職場(chǎng)溝通和日常溝通是有所區(qū)別的，我們平時(shí)常說的要有同理心、學(xué)會(huì)贊美、懂得傾聽等方法在日常溝通中會(huì)讓你成為一個(gè)很受歡迎的人，但是放在職場(chǎng)溝通中，就算做到了這些，還是不能保證順利完成工作。
職場(chǎng)溝通并不僅僅是說話，它包括了解決問題的思維方式、行為模式等。
其中，許多基層員工很容易忽視的有一個(gè)關(guān)鍵要素是：崗位的資源和權(quán)力。
很多在日常溝通中如魚得水的人就是沒有注意到這個(gè)因素，才在職場(chǎng)溝通中受挫連連。
全球著名的領(lǐng)導(dǎo)力之父約翰﹒克特告訴我們：企業(yè)內(nèi)部，不同崗位之間具有“資源和權(quán)力”的“互補(bǔ)性與相互依賴性”。
這樣的特性，導(dǎo)致職場(chǎng)內(nèi)部人與人之間，會(huì)產(chǎn)生的“相互的控制力和影響力”，而職場(chǎng)內(nèi)部的有效溝通，正是依靠這樣“相互的控制力和影響力”，來協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，達(dá)成每位員工的工作目標(biāo)，并產(chǎn)生工作績(jī)效的。
所以，在溝通之前，認(rèn)清自己崗位的資源和權(quán)力，明確對(duì)方的利益和需求，避免把工作做成了“求別人幫忙”或者“發(fā)飆了才會(huì)讓對(duì)方重視”的被動(dòng)狀態(tài)。
例如：
小張先要明白自己崗位的權(quán)責(zé)利，看看是否“荒廢”了哪些資源和權(quán)力：
權(quán)力：辦公用品、營(yíng)銷宣傳品的請(qǐng)購(gòu)單上審核簽字；如果有員工沒有做好費(fèi)用支出表的日常填報(bào)，小張有權(quán)不同意他們新采購(gòu)的請(qǐng)求；
責(zé)任：準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部提交部門匯總的費(fèi)用報(bào)表；公司每月賬目結(jié)算都要靠財(cái)務(wù)部，如果來不及結(jié)算，這些遲交的人都負(fù)有責(zé)任；
利益：做好了的話可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦公效率，并且會(huì)改善季度部門的互評(píng)結(jié)果，保證年度費(fèi)用預(yù)算的按時(shí)撥付；
人們可能輕易將不遵守行政期限規(guī)定的行為自我合理化，所以必須找出那些遲交報(bào)表同事在意的事或人，以此為前提進(jìn)行溝通，才能事半功倍。
所以，職場(chǎng)溝通不單單指和別人說話，更需要在對(duì)話之前了解雙方的崗位特性，并采用多信道、多媒介（例如在溝通前采取一些必要的行動(dòng)改變、借助第三方）等方式才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，順利推進(jìn)工作。
具體應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行職場(chǎng)的高效溝通呢？今天就和大家分享職場(chǎng)有效溝通三步法，一起來解決開篇提到的老大難問題。
1、步驟一：明確溝通目標(biāo)
《如何在30秒內(nèi)說出關(guān)鍵點(diǎn)》一書中把明確目標(biāo)作為溝通的首要原則：
所謂的目標(biāo)，就是目的、傾向、宗旨、標(biāo)的、方針和主意。
它是你想達(dá)成的狀態(tài)，是你所作所為的內(nèi)在原因，是你為了采取有效行動(dòng)所必不可少之物。
是你參與任何嚴(yán)肅的商業(yè)對(duì)話，或者采取的任何形式的溝通并且在其中表明立場(chǎng)的決定性原因。
例如，小張的目標(biāo)是：讓員工每個(gè)月按時(shí)提交費(fèi)用報(bào)表。而不是表達(dá)自己的不滿，或者糾結(jié)怎么寫的催收信。
