本文收錄朱文軒老師在《溝通》培訓課上講到的一個案例。希望對各位有幫助。

出于工作原因，朱老師常常需要乘坐飛機出差，飛機延誤也碰上過幾次。

通常，飛機延誤有以下3種情況：

01.航路管制
02.天氣原因
03.機械故障

有一次，當他還在外邊時，手機軟件收到了一條“因機械故障需延遲起飛”的通知。

等到了機場再看app，通知已更新為“故障已排除，飛機即將于xx時刻起飛”。

可那時已經過去一個小時，要知道：

機械故障的修復，一旦延誤30分鐘以上，定然不是小故障。

于是，他當即找來一個工作人員詢問：

有沒有換機？

如果沒有，那么對于客戶而言，存在著不可控風險，他會申請換航班（該服務免費）；

如果換了，再想換航班就需要收費啦。

答：已經換了。

問題來了，工作人員這么回答，你們信嗎？

于是，朱老師又問了第二個問題：

請你告訴我原來那架飛機上面的“物理編碼”

（“物理編碼”即：物理識別碼，對外專業名稱叫飛機注冊號，就如同飛機的身份證，車子的車架號一樣。一架飛機終身就此一個號碼，是獨一無二的存在！需與航班編號區分開）

分別位于：右側機翼上方、垂直尾翼前方、機身兩側前起落架下方 4個位置。

分別位于：右側機翼上方、垂直尾翼前方、機身兩側前起落架下方 4個位置。

工作人員一聽，知道是內行，就不敢忽悠了，便說：

稍等，我再給您確認一下。

這一確認，答案又變了：

不好意思，之前的飛機因為故障被排除，就沒有換。

……

好，那我換航班。

故事的結局：前一架飛機開出去沒多久就返航了，因為盡管在地面排除了故障，在空中卻還是發現了新的危險隱患，耽誤了乘客更多的時間，好在最終安全著陸。

因此，如若遇到飛機因故障修復而延誤半小時以上的情況，可參考本文的思路去向機場工作人員咨詢，最簡單高效地獲取到你想要的真實信息。

不知大家學到了嗎？