在溝通中，有沒有覺得思路很多，想說的話很多，但有時效果卻不如人意？
偶爾，有沒有覺得思路枯竭，表達有限，腦子就像斷了線的風箏，思維連貫不起來？
曾經我也這樣，直到我接觸了結構思考力，思維開始一點一點改變，條理逐漸清晰，表達變得有序，掌握了這個辦法，普通人也可以變成思維達人。
同事a在給領導匯報這次投訴項目處理的時候，話題很分散，一會描述客戶投訴如何難纏，一會說監管機構批評如何嚴厲，一會又說自己處理的多么辛苦，感覺他像在撿秋后麥場里的麥粒，東撿一下，西撿一下，抓不到重點在哪里。領導最后忍不住問他，現在結果如何？
同事a如果學習過結構思考力，換個方式處理，運用一下重要的事情說三點和結論先行來匯報工作，結果可能大不同。
可以先跟領導說：目前投訴情況還在處理中，最后結果還沒出來。有三個情況需要關注，一是客戶投訴的時候，情緒比較激動，安撫的時候費了一些功夫，客戶關注的重點是賠償事宜。二是跟主管機構溝通的時候，主管機構要求我們務必在有效時間內回復客戶，這是硬指標，分歧可以再商議。三是處理投訴的過程中，跟客服機構、分公司業務人員和總部管理人員都有了溝通，借鑒了以往的處理經驗，發揮了團隊合作的優勢。相信如果a這樣匯報工作，領導心里也不會那么著急了。
為什么要強調的問題有三點，而不是四點呢？在《重要的事情說3點》這本書里，強調了3的重要性，不多不少，只有三點。在中國古代智慧里，也有一生二，二生三，三生萬物的說法。可見古人早就明白了，三就是多，三就是萬物，三也是點到為止，足夠了。
在《結構思考力》這本書里，表述的結構占據了重要篇幅，作者充分論證了這樣表達的好處，條理清晰，語言有序，聽眾受益。如果表達者沒有條理，東一榔頭，西一棒子，聽眾不知所云，最終結果必然大打折扣。
讀書開拓了我的視野，給了我學習新方法的機會，從《結構思考力》到《金字塔原理》，我逐漸開始說話都從三點說起，思路豐富的時候，我會把更多的想法捋順為3點為主，思路枯竭的時候，我會努力將自己的觀點拆分為3點，豐滿我的觀點。這個方法幫助我實現了許多次公開場合的表達，年終總結和客戶拜訪。
好好說話，從結構思考力開始！
參考書目：《你說話的溫度，決定你人生的高度》，《結構思考力》，《重要的事情說3點》
