樓主現居住在阿布扎比,其實懷孕的時候有糾結過到底是回國生還是在這兒生的問題,回國考慮的是家人陪伴方便,可以請月嫂,坐月子食材豐富等,但是病房緊俏,又要建卡等等各種繁瑣;在這兒生就是不用折騰,就近解決,但畢竟是人生大事,異國他鄉的心里沒底...總之是各有利弊。
后來出于種種原因留了下來,就有了這篇親身經歷文,主要是送給有同樣糾結的準媽媽,或者是想了解阿聯酋醫療方面的朋友。這里就分篇幅聊一下我的經歷,直接拉過去看就可以了。
環境篇
備孕的過程在此不細表,在此只想說一句:緣分天注定。我醫生最常說的一句話是“Inshallah”,翻譯過來也就是“但憑天意”的意思。從備孕,懷孕,做產檢到最后生產,她的這句話貫穿了我整個醫院歷程的始終。一開始還有點毛毛的,心想是不是技術不行啊,這不就靠天收的意思么,后來才知道這是他們的語言表達習慣,也含有一層祝福,好運的意味在。
我選擇的醫院是阿布扎比的Burjeel Hospital,是一家私立的綜合醫院。并沒跟其他醫院做過比較,就是圖離家近,保險卡好使。后來才后知后覺認識到,這是家不錯的醫院,從外面看是一整棟坐落在市區的小樓,擁有大面積的停車場,毗鄰別墅區,旁邊緊挨著999急救中心和警察局,鬧中取靜;相比于這里醫院通常的小size來說,burjeel算得上是一家大型綜合醫院,且地理位置相當便利。
說說這邊醫院給人的直觀感覺,跟國內相比最大的不同是,沒有那么多人,也聞不到醫院慣有的消毒水味道。也可能是因為私立醫院的緣故,服務導向非常明顯,門口有valet parking,前臺除了衣裝革履的帥哥美女咨詢,還有穿制服的“大堂經理”站著捕捉你的目光,多看他一眼就走來問你“Is there anything I can do for you?”(有什么要我做的嗎?)與其說是醫院,整體而言更像酒店。后來我又去過一次迪拜的美國醫院,這種感覺有過之而無不及。
Burjeel的醫院大廳很整潔安靜,地板锃亮,設有咖啡廳,餐廳,gift shop,vip包廂和觀景區,每天固定時段有人彈奏鋼琴。點心和咖啡的味道跟外面餐廳無差,服務到位。成排列的皮質座椅,可以隨處坐下休息。最直接的效果就是,如果你有需要在醫院逗留幾個小時,這些設施足以讓你輕松打發掉無聊的等待時間。
此外幾乎在醫院的每一層的各個角落,都分布著自動咖啡機和果汁機,以前咖啡機的數量簡直令人發指,隔不到十米就有一臺,在我等平民看起來,簡直是赤裸裸的浪費。但從今年開始撤了不少,分布得比較合理了,可能管理層也意識到了節約成本這回事兒。
服務篇
醫院里分門別類設立了咨詢臺,預約的,拿報告的,管實驗室的,或者是保險保安的…分得很細,很清楚什么問題找什么地方。醫院共四層,每一層對應的部門不同,婦科和兒科在二樓,產科在四樓。每一科又有前臺,拿著保險卡去前臺注冊(掛號)后,就進到對應的等待區。
再說看病流程,每次去最好先預約,如果沒有會等得更久。因為醫生都要先把預約病人看完才輪得到“散客”。但不管怎么說,坐在安靜明亮的房間,看著電視喝著咖啡的等待也還可以忍受。
如果你等待的時間過久忍無可忍,是有投訴權利的。因為對于私立醫院來說,病人就是客戶。前臺除了”sir, madam”地叫,還時不時地會拿個表格讓你填一下滿意度,所以對于客戶服務這一塊還是很看重的。一旦有投訴,樓層負責的經理會忙不迭地跑出來,極力安撫病人,換醫生或者與醫生溝通加快速度。
醫生篇
以上這些說的都是服務。再說說最重要的環節——醫生。這家醫院的老板是印度人,印度醫生和護士很多,還有伊拉克,敘利亞等國籍的醫生。產科醫生目測有6-8位,以女性為主,分consultant和specialist,其實都差不多。
每位醫生配備了至少一名助手(書記員)和一名護士,每個婦科診療室都配備超聲波(B超)機器。見醫生之前,護士都要給你先例行檢查,測血壓身高體重等。見醫生之前,病人所有的歷史紀錄,身體報告等都已經從電腦調出,所以就不需要帶任何病歷。
我的醫生是起初都不是很了解的狀況下盲選的,在這里想多花點筆墨介紹她。她是伊拉克籍,四十歲上下,雖然是穆斯林婦女千篇一律裹頭巾的打扮,也有著同樣胖乎乎的身材,卻從來不穿黑色,永遠是各色彩色頭巾配淡色衣服。
顯示她醫生身份的是犀利的眼神和果敢的氣質,我這人比較專一,自第一次以后都一直約她看,依此建立了“深厚”的醫患關系——這是真的。如果你每次去都是草草選擇不同的醫生,那么他們給你看病的過程雖不能說是“草草了事”,但一定不會很細致。
懷孕以后偶爾上網看論壇,發現很多準媽媽對醫院建議的檢查用藥永遠是不放心的態度,甚至醫生交待的事項都拒不執行,不得不說醫患間信任的缺失已經到了一個程度。說句實話,在這邊的關系相對簡單,用不著托關系找熟人,反正都不認識,也就懶得想那么多,所以醫生交代我的任何事項,我從來不質疑不遲疑,立馬執行。她也感受到了我的信任,因此對我格外關照,逢人便說我是一個好病人(good patient)。
甚至當我的醫生準備請長假時,她讓助手給我電話,安排我提前來醫院做一次產檢,不但跟我解釋了她休假的原因(回國照顧她病重的母親),同時把我移交給了她認可的同事,并叮囑我每一次產檢做的超聲波圖片或任何疑問都可以通過whatsapp(這邊流行的即時通訊工具)發給她。
所以即使她中間離開了七個月,在我以為她在我生產之前都不會回來的時候,醫院給我短訊通知醫生已回,我立即給她發了消息,她回得很快,“I would like to meet you today”(我今天可以見你),為什么還要回頭選擇她,是因為我相信她絕對會對我盡心盡力。
前面說醫生給的“關照”貫徹始終,體現在每次開處方都讓助手確定是醫保范圍的;產前最后一次B超跟之前有微小的誤差,她為了確保萬無一失,直接安排我去其他醫院再做一次;在我換醫保卡的間隙要自己先墊付費用時,主動提出不發數據給前臺(這樣就沒有費用產生);甚至我剖腹產的當天,除了滿足我們希望的手術時間以外,因為我老公多問了一句能不能拍視頻,她主動跟手術室的負責人溝通,費了很多事,派她的助手全副消毒后跟進手術室,用手機給我拍下了生產的過程,給我們留下了最珍貴的記憶。
未完待續,產房及術前術后篇請見(下)