【案例分析】麥當勞外送的漢堡放錯了醬,會不會給我退款?!

我有一個宇宙超級無敵龜毛的外國朋友,就在今天早上點麥當勞外送,下單了兩個早餐的煙肉蛋漢堡(也叫麥滿分),結果吃到一半大發雷霆,說里面加了!蛋!黃!醬!(也叫雞醬!)?

他跟我抱怨了快半個小時,我:???漢堡里面不都是有醬的嗎??

他斬釘截鐵說:作為麥當勞的常客,平時在店里吃絕對都是沒有加醬的??!這是頭一次??!這個款式應該絕對不應該有醬的!!

作為一個有多年經驗的資深吃貨,我不信,哪有漢堡不加醬的道理?!我覺得一定是他太矯情,被他媽給慣壞了。

凡事都要探個雞毛蒜皮的我,打了配送餐廳電話:聽說你們某個款式的漢堡加了蛋黃醬?! 我朋友說這是錯誤的!你們怎么看?

餐廳:漢堡都是加醬的,沒有不加醬的漢堡(我同意)。

我:可我朋友說他在實體店里吃到的是沒有加醬的,他現在很憤怒,無法釋懷,這怎么辦??

餐廳:……實體店的煙肉蛋堡也是加醬的。

我:你確定嗎?你們訂餐的官網有寫每個產品的配料成分嗎?這樣我可以說服他。

餐廳:有的,官網有寫加了雞醬。

我:那好吧。

掛了電話的我特意去官網看了,并沒有。于是我打了官網的4007517517,問了這事,客服小妹說十分鐘后讓值班經理回電。在這期間我算了一卦,如下:

占卜時間:2018年2月25日7點43分

所用牌陣:無牌陣

占卜方式:韋特塔羅

占卜問題:麥當勞外送的漢堡放了不該放的醬,會同意退款嗎?

所抽牌面:圣杯王牌逆? ? 權杖二逆 ? 惡魔?

解牌思路:1、答案很一目了然。能量方向朝右,朝惡魔牌聚攏,很明顯這件事會有所得利。圣杯+惡魔(水+土),服務態度方面會給予滿足,以及賠償方面一定會有實際的效益,這兩者彼此相融,說明商業糾紛處理得很到位,商家極有可能同意退款。

2、權杖二的逆位,表示這件事的處理過程會較為緩慢,可能存在著拖延的情況。同時說明,商家除了向顧客妥協之外別無他選(權杖二對應到權杖國王)


(此處應有反饋圖)


反饋:20分鐘后,官網客服經理打來電話致歉,承認失誤說這款早餐漢堡的官方設定確實是不放任何的醬料,是餐廳操作得不夠專業,應當賠償。于是聯系了配送餐廳操作退款事宜,三到五個工作日內賬戶原路返回退款。

案例技巧:1、能量流的整體布局有時候比正逆位更重要,是整個事件的構架。這個案例中有兩張逆位,并不代表這個事件的結果就一定是負面的。

2、無牌陣中,大阿卡納的影響力往往占主要比重。

3、適當將牌面簡潔化,學會正確地對號入座,哪張牌代表這個事件中的什么因素,找出共同特征。比如圣杯王牌象征了服務態度,權杖二代表了事情的執行力和進度,惡魔代表了實際的物質利益。要學會舉一反三,以此類推。

PS:第一次碰上放錯醬料可以享受全額退款的服務,我突然被打開了“美食碰瓷”的新世界,簡直是吃貨的福音。不愧是全球五百強的專業連鎖,自然有它屹立的道理。而作為一個資深多年的專業吃貨,居然沒有將美食的搭配佐料倒背如流,簡直慚愧。

那就努力做一個專業的占卜師吧,不放過生活中的小事,精益求精,化腐朽為神奇。


————卓可Joker? 于2018.2.25

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