第十六拆

片段[主題]：做出試探表述

[片段來源]：拆解片段來自《關鍵對話》P.114- P.116

【R·閱讀原文】

做出試探表述

回顧前面的小故事，你會發現我們在描述事實和想法時總是非常謹慎、終用一種試探性的、非武斷的方式進行說明。例如：“我很好奇為什么……

試探性地做出表述，目的是說明這只是我們不成熟的想法，絕不是板上釘釘的事實。“可能你沒有意識到…”表明你并不確信自己的判斷：“我個人認為…”表明這只是你的想法，僅此而已。

在分享看法時，你應當在自信和謙遜之間找到一個平衡點。你的表達方式應當是這樣的，既能在結論中表現出適度的自信，又能歡迎對方對你的看法進行質疑。要做到這一點并不難，你可以把“事實是……”改為“我認為…”，把“人人都知道…”改為“有3位供應商和我談過，他們認為……"，把“很明顯…”改為“我有點懷疑是否……”

為什么我們要軟化自己的措辭呢？因為我們的目的是要推動觀點的自由交流，而不是強迫對方屈從于我們的意志。如果我們表現得太過強硬，信息的交流就會中斷，變成一場獨角戲。對話的諷刺之處在于，在和觀點不同的人交流時，你表現得越強硬正確，對方就越感覺充滿敵意。其實，動不動就用絕對化字眼和夸張表達并不會增加你的影響力，反而會削弱你觀點的分量。與此正相反，在對話中你表現得越是謹慎，對方就會越加開放地接受你的看法。

這樣一來就出現了一個有趣的問題。有人這樣問我們，在對話中表現得謹慎是否和暗中操縱對方有異曲同工之處，即你“假裝”對自己的觀點表示不確定，以此打消對方的抵觸心理。

對此，我們的回答當然是否定的。如果是假扮試探性陳述，你的行為就已經偏離了對話軌道。我們之所以要試探性地提出自己的看法，是因為真的不知道這些觀點能否反映真實狀況，不知道我們對事實的理解是否完整、準確。因此，在了解情況時你不能假裝對問題不清楚；同樣，在不了解情況時也不能假裝什么都知道。顯然，我們對事實的觀察是有可能出錯的，而我們的想法充其量只是具有一定事實依據的猜測而已，因此必然是存在缺陷的。

要謹慎，但不要軟弱。還有些表現強硬的人會走向另一個極端，表現出“傻瓜式選擇”中的退縮型反應。他們錯誤地認為，溝通棘手問題唯一安全的應對方式是表現得它們好像無足輕重。例如：

“我知道這樣可能不對…”或“我想我真是瘋了，這件事……”

當你徹底放棄自己的看法，或是表達方式讓人感覺非常不自信時，這種做法對你的觀點非常不利。記住，表現得謙遜和開放是一回事，但缺乏自信完全是另外一回事。你的表達方式應當給人坦率開放的印象，而不是讓人感覺像個緊張不安的廢物。

【I ：用自己的語言重述信息】

What：

在向對方表述你的觀點的時候，需要把握住自信與謙遜的平衡點。這個平衡點的表現，是讓人感覺到你的表述擁有適度的自信，但又沒有把門全部關上，給別人空間去質疑，留下“一口氣”，才能讓對話“活下來”。如何在對話中找到這個平衡點呢？就需要做出試探表述。

Why：

在表述觀點的時候，我們的目的是創建一個開放的交流環境，而交流就需要雙方信息的充分分享和互通。然而，對于“對話低手”來說，往往會落入兩種情況：

表述過于強硬。過于強硬的觀點表述，徹底的切斷了你與對方溝通的通道，對話氛圍陷入不安全的境地，對話的結果往往會因為爭吵或者屈服而結束，沒有實現對話的真正目的。此類表述方法往往是以“你”為主語，帶有強烈的指責意味。

表述的過于謙遜。此時會讓對方感到你很不自信。對話的目的是表述你的觀點，寄希望于你的觀點能夠幫助某件事情的完成。但退縮式的表達方式，讓對方對你的觀點的懷疑指數大大提升，想讓他接受你的觀點更是難上加難。

因此只有在即自信又謙遜的試探式的表達過程中，才能保證你的表述有效的影響到對方。過于謙遜的表達，往往給人一種降低自我身位的感覺，和對方并不在一個對話平面上。

How：

那么怎樣做出試探表述呢？

我/小范圍人群 + get式謂語（看到、認為、感到） + 具體行為、感受、想法 + 詢問對方觀點

1、縮小主語的范圍，表明這個看法或者觀點只是“我”的或者小部分人的不全面的表述，未必是事實，讓對方有空間提出質疑，給信息的自由交流留有空間。

2、get式謂語為主語服務，指明后面的觀點是主語經過眼睛、觸覺、大腦get到的內容。

通過前面兩個部分，軟化措辭，避免指責類措辭的出現，消除敵意。

3、詳細介紹主語get到的具體行為、感受和想法，具體的表述讓對方感到你是通過觀察、分析、判斷得出的結論，體現自信的表述。

4、詢問對方觀點，達到與對方信息互通的目的。

Where:

首先試探陳述適用于表述令人不快的話題，另外要注意假扮試探陳述。當你的觀點確定是正確的時候，請不要使用試探陳述，因為這樣只能讓人感覺到被套路了，反而對對對話產生抵觸。只有在自己不確定事實的情況下，可以使用試探陳述。

【A1：描述自己相關經驗】

【事件】

一天早上，我晨跑完回到家，看到老婆坐在電腦桌前看著手機，然而，此時已經馬上到時間送孩子們上學了。我心中很不悅，但又不知道怎樣表達自己的看法，害怕惹老婆不高興。于是，把對老婆的不滿發泄在了孩子們的身上。訓斥兒子拖拖拉拉，對女兒也沒有好氣。好好的一個早上，又泡湯了。

【反思】

我在表達觀點的時候經常缺乏自信，做不到不卑不亢，有時真的像“緊張不安的廢物”。特別害怕和別人發生沖突，甚至和自己的老婆，別人是大反派我是受害者的小聰明，經常有啊。于是做出了“傻瓜式選擇”，保持沉默，但情緒卻不自覺的發泄在了其他人身上。

【改進】

如果再遇到這種情況，我得先審視自我，明確溝通的目的，勇敢的去和老婆溝通，采取試探式表述的技巧，建立安全的對話氛圍。

老婆，現在已經7點半了，我認為（get式謂語）你這個時候看手機而不是去為孩子們上學做準備，我們會遲到的（具體觀點），你覺著呢？（詢問觀點）我需要你的幫助。

【A2：我的應用（目標與行動）】

【目標】

下周制作對話技巧卡片，培養自信而謙遜的家庭溝通環境

【具體行動】

1、利用PPT制作精美的對話技巧卡片-試探式陳述（與前期學到的技巧形成一個系列）；

2、召開家庭會議，介紹這個對話技巧，促進家庭成員應用試探式陳述的方法表述自己的觀點；

3、卡片隨身攜帶，時刻提醒自己應用。