《非暴力溝通》 第六章RIA

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I:

What: 保證溝通時接納的心態(tài),彼此情緒的愉快是達(dá)成一致意見的根本。

why: 角色不同,事情處理的習(xí)慣不同,同樣的理念,做法也會不同。確認(rèn)同一處理方法,有利于公司SOP流程的高效執(zhí)行。

Where:職場重要事項溝通,上下級任務(wù)布置,不適合討論和建議性的聊天。

how: 1. 針對不同意見表示感謝并表達(dá)自己意思沒有傳達(dá)清楚的歉意 ?2. 明確自己的觀點:用事實描述加原因說明 ?3. 尋求對方的確認(rèn)

A1:頭腦風(fēng)暴后,我一般會拍板一個行事方案。在尋求員工確認(rèn)的時候,會發(fā)現(xiàn)她們沒有g(shù)et到重點。所以有時會解釋說:不,不是這樣的,我是這樣這樣的意思。然后又進入新的一個輪回,且因為我開口說了“不”字,搞的員工不高興。

A2: 我可以這樣說

謝謝親愛的反饋,讓我發(fā)現(xiàn)我沒有表達(dá)清楚我的觀點。我的意思是1. 我希望我們這樣做... 是因為... 2. 我們再這樣做... 是因為.... 3. 最后一步我們這樣做...是因為....。 所以,請再次反饋一下我們的行動步驟1.2.3.

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