緣由：我服務(wù)客戶的資質(zhì)認(rèn)定中，由于實施負(fù)責(zé)人員經(jīng)驗缺乏，導(dǎo)致滿意度下降。這時候我該做什么。
我直接電話簡單道歉，承認(rèn)錯誤沒有說服力。
反省一:不該在情緒不穩(wěn)定，思路不清晰時匆忙溝通，導(dǎo)致表達(dá)缺乏邏輯和感染力。
反省二:工作態(tài)度缺乏服務(wù)意識，即講自己簡單定義為業(yè)務(wù)，只是做個對接橋梁。這一點認(rèn)知錯誤，在公司的角度，客戶是你需要服務(wù)跟進(jìn)的人；在客戶的角度，你是幫給他信心，并且跟進(jìn)項目并督促工作的外派人員，解決并上報問題（或者說將你和客戶作為合作方，公司是輔助型工具）；你的角度，當(dāng)客戶因為你的關(guān)系跟公司合作，那你就應(yīng)該像在公司一樣付起應(yīng)付的責(zé)任。前期成本是客戶負(fù)責(zé)，全心跟進(jìn)是你們的責(zé)任。
反省三:商務(wù)溝通之前，想清楚你的目的以及基本邏輯并組織好語言。
