01? 不要被言辭迷惑。人會基于自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。在這個場景中所謂“正確的話”，并不代表這個用戶真實的選擇。
02? 意識即防御。一個產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。所有的思考，都會讓你產(chǎn)生顧慮。你讓用戶思考，就是讓用戶戒備。
03? 產(chǎn)品是被動的藝術。讓產(chǎn)品自然生長，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動關系。
04? 熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺，這樣就不會觸發(fā)防御。
05? 對用戶防御的態(tài)度和敏感度，是一個好銷售和一個好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別。
06? 一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
