昨天下班接完娃回到家，急急忙忙準備做飯，隊友還沒有回來，等做完飯，打電話問還在路上，過個十分鐘再打還在路上，最后隊友回來了，看到他沖口而出的第一句話就是：你怎么老是那么晚？隊友也煩躁直接回一句，你以為我想啊，堵車啊，然后爭吵就開始了，這個場景是不是很熟悉？再來說一個案例，看到隊友把碗一推就葛優(yōu)躺玩手機，你怎么又躺那里了？說完更郁悶了。也理解他的累，想要休息，但又想他能立即把該做的事情做了，當隊友出現(xiàn)問題我也想著解決問題，為什么道理都懂，可是脫口而出的話還是那些事后讓人后悔的話呢？比如你怎么老是躺那里玩手機？為什么會這樣呢？我們本來只是想要隊友來幫助我們，為何說完彼此感覺更不好了，也沒達到實質性的后果。當孩子出現(xiàn)問題時，把玩具搞一地，脫口而出就是，你怎么又把玩具弄一地，你的書又沒有收起來，你看你又把衣服弄臟了，諸如之類的，每天都在重復，很奇怪為啥孩子老是犯這樣的錯誤呢？
其實人與人之間的溝通藝術特別重要，首先一定要走心，還是需要一些溝通技巧的，直到看到《非暴力溝通》里面運用的技巧，才知道我們在溝通中總會遺漏了一些溝通關鍵內容，因此讓我們產(chǎn)生“好難”，“沒用”的沮喪感。
好好說話這件事，我自己一直在不斷學習實踐中，今天跟大家一起分享下這個四個步驟，還是要走心些，多加訓練，每次想要沖口而出的話，先在心里想想如何說。
說觀察到的場景
就比如第一段的場景，我們太急于表達自己的感受評價，結果就出現(xiàn)很多下意識的“指責”，把觀察到的場景用事實表達出來是我們最缺失的能力。
“你怎么又回來這么晚？”-指責，
“我看到你回來這么晚，我很著急”-事實和感受
“你怎么又把衣服弄臟了”-指責，“我看到你把衣服弄臟了，這樣媽媽要幫你清洗”-事實和造成的影響。
為什么說觀察到的事情很重要，因為它“對事不對人”，清楚表達觀察的結果，而不判斷或評估，這樣大人跟孩子更能接受，對小孩子來說只有感受到被接納，才不會一次次挑戰(zhàn)我們來贏得關注。孩子不知道哪里做錯了，只有說出觀察的結果跟影響，這就是告訴他做的為啥不對，才有教育意義。
要學會說觀察的結果，最簡單每次看到隊友跟孩子的問題時，多用“我看到/我聽到”這樣句式開頭，避免用“你”開頭。
說當時具體的感受
說完觀察的事實，談自己的感受是怎樣的，不對這件事做任何評價。面對小孩子大哭大鬧我們要說出她的感受，通常我們不能好好表達自己的感受也不能接納對方的感受。比如：
“這有什么呢，不要哭”-不接納
“你想把這個東西打開，打不開你很沮喪，這個有點難呢”-接納情緒
“我看到你回來這么晚，我很著急”-感受
“我看到你把玩具撒了一地，我很煩躁”-感受
表達出需要
講出那些需要導致這樣的感受，首先我們要清晰明白自己的需要是什么，你內心深處最渴望的愿望，我們大部分都不知道自己要的是什么，問問自己我的需要是什么？不添加任何指責和批判語言，只關注自己的感受和需要，一樣關注對方的感受和需要
“我看到你回來這么晚，我很著急，我想跟你一起吃飯”-需要
“我看到你把玩具撒了一地，我很煩躁，這樣會影響到我走路”-需要
提出具體的請求
提出具體的要求，經(jīng)過前面三個步驟，向隊友孩子提出具體的請求，都這里一般都能接受你的提議改善，這就是四要素具體內容
“我看到你回來這么晚，我很著急，我想跟你一起吃飯，為了趕上一起吃飯，我的請求是：下次你回來早點”-具體請求
“我看到你把玩具撒了一地，我很煩躁，這樣會影響到我走路，為了方便大家走路，我的請求是：玩具玩了之后要收起來”-具體請求
學會這四個溝通技巧，不管跟家人隊友，還是孩子都能提高溝通效率，迅速的解決問題，用這種方式，潛移默化的影響孩子，愿我們現(xiàn)在所有的努力為之，等孩子們長大后，都能變成毫不費力的潤物細無聲。
