一個職場新人擔任某部門助理2個月，還只能做些基礎工作，但每天忙得不亦樂乎，卻不出成果，結果她自己干得很累很氣餒，而大家都認為她不行，很多工作是做了但不符合標準，認為她該換掉？事實真是如此嗎？
巧的是這位新人昨天還給我發了一封郵件，把她近期要做的工作都列了出來，說她工作太多，忙不過來了，需要我協調出去一部分。而在我看來，她手里的工作不至于忙成那樣。
于是找她詳細了解了她工作情況（我和她之間還有一個層級，她的工作很多由那位同事下達），發現了一個問題，她不知道工作的流程，不明白每項工作的目的。指令下達者只是在催進度，并沒有告知她如何執行。這樣的結果導致，這位新人每天在做很多無用功，越做工作堆積越多，思路混亂，心煩氣躁，充滿了挫敗感。從這個案例可以總結，要想做好一件事，必須知道以下三件事：
1. 為何做這事（知道Why）。弄清楚了為什么要做這件事，做事的人會根據自己的經驗去判斷，自己是否有能力去完成工作任務，在做的過程才會留意是否偏離了目標。這樣有助于讓人知道事情的全部，有了整體觀，更能更好地把控全局。
2. 清楚做事的步驟（知道How）。這個新人只是按照上級口頭告訴她的大概流程去做，很多環節需要她自己去理解，而她沒有這方面的經驗，結果效率低下。所以，要想做好這些事情，首先要知道這個工作包含那幾個大步驟，每個步驟下又包含哪些具體的流程，每個流程執行的標準是什么，在做得過程中，哪些人能提供相應的資源。，哪些人能幫助她。弄清楚了這些，才能執行好一個項目。
3.建立反饋機制（知道feeback）。在執行過程中遇到問題，在經過自己思考仍無法提出解決方案時，要及時反饋到指令下達者，尋求幫助，看是自己方法不當還是客觀問題導致。經過多次的溝通，學習上級或比自己優秀的同事的做事的方法，提高自己的工作效率。
反過來看這件事，一個團隊的管理，上情下達沒到位，會累死多少戰友！
