一.非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—-即“非暴力”。也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。

非暴力溝通適用于各個層面的交流和各種環境，如家庭、學校、組織機構、談判等。它有四個要素：觀察、感受、需要和請求，四者構成了非暴力溝通的重要模式。

二:暴力溝通的表現形式：

1.道德評判

2.進行比較

3.回避責任

4.強人所難

三、非暴力溝通的要素

1.非暴力溝通的第一個要素是觀察。即我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。作者特別強調區分觀察和評論的重要性。

2. 體會和表達感受

非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。同時要注意區分感受和想法。

3.? 感受的根源--需要

感受根源于我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個要素。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。

4. 請求幫助

非暴力溝通的第四個要素是請求幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應呢？我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求。

當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環境。

四.憤怒與感激

非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，而是通過深入地了解憤怒，表達內心的渴望。

想要充分表達憤怒，有以下四個步驟：

（1）停下來，深呼吸，什么都別做；

（2）想一想是什么想法使我們生氣了；

（3）體會自己的需要；

（4）表達感受，并直接說出我們的需要