溝通看起來的簡單，但是要做到有效溝通，確實非常的困難。最近一個禮拜，我親自經歷了好幾件事情，都是因為缺乏有效溝通，導致簡單問題復雜化，也有復雜的問題簡單化，都給后續的工作帶來被動。
案例1，本周四，總經理去現場檢查項目的收尾的情況，由主管的副總師陪同，檢查中，總經理和副總師在交流過程中，副總師沒有完全理會總經理的問題，急于回答或答非所問，導致了總經理的不悅。
案例2，主管技術和安全的兩個部門對我們部門負責工程的質量有質疑，邀請第三方進行核驗，但是沒有跟我們進行溝通，就直接出了返修的通知。沒有考慮返修會帶來的工期之后和真正質量的隱患。
案例3，項目匯報會上，乙方的負責人多次插話，甲方領導的問題，甲方項目部的人員都還未開口，他會接二連三的啰嗦。導致甲方領導的反感。
溝通的環節
溝通開起來是表達，其實包括傾聽，思考，理解，判斷，加工，整理，輸出等多個環節。沒有達到目的的溝通，肯定是上述某一個環節或幾個環節出了問題。
如何做到有效的溝通？
歸納起來，認真對待下面三個主要環節。
傾聽：全神貫注的傾聽語言本身的含義，和語言背后的意思，還要結合當時的場景，講話人的態度，語氣等等。如果沒有領會準確的含義，可以繼續用另外一種方式問對方確認，“……是問這個意思嗎？”
思考和理解：這個過程需要的時間很短，正是需要考驗人思維水平的時候。有時候，正是因為我們思考的深度不夠，就直接回答，往往答非所問，或者答案沒有聚焦在問題的核心而讓人不屑。其實很簡單，當下沒有想的很透徹，可以緩一緩，記上這個問題。下來認真的查找資料，深入思考總結后，再繼續進行溝通，我想一樣能夠達到滿意的效果。
整理和輸出：將自己深入思考的結果和意見，用傾聽方能夠接受的，善于接收的方式表達出來。最好采用總分的結構性表達。比如：領導在現場問，工程進度為什么滯后了這么多？
作為一個合格的管理者，你應該能夠提前想到，如何應對這類常規的問題，提前沒有彩排或者準備，臨時的應對難度確實比較大。
領導關注進度的滯后，他到底是想關注哪方面呢？工程的管理的水平，進度計劃制定不合理，還是投產的工期遙遙無期，領導非常的失望。思考清楚了問題背后的關注要點，我們就能夠從容的應對。
回答如下。*總，這個項目原計劃是9月20號投產運行，到目前為止已經滯后了20天。9月20號項目和施工單位結合當前進度修訂了進度計劃，我們預計在10月30號能夠完工投產，項目部和施工單位都安排了很詳細的人力資源調配計劃和物資保障，項目部每周跟進，我們相信10月30號能夠完工。
同時，我們也對滯后的工期進行了原因的分析，滯后的40天，主要包括夏季的高溫多雨20天無法施工，主體設備到貨晚了15天，因施工質量問題的返修耽擱了3天。尤其是雨季和設備滯后，我們沒有和領導及時溝通，先自我批評。之后項目將會對問題進行認真的分析和總結，進一步加強和提高我們的管理水平。請*總放心，我們是靠譜的項目部，做靠譜的工程，讓工程在靠譜的工期內完工。
