01
? ? ? 09年，我趕時(shí)髦在淘寶注冊(cè)了一個(gè)店，賣(mài)代購(gòu)衣服和飾品，產(chǎn)品走的是輕奢路線，顧客大多是小資閨女，鮮有死纏爛打講價(jià)包郵之舉。我妄想著靠空手套白狼，飽食終日。
? ? ?7年過(guò)去了，收益很少，收貨頗豐；
? ? ? 交了幾個(gè)臭味相同的閨女，還得了一個(gè)中評(píng)，一個(gè)差評(píng)。
02
? ? ? 每個(gè)淘寶店都都全五星好評(píng)的處女時(shí)代。那時(shí)候，我小心翼翼地討好每一個(gè)顧客，掏心掏肺的計(jì)算著哪種快遞更省錢(qián)，巴不得自己搭飛機(jī)給顧客送去。
? ? ? 第一個(gè)中評(píng)，是來(lái)自北京一處高端寫(xiě)字間的姑娘，她名字清秀，溝通時(shí)溫柔有禮
? ? ? 她跟我聊了3天，拍了件褲裙，并在一周后給出中評(píng)理由——褲子太肥。
? ? ? 我明明記得已經(jīng)跟她確定好腰圍尺寸，她說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。況且裙邊的兩側(cè)各有10厘米的松緊帶可以調(diào)節(jié)，怎么會(huì)出現(xiàn)過(guò)肥呢？我發(fā)了旺旺和短信留言，她不回。于是我鼓起勇氣撥打了她的電話，姑娘在電話中跟我講了三個(gè)重點(diǎn)：
? ? ? 第一，她媽是企業(yè)家，她是富家女，不缺錢(qián)。
? ? ? 第二，她哥是黑社會(huì)，經(jīng)常來(lái)大連泡妹子。
? ? ? 第三，給褲裙中評(píng)不是因?yàn)檠剩茄澩忍省?/p>
? ? ? 我始終沒(méi)弄懂，作為一條褲裙，它的褲腿肯定比正常短褲肥，這有什么錯(cuò)！
? ? ? 姑娘的意思是：一條褲裙看起來(lái)就應(yīng)該是一條褲裙，而不是一條裙子。
? ? ? 我無(wú)言以對(duì)。
? ? ? 姑娘從始至終，沒(méi)威脅我賠償一分錢(qián)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)她的優(yōu)越的家庭背景和褲裙帶來(lái)的煩惱。當(dāng)我提出要主動(dòng)賠償時(shí)，姑娘沉默了一陣，發(fā)給了我支付寶賬戶，并在我打款之后再次溫柔禮貌地強(qiáng)調(diào)，她是富二代，給中評(píng)不是為了錢(qián)。
? ? ? 那時(shí)候的淘寶可以查顧客的歷史購(gòu)物記錄。姑娘購(gòu)買(mǎi)記錄非常頻繁，除了我這件褲裙外，還購(gòu)買(mǎi)了49元的高跟鞋，88元的香奈兒經(jīng)典包，及若干外貿(mào)尾單貨和大牌高仿。
03
? ? ? 畢業(yè)后，我到一家技術(shù)公司寫(xiě)代碼，遇到了一位前臺(tái)姑娘。
? ? ? 姑娘從小城鎮(zhèn)來(lái)，長(zhǎng)得漂亮，機(jī)靈可愛(ài)，工作井井有條，對(duì)人謙虛禮貌，領(lǐng)導(dǎo)欣賞她，同事們喜歡她。
? ? ? 閑聊時(shí)，我提到我的淘寶店還存著一些沒(méi)賣(mài)出去的飾品，姑娘表示很感興趣，讓我把店址發(fā)過(guò)去。姑娘看上幾款胸針，當(dāng)天晚上拍了下來(lái)，不拍不知道，一拍嚇一跳——姑娘在淘寶給出的好評(píng)率是37%。也就是說(shuō)買(mǎi)100件商品，只有37件是好評(píng)。從此，姑娘在我眼里像是變了一個(gè)人。她是現(xiàn)實(shí)中的微笑天使，網(wǎng)絡(luò)里的差評(píng)狂魔啊！
