圖片發(fā)自簡書App

I:

What: 保證溝通時接納的心態(tài)，彼此情緒的愉快是達(dá)成一致意見的根本。

why: 角色不同，事情處理的習(xí)慣不同，同樣的理念，做法也會不同。確認(rèn)同一處理方法，有利于公司SOP流程的高效執(zhí)行。

Where：職場重要事項溝通，上下級任務(wù)布置，不適合討論和建議性的聊天。

how: 1. 針對不同意見表示感謝并表達(dá)自己意思沒有傳達(dá)清楚的歉意 ?2. 明確自己的觀點：用事實描述加原因說明 ?3. 尋求對方的確認(rèn)

A1：頭腦風(fēng)暴后，我一般會拍板一個行事方案。在尋求員工確認(rèn)的時候，會發(fā)現(xiàn)她們沒有g(shù)et到重點。所以有時會解釋說：不，不是這樣的，我是這樣這樣的意思。然后又進入新的一個輪回，且因為我開口說了“不”字，搞的員工不高興。

A2: 我可以這樣說

謝謝親愛的反饋，讓我發(fā)現(xiàn)我沒有表達(dá)清楚我的觀點。我的意思是1. 我希望我們這樣做... 是因為... 2. 我們再這樣做... 是因為.... 3. 最后一步我們這樣做...是因為....。 所以，請再次反饋一下我們的行動步驟1.2.3.