筆者前段時間參加了墨刀和吆喝科技組織的線下分享活動,濛子老師課間讓大家體驗了一款產品并做課間交流,因為反應較慢,所以當時沒有提什么建議,課后完成體驗和初步思考后編輯了下面這篇文章。
產品官方介紹:多彩投是中國首家專注于營造新型生活空間的互聯網金融企業,始終致力于提供基于生活方式和資產配置的眾籌產品,包括私募股權眾籌、收益權眾籌和消費眾籌。
一、用戶視角體驗感受
1,沒辦法1分鐘內了解這個平臺是做什么的?不知所措?
2,設計太土,感覺很山寨,標的詳情頁的動圖太自媒體,感覺很不像投資交易平臺,更像信息發布公眾號。
3,與預期不符的設計元素,頂部導航圖標卻是投資標的篩選入口
4,沒看到成功標的收益情況,沒有直觀刺激深入了解的欲望,如去年投資項目,至今投資人平均收益達到多少,類似于基金交易平臺中的近一年投資收益的展示。
5,標的內容展示混亂,每個標的沒有固定顯示結構,沒辦法快速獲取信息,文字太多,一會項目介紹,一會發起人故事,每個標的展示位置都有差異。
二、產品優化建議
產品信息結構梳理,多彩投產品頁面結構可以粗略分為:首頁,產品列表頁,詳情頁,個人中心頁等。每類頁面都有其不同作用和職責。筆者嘗試從首頁和投標詳情展示頁這兩類頁面提供優化建議。
首先,我們從產品定位來看,多彩投屬于眾籌地產投資理財平臺,考慮地產項目投資占家庭投資理財的比重本就不多,筆者認為年輕用戶具有地產投資的意向不太強,將大額地產投資項目拆分成小額可投資標的需要教育用戶。眾籌模式比較新穎,有房產投資能力的用戶對于新鮮實物的嘗試意向不強,會擔心被騙。所以平臺需要通過頁面展示,完成兩件事用戶教育用戶+信任構建,接下來我們詳細展開。
2.1 移動首頁
需要說明我是誰,我能做些什么,我可以幫助你賺多少錢(用歷史項目和業績說話,用用戶留言說話),我如何幫你規避風險,出現投資失敗后你會得到哪些保障,已經有多少用戶開始在多彩投投資,投資規模有多大,覆蓋地區有多少,利用從眾心理。制作投資h5投資模擬游戲,注冊贈送10萬元虛擬投資金提前體驗投資全流程,并誘導注冊。粗略設計如下:
頂部一句話介紹多彩投是什么,三張banner圖分別介紹平臺是做什么的,可以幫助用戶躲過哪些地產投資的坑,新手應該如何操作,兩個視頻一個游戲化導引。
個人認為首頁放太多標的沒有必要,可以考慮放出歷史成功標題,告訴用戶投資可以賺多少錢,很多人投了很多錢在這個平臺上,引發從眾,通過公布收益,誘導用戶注冊并投資。
收益主要職責是梳理新人,所以合作伙伴和投資股東需要介紹,同時創始團隊的露出和背景介紹也是一定程度上人格化信息傳遞,確立信任。
2.2 產品詳情頁
作為投資平臺而不是消費電商平臺,專業性應作為第一優先考慮的因素,主要思考如何通過產品詳情頁快速的傳達信息,展示信息,讓用戶可以快速理解信息,進而誘導用戶產生信任和投資嘗試欲望。筆者個人理解,用戶會關心幾類信息:項目介紹(專業),項目發起人/發起團隊信息,投資金額,收益評估(投資成功后收益如何),投資風控(發起人投資失敗如何解決),項目進展(時間軸展示),項目發起人答疑,項目投資人評論,項目專屬咨詢管家。所以有必要將信息分類展示給用戶,讓用戶可以直觀的操作便可以獲取到需要做出投資決策的信息,通過標準化的標簽展示,用戶熟悉一個標的后,可以快速復用到其他標的中,便于項目的篩選。
體驗中發現平臺中產品投資包含兩個階段,預約階段,籌資階段,感覺這個可以考慮好好利用,利用心理學模型:未來綁架+執行意向+承諾一致+從眾心理,項目發起預約的時候告訴用戶點擊預約關注項目,不用立刻投資你還可以考慮清楚,但是預約相當于免費占一個位置,當時間抻長,用戶不需要立刻做出行為改變,那么用戶心智將從是否做變為應不應該做,當用戶認為應該占個位置觀察一下后他會點擊預約,而點擊后可以彈出提示信息,提示信息包含心理暗示,比如XX先生您好,你非常感興趣的項目XXX將于XXX開始籌集資金,您已經獲得了XXX預約身份。給一個按鈕,按鈕文案利用執行意向設計,當項目正式籌資時,讓用戶看到自己曾經對這個項目非常感興趣,讓用戶看到很多用戶都預約了這個投資項目,利用從眾,刺激用戶投資。
2.3 游戲化優化
曾經做過游戲化產品設計分析總結,發現游戲之所以讓人沉迷是因為其目標-成就系統和反饋系統遠優于現實體驗,感興趣的朋友可以閱讀從游戲中學習產品設計07:總結篇,投資不同于消費,是一個長期大額期待回報的復雜行為,而碎片化媒體服務讓人們更加習慣于享受及時反饋。可以考慮設計一個投資小游戲,用戶注冊贈送10萬投資基金,一步步引導用戶完成一次空間投資,可以做時間加速效果,讓用戶看到投資后的超額收益,如同游戲中的新手引導,也像是貴金屬和股票的投資的虛擬操盤游戲,也可以考慮設計排行榜,讓新人和投資用戶看到大R們是如何投資,賺了多少錢,刺激他們產生投資行為。
2.4 搜索引擎優化思考
從產品設計中可以看到,多彩投平臺的創始人更偏向于工程師思維,所有的頁面展示均是從公司的視角出發,而不是從用戶視角出發,搜索引擎是APP推廣的一個重要渠道,筆者嘗試從百度中搜索多彩投,得到結果如下:
再來看看陸金所和悟空理財的搜索結果
可以看出悟空理財強調注冊送體驗金,同時說明其背景和融資情況,介紹張說明了100元起投的低門檻,而陸金所則強調其平安背景,強調其平臺屬性,回看多彩投,最終的落腳點是互聯網金融企業,而名稱中不體現官網而是眾籌網,無形中,專業性又差了一些。空間投資本身在用戶認知中缺乏概念,感覺現有的產品介紹不利于用戶理解產品是什么。
筆者認為百度搜索結果展示很像內容平臺的文章,當頭圖(logo)沒辦法做文章了,標題和介紹很重要,不能太過標題黨,但是要利用用戶的好奇,貪婪刺激用戶點擊了解詳情,文案應該具備一定的引導性,而不是平鋪直敘說事實。