏差不能超過10分鐘。
5.做好食堂服務意識大團隊意識的工作。
【10】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.42-43
[激勵人心]
能夠激勵人心，讓組員總是保持最佳表現，對領導者來說是最寶貴的能力之一。團隊需要激勵才能克服種種障礙，達致成功。要激勵團隊，領導人必須了解不同組員的需求并嘗試滿足他們。領導人最不能強迫隊友接受激勵，但可以創建和維持具有激勵性的工作環境，讓團隊成員在激勵的氛圍中工作。
如何激勵
激勵人心有幾個基本原則：
人們都喜歡做有意義的工作，當人們認為他們做的事情是重要的，他們就會對該工作感到舒服、全力投入。
人們需要有誠信的領導人。團隊成員需要表里如一、言出必行、言行一致的領導人。
人們喜歡獎賞多過懲罰。在給予某項指示時，與其告訴組員如果無法達成會有什么處罰，不如告訴他們達成的話會有什么獎勵
錯用獎賞反而降低士氣。如果你過分稱贊某人，或者獎賞錯了人的話，團隊成員對你的敬重會減少、士氣也會降低。
人類需要果斷、明確的領導人。組員需要你提供明確的方向和目標，并在面對艱難的決定和困難時，毫不退縮。
必須找出哪些事物能激勵你的組員,然后據此建立起一定的獎賞制度。以下是一些能激勵人心的事項:
尊重:人們都需要受到尊重,讓他們覺得自己是重要的。
有趣的工作:大部分人不喜歡重復和周而復始的工作。
目的:人們都需要在工作中找到意義。必須確保組員了解,他們的工作對達成更重大的目標有何重要性。
稱贊:人們都希望自己的工作受到賞識。當面對組員的努力表示感激,并隨后附上書面的感謝函。
大家的認同:在會議上我公司的簡報中肯定組員的表現能夠激勵某些組員。
挑戰:有些組員喜歡解決具有難度的問題，或者想辦法把事情做得更好。更多責任:通過賦予組員更多的責任和權利,能讓他們有滿足感,爭取更好的表現。
升職:人們一般都希望能得到升遷機會。
技能培訓:人的希望通過學習新技能,加強具有的工作能力。
同事情誼:人們通常喜歡作為精誠合作的團隊之一,被有人圍繞。
金錢:人們都希望能得到具有金錢的獎勵。
【I 用自己的語言重述】
組織領導最重要的能力就是激勵。領導需要營造團隊氛圍，賦予工作更多意義，使團隊成員具有使命感。對團隊及時反饋給以合理實時的精神物質的激勵。設置員工的上升通道，賞罰分明，合理分配制度。
【A1 聯系過往經驗】
2016年以前公司的獎勵制度都以金錢為主，每個月月底根據績效工作業績進行獎勵。最后結果是沒有錢不干，給少了錢不干。
錢不是激活團隊的最有效的手段和長久手段。
【A2 以后怎么做】
2017年以后增加了年底優秀員工提供免費培訓，提職，現金獎勵等舉措。一定程度上提升了工作效率和團隊積極性。2018年需要在公司運營系統上得到績效提升30%的結果。
1.游戲化設計工作流程，設置工作通關制度。
2.設置整體公司提升30%績效的目標。
3.所有績效及時反饋，及時物質獎勵，表揚不過夜。
4.每月一次績效第一團隊團建活動補貼。
5.團隊挑戰PK對決制度，并設置獎勵處罰。
6.月度進行具有儀式感的認可月會制度。
【11】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.43-44
[適當的獎勵]
當領導人清楚的說明他的期望,并不斷強調、貫徹的時候,團隊成員才能依照他的想法實行。當組員把事情做好、做對的時候,領導人應該想辦法獎勵他們。無論你選擇哪種獎勵形式,都必須謹慎行事:
即刻對良好表現表示認同。不要等到十二月才來獎勵組員在六月做出的優異成績。你應該在他們達成某項成就之際，盡快給予獎賞。這將鼓勵他們繼續維持良好表現。
具體說明。明確說明給予獎勵的原因。
成就與獎勵必須是相符的。一個花了一年時間，完成一項重要且復雜的計劃的組員，當然應當獲得比多花了一個小時檢查文件的組員更多的獎勵。
只對正確的行為作出獎勵。只針對你期望看到的行為作出獎賞,并在該組員或團隊表現得比標準來得好時才獎勵。
改正不正確的行為。如果有組員的表現不符合你的期望,你卻沒有向他們指出,他們會認為,這樣的行為是可以接受的,而繼續下去。其他表現良好的組員會因此不滿。