? ? ? 終于有一次，我聽(tīng)見(jiàn)她在衛(wèi)生間打電話，姑娘言辭犀利、句句心機(jī)。她說(shuō)她是公司營(yíng)銷總監(jiān)幫剛畢業(yè)的下屬買(mǎi)了這條裙子，面料很一般，上面鑲嵌的珍珠都掉了，所以她才幫下屬給了中評(píng)。我不知道店主跟她交涉了什么，后來(lái)她還很“真誠(chéng)”的說(shuō)，理解店主開(kāi)店不容易，她可以去說(shuō)服下屬小姑娘改成好評(píng)。
? ? ? 其實(shí)，她還跟我們炫耀過(guò)那條裙子——一條做工還不錯(cuò)的外貿(mào)晚禮裙，她穿著像童話里的美麗公主。
04
? ? ? 經(jīng)過(guò)7年的淘寶生涯，在各大皇冠店主的嘴里得到了無(wú)數(shù)個(gè)中差評(píng)的原因。當(dāng)然了，如果本身產(chǎn)品問(wèn)題、甚至快遞問(wèn)題和客服態(tài)度問(wèn)題，客戶給出差評(píng)，都是要虛心接受、積極改正。但還有很多奇葩的理由，真是讓人啼笑皆非：
? ? ? 比如顧客說(shuō)謝謝，客服卻忘記說(shuō)不客氣，客戶覺(jué)得受了莫大的委屈；
? ? ? 也比如說(shuō)，給男朋友買(mǎi)了件衣服，結(jié)果剛收到，就分手了，客戶認(rèn)為這是件不祥之衣；
? ? ? 更可氣的是，有些店主很漂亮，客戶給出差評(píng)，就因?yàn)橄胍曛魉饺颂?hào)碼的……
? ? ? 這個(gè)林子大什么鳥(niǎo)都有的網(wǎng)購(gòu)世界里，還有一種人是最奇葩！
? ? ? 那就是毫無(wú)理由、不為錢(qián)財(cái)?shù)慕o出差評(píng)。
? ? ? 她們是為了什么呢？
? ? ? 為的是，ta一個(gè)小小的動(dòng)作，就能毀掉一個(gè)陌生人心情的存在感！
? ? ? 為的是，只因ta幾句話，就讓別人低三下四、苦苦哀求的優(yōu)越感！
? ? ? 這儼然是一種心理暴力，赤裸裸的照出了現(xiàn)實(shí)生活中自己的缺口，讓淘寶評(píng)價(jià)演變成現(xiàn)實(shí)壓力的泄洪口。東野圭吾有句話“他害怕的并非暴力本身，而是那些討厭自己的人所散發(fā)出的負(fù)面能量。他從來(lái)沒(méi)有想象過(guò)，在這世界上竟然會(huì)有這樣的惡意存在。”
? ? ? ?我記得淘寶交流群里，一個(gè)三冠店主這么說(shuō)過(guò)，每一個(gè)人不求回報(bào)的差評(píng)師，都是在社會(huì)底層飽受壓迫，卻又沒(méi)有能力自治，也沒(méi)有膽量反抗的懦夫，這些懦夫突然從淘寶中發(fā)現(xiàn)了引人注意的方法，然后就屢試不爽起來(lái)。
? ? ? 我相信絕大多數(shù)購(gòu)物者都是好客戶，相信世界上沒(méi)有那么多為了自我虛榮而折磨他人的惡人。但即便是惡人極少，他們還是存在著，給也帶給別人痛苦和煩惱。我只想說(shuō)，與其通過(guò)這種方式找安慰，不如努力學(xué)習(xí)、努力工作，切實(shí)解決自己在現(xiàn)實(shí)生活中的窘迫。否則，無(wú)論你在淘寶里是千金小姐富二代也好，是干練的營(yíng)銷總監(jiān)也好，但在現(xiàn)實(shí)中，依舊是個(gè)只買(mǎi)得起外貿(mào)尾單的窮姑娘啊。
文/盼盼nia ? 一個(gè)無(wú)視標(biāo)點(diǎn)、濫用通假、語(yǔ)句不通的文渣。