需要注意的是，每次溝通只攜帶一個(gè)目標(biāo)，并且在溝通的前中后經(jīng)常提醒自己，本次溝通的目標(biāo)是什么，否則就很容易被對(duì)方的態(tài)度、自身的情緒帶跑偏，而忘記了最初想要達(dá)成的目的。
2、步驟二：分析溝通障礙
究竟是什么原因讓大家遲遲不愿提交報(bào)表呢？
如果你就簡(jiǎn)單粗暴地歸因?yàn)榇蠹叶继珣卸琛⑾矚g拖延，那就是在通過抱怨別人來讓自己避免真正的思考了。
一次有效的職場(chǎng)溝通，需要思考以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1）信息編碼：我準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出自己想讓別人做什么嗎？
小張想要傳達(dá)的意思是：讓大家準(zhǔn)確填寫當(dāng)月的費(fèi)用支出情況，并在月末最后一天準(zhǔn)時(shí)提交。
這步有什么問題嗎？
通過查看提交報(bào)表的系統(tǒng)，小張發(fā)現(xiàn)這個(gè)流程有些復(fù)雜，就算每個(gè)月都上報(bào)，但是有的員工對(duì)其中的一些指標(biāo)依舊不清楚，雖然在催收信中附件了填寫說明，但是長(zhǎng)長(zhǎng)的好幾頁文檔幾乎也沒什么人查看。
2）信息解碼：對(duì)方接收到這個(gè)信息后會(huì)怎么想，TA能準(zhǔn)確地解讀出我需要TA做什么嗎，TA會(huì)去立刻行動(dòng)嗎？
小張跟關(guān)系較好的小李聊起這件事，小李說大部分人面對(duì)費(fèi)用報(bào)表內(nèi)心活動(dòng)是這樣的：
Q：我還有其它事情要做，這件事重要嗎？緊急嗎？
A：月末正是忙的時(shí)候，這小小的費(fèi)用表，既麻煩又不太重要，等做了XX再說吧
Q：如果晚交了或者填錯(cuò)了有什么影響？我提交給的那個(gè)人態(tài)度強(qiáng)勢(shì)嗎？權(quán)力如何？
A：沒啥影響，貌似還有很多人都沒有交；小張性格比較好，不會(huì)太刁難人的。
也就是說大家覺得這件事本身做起來比較瑣碎麻煩，對(duì)于這件事的態(tài)度不夠重視，并且由于小張?jiān)谝酝?qǐng)購(gòu)單上幾乎都是簽字同意的，所以大家并不把這個(gè)當(dāng)成是小張可以說否的一項(xiàng)權(quán)力了。
3）溝通渠道：我們溝通的方式和媒介是最有效的嗎？
小張用的是郵件首次提醒、然后在微信群內(nèi)群發(fā)再次提醒。
但是，回復(fù)的人很少。
4）第三方因素：除了直接溝通的雙方，是否有其它因素影響著信息的傳遞和后續(xù)的行動(dòng)？
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事也是睜一只眼閉一只眼，從來沒有在大會(huì)上跟大家強(qiáng)調(diào)過這件事。
只有將這四個(gè)環(huán)節(jié)的問題都梳理一遍，才有可能發(fā)現(xiàn)真正問題所在，而不是單純地抱怨公司流程繁瑣、員工懶惰拖延。
3、步驟三：對(duì)話關(guān)鍵人物
梳理出溝通障礙之后需要找到能夠辦成事的人，也就是能夠滿足你需求的人，才能更好地解決問題。
小張嘗試了以下做法：
表揚(yáng)標(biāo)桿員工：有62%的員工每月準(zhǔn)時(shí)提交報(bào)表，這些人的做法有何不同之處？小張了解到最早提交的人都自行設(shè)計(jì)了一套實(shí)時(shí)記賬法，所以不必積累到截止時(shí)間才手忙腳亂，所以，小張邀請(qǐng)他們?cè)诔繒?huì)上與其它同事分享。
和會(huì)計(jì)部門的人溝通：報(bào)表提交系統(tǒng)的某些環(huán)節(jié)令人費(fèi)解，對(duì)于特定費(fèi)用如何歸類存在爭(zhēng)議，對(duì)于某筆費(fèi)用該分配給哪位客戶的規(guī)定模糊不清，小張邀請(qǐng)了會(huì)計(jì)部門的人來給大家做相關(guān)培訓(xùn)。