避免造成士氣下降的因素。工作環境中往往會有一些為組員造成麻煩的事物。比如說,如果組員無法獲得工作所需的必要工具,他們將難以有效完成任務。領導人應該創造有利的工作環境,避免種種麻煩。
【I 用自己的語言重述】
領導人應該讓團隊成員始終明確團隊的目標，并在工作中不斷加強目標感。為員工創造有利的資源支持，保證工作有序有效的推進。
在工作中對于工作績效進行有效激勵，并且及時反饋。在員工作對事情達到工作要求時需要及時表揚并告知原因以塑造員工的正確行為。員工的不正確行為及時指出并糾正。獎勵需要根據貢獻，績效區分等級標準。
【A1 聯系過往經驗】
2017年，在包頭一次活動后，回到呼和浩特已經很晚，天下著雨，這次活動道具比較怕淋雨，員工把道具包住一件件放進庫房，有的沾水的用布擦干晾曬。過后對這名員工進行表揚，并給了200元獎勵。這次以后這名員工的責任感更強了，也帶動了其他教練，員工的工作。
【A2 以后怎么做】
上半年提高教練的責任感，培訓水平。
1.學員反饋表增加對教練責任感的反饋項。
2.對連續3場責任感評估優良的教練優先排課。連續3場不達標的不再聘用。
3.對連續五場責任感優良，培訓滿意度90以上的獎勵500元。
每次培訓評估及時通過微信群及時發布，獎勵當月兌現。
【12】
【R-閱讀原文片段】
來自Toastmasters《勝任領導》P.48-49
[輔導]
領導人需要有才干和經驗的人,協助他們面對某種挑戰。最有效的方法是自己培養人才,找出有潛質的組員,讓他們多吸取經驗,磨練技能。
輔導人才有幾個好處:
降低流動率。很多人因為生涯發展不如預期而離開組織。輔導人可以發揮影響力,以協助生涯發展的方式留住人才。分會的情況更是如此。會員加入時有人輔導,就會更熱心投入,不致中途離開。
培養人才。組織時常會面臨人才短缺的情況。輔導人可以幫助發掘人才,加以訓練填補空缺。
培養領袖。領導人應該長培養他人,擔任領導職務。分會的領導越多,表明人才庫越大,共同承擔推動會務的工作。
輔導人才需要某一特定類型的人。有能力的輔導員必須具備以下特質:
可接觸到的:你必須花時間和某人在一起,觀察他,仔細聆聽并給予指導。
有耐心的:每個人的學習進度有所不同,所需要的指導也因人而異。你幫助人的意愿是非常重要的。
敏感的:機智和交際能力是相當重要的。身為一名輔導員,你的責任是激勵他人前進。
尊重他尊重別人的和受人尊重的:每個人都有所不同。輔導員必須尊重這些差異。相反,輔導員是受同僚、上級甚至組織外的人認同和仰慕的。
靈活的:輔導員必須懂得如何調適,在某種輔導方法無法達到預期效果時愿意嘗試新方法。
擁有豐富知識的:輔導員自己要具備豐富的經驗和知識，才能幫助別人并讓其指導具有可信度。
有信心的:輔導員必須自信和友善。
關心別人的:輔導員必須關注他人,真心幫忙。有時,即使只是聆聽而不發表意見,對其他人來說已經是莫大的幫助，因為他們可以將問題說出來，然后找到解決方法。
【I 用自己的語言重述】
領導人需要把培養人才作為主要工作內容，通過培養人才優配企業的員工晉升選用機制，為企業儲備人才庫。培養人才有很多的好處，也需要領導人具有多方面的領導特質。
【A1 聯系過往經驗】
2014年公司有個員工工作積極，業務素質好，職業素養非常好。年底過完年后沒有按照公司的要求按時上班，打幾次電話后也遲遲沒有回?；貋碚勗拺B度不好，最后把他給辭退了，致使第二年的很多業務沒有及時推進，公司損失很大。
在日常工作中應該有目的有步驟的培養企業后備人才，并且讓員工成為能培養對象而自豪。培養需要關注思想等動向及時給以指導幫助，通過反饋與給予反饋塑造員工的行為。多給員工積極鼓勵信心，談話需要耐心和智慧。培養設立梯隊制，能保證能應對人才突發事件對公司造成的損失。
【A2 以后怎么做】
2018年培養2名公司骨干員工。
1.招聘6名大學生實習生，從在校未畢業就開始實習見習。
2.系統進行21天入職養成培養計劃，指定老員工進行幫扶老帶新。
3.除了業務培養要經常進行員工談話，公司理念文化的培養。
4.以鼓勵為主，游戲化設計工作流程工作考核晉升機制。
5.營造氛圍，提升團隊歸屬感。
在培養人才中有重點的針對性的重點培養，公司在時間，進修，獎勵等都以促進新員工能迅速成長支持培養計劃有效落地實施。