此外，小張與會(huì)計(jì)部門的主管溝通，建議盡量簡(jiǎn)化流程，包括預(yù)先在報(bào)表上填好員工姓名、分發(fā)裝收據(jù)的空信封等。每清除一道障礙，路徑就變得更清晰，就會(huì)減少大家提交的阻礙。
讓那些一直遲交的人找到感覺：沒有人會(huì)對(duì)遲交報(bào)表這件事有“感覺”。小張的確用電子郵件催遲交的人，但是當(dāng)這些人連續(xù)6個(gè)月都收到同樣的郵件，催表信看起來也就不痛不癢了。很多同事可能會(huì)誤以為，大家都遲交報(bào)表，所以遲交行為也就變得可以接受了。人們對(duì)于社會(huì)規(guī)范很敏感，所以小張的電子郵件應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這樣一點(diǎn)：將近三分之二的費(fèi)用報(bào)表都準(zhǔn)時(shí)上交了。沒有人愿意聽到自己的工作表現(xiàn)比同事差。
借助第三方力量
和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨大家總是遲交報(bào)表是沒有用的，但是跟領(lǐng)導(dǎo)指出：費(fèi)用報(bào)表長(zhǎng)期遲交，會(huì)影響部門的互評(píng)結(jié)果，從而影響年度費(fèi)用預(yù)算的按時(shí)撥付。這個(gè)是他比較關(guān)心的，所以需要從對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)入手，才能引起重視，從而更加支持自己的工作。
縱觀整個(gè)過程，小張?jiān)谡綔贤ㄇ埃隽嗽S多工作，最終找到合適的人說了合適的話，才能達(dá)到有效溝通的效果。
4、最后，小結(jié)一下：
要想做到職場(chǎng)高效溝通，明確溝通雙方崗位的權(quán)責(zé)利是前提，再遵循溝通TOP三步法實(shí)現(xiàn)高效溝通：
確定溝通目標(biāo)（Target）：目標(biāo)清晰、唯一，且需要在溝通的前中后隨時(shí)提醒自己；
分析溝通障礙（Obstacle）：通過信息編碼、信息解碼、溝通渠道、第三方因素等四個(gè)方面來排查溝通無效的原因；
對(duì)話關(guān)鍵人物（Person）：激勵(lì)正面典型、提醒落后人員，邀請(qǐng)第三方利益相關(guān)者推動(dòng)落地。
個(gè)人想要在職場(chǎng)里獲得機(jī)會(huì)或成功，必須要學(xué)會(huì)把每一次的溝通機(jī)會(huì)，都變成一個(gè)強(qiáng)有力的連接機(jī)會(huì)；永遠(yuǎn)對(duì)他人保持好奇和關(guān)注，而不是站在自己的視角思考問題。
1、什么是連接？
連接是一種發(fā)現(xiàn)人們需求，用能讓他們產(chǎn)生共鳴的方式跟他們溝通，并提升自己影響力的能力。連接能力決定了一個(gè)人是否能充分發(fā)揮自己的潛能。
（1）與人建立連接能夠減少做事情的阻力
如果我們想更有效地做事情、更加享受人際關(guān)系，就需要和人們建立真正的連接。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些能夠真正建立連接的人，往往擁有更好的人際關(guān)系，更少的沖突，能完成更多的事情，當(dāng)你與人們連接時(shí)，你就處于一個(gè)充分發(fā)揮自己的技能和才華的位置上。如果沒有做到，你就得克服許多困難，最后只能達(dá)到中等水平而已。
蓋洛普公司曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的員工的離職原因是：沒辦法和自己的上司處好關(guān)系。也就是說，很多人換的不是工作，而是老板。你身邊也許有這樣的例子，員工的能力很強(qiáng)，但由于與老板沒有建立良好的連接，會(huì)讓很多看似很小的事情推動(dòng)起來都十分困難。最終這些人會(huì)受不了這種消耗而離開。
（2）連接能夠提供你在任何情境下的影響力
說話看似很容易，每個(gè)人都在說話，但問題在于，如何才能讓你說的話有意義？
需要學(xué)會(huì)在每一個(gè)層面上和人建立連接：不管你是在一對(duì)一地和人溝通，還是和工作或?qū)W習(xí)小組一起討論，還是面對(duì)你的聽眾或讀者。
真正的連接高手，會(huì)在和大家相處的時(shí)候讓對(duì)方覺得，今天和他們?cè)谝黄饻贤ǎ荰A的頭等大事。專注于他人的人，會(huì)快速地建立那種連接感，這種連接就是一種極強(qiáng)的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，在一些語言或非語言的溝通中，會(huì)讓對(duì)方覺得我在關(guān)心你、我愿意且能夠幫助你，你可以信任我。
2、既然連接如此重要，那我們?nèi)绾伟衙恳淮螠贤ǘ甲兂梢淮芜B接機(jī)會(huì)？
2.1 用FORM來了解一個(gè)人：
真正深入的人脈關(guān)系需要我們花些時(shí)間來了解對(duì)方，通過傾聽找到你們的共同點(diǎn)，保持對(duì)他人足夠好奇，讓對(duì)方敞開心扉建立連接。我們可以從4個(gè)方面來提問。
（1）家庭（Family）
關(guān)于家庭，大部分人都有說不盡的話題。《別獨(dú)自用餐》的作者基思·法拉奇是克林頓和希拉里的御用人脈大師，他在深入人脈關(guān)系是就提到了可以從健康、財(cái)富和孩子這三方面入手，有一次，·法拉奇在認(rèn)識(shí)美國(guó)電影協(xié)會(huì)的前會(huì)長(zhǎng)瓦倫蒂就是因?yàn)閹椭麅鹤恿私夥ɡ嫠诘男袠I(yè)然后兩人成為了好朋友。
（2）職業(yè)（Occupation）
很多人都會(huì)喜歡去分享自己的經(jīng)歷和奮斗故事，這也是最好了解一個(gè)人，建立連接的好方法。例如在我們合伙人社群中的有的伙伴開展了“生涯故事會(huì)”，用故事的方式和大家建立連接，效果也非常好。
（3）愛好（Recreation）
如果能從愛好出發(fā)找到共同點(diǎn)，能瞬間拉近距離。我在做訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，在開營(yíng)的自我介紹環(huán)節(jié)一般會(huì)加上一個(gè)問題“你的興趣愛好是什么”，這就是在幫助社群內(nèi)的伙伴因?yàn)楣餐瑦酆枚懈M(jìn)一步的交流。
（4）信息（Message）
可以問對(duì)方是否有關(guān)注最近的社會(huì)熱點(diǎn)、看了什么書、有什么行業(yè)變動(dòng)等，從這些信息出發(fā)，找到可以相互討論的話題，讓對(duì)方說得越多你就能更多地了解到對(duì)方。
2.2 用“價(jià)值4問”不斷洞悉需求
我通常會(huì)用以下4個(gè)問題來思考對(duì)方的需求和自己能提供的價(jià)值：
? 我的服務(wù)對(duì)象是誰？
? 對(duì)方碰到了什么困難或挑戰(zhàn)？
? 我能幫助他解決什么問題？
? 我如何知道這個(gè)問題被解決了？
職場(chǎng)里人人都在溝通，但只有很少的人在真正和他人建立連接。
連接的前提是共情，共情是體恤對(duì)方，共情的基礎(chǔ)是焦點(diǎn)在對(duì)方身上，有共情，就會(huì)有連接。
與人建立連接能夠減少做事情的阻力，也能夠提供你在任何情境下的影響力。
如何把每一次溝通都變?yōu)檫B接呢？
1、 關(guān)注對(duì)方的家庭、職業(yè)、興趣、信息等；
2、 通過“價(jià)值4問”東西需求，從而用能讓他們產(chǎn)生共鳴的方式跟他們溝通，并提升自己影響力的能力。
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