這兩天在看《痛點(diǎn)》這本書，作者的觀點(diǎn)正如書的小標(biāo)題：挖掘小數(shù)據(jù)滿足用戶需求。
他這里說的「小數(shù)據(jù)」，是針對(duì)大數(shù)據(jù)而言的。也就是不依賴大數(shù)據(jù)或調(diào)研來去判斷用戶需求，而是通過自己大量的走訪和細(xì)致入微的觀察，去挖掘用戶需求。
比如，作者進(jìn)入過77個(gè)國家的家庭中，一起交談、吃飯、看電視，去看家里冰箱放置的食物、抽屜里的書籍雜志等等，以此去觀察他們的生活、家庭關(guān)系，甚至分析每個(gè)人很具體的行為和表情。
通過這樣的方式，得出用戶需求的結(jié)論，再用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者營銷推廣。
大言不慚的說，我很認(rèn)同這樣的方式。我一直很不信任用戶調(diào)研，覺得過程中會(huì)有很多問題導(dǎo)致結(jié)論的偏差。
我更愿意去和用戶面對(duì)面，找到典型的代表人物，和他們吃飯、聊天、一塊玩等等，去觀察他們的年齡、工作、籍貫、服飾，以及對(duì)待一些敏感問題的態(tài)度。這樣積累一定的數(shù)量之后，得出以此樣本為代表的用戶群體的特征和需求，再去做出對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略。
人，是社會(huì)性動(dòng)物，體現(xiàn)很強(qiáng)的群體屬性。所以，做運(yùn)營時(shí)需要關(guān)注群體的特征和需求。也就是，什么樣的人組成了一個(gè)什么樣的群體，這些人有什么共同的特點(diǎn)和行為，在追求什么。
群體不會(huì)是簡單的「金字塔型」那樣層層疊加，也不一定是「九宮格」那種很規(guī)則的展現(xiàn)，而很可能是無序的一個(gè)個(gè)群體。
從國家的角度說，群體往往體現(xiàn)為階層。在巴西，政府按照家庭收入，把人們劃分成五個(gè)階層，A級(jí)是富裕、B級(jí)是比較富裕、C級(jí)是中等、D級(jí)是下層中產(chǎn)階級(jí)、E級(jí)是貧窮和文盲。
巴西人出生之后，就會(huì)被按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)劃分，而且這輩子很可能都不會(huì)變。因?yàn)槟阋坏┍粴w屬在低level的階層里，你的受教育程度、工作崗位都會(huì)被影響，甚至包括你去哪吃飯、去哪個(gè)商店。如果一個(gè)人身處的環(huán)境和接觸的人受到了限制，那么這個(gè)人也很難做出超出所屬階層的成績。
這讓我想到《異類》那本書里提到的，分析了很多成功人士的原因，除了個(gè)人天賦、努力和時(shí)機(jī)之外，還包括環(huán)境。這個(gè)環(huán)境中，很重要的一點(diǎn)就是家庭。比爾蓋茨的父母都是知識(shí)分子，受過很好的教育，經(jīng)濟(jì)條件也很好，比爾蓋茨就在這樣的環(huán)境下長大，接受父母的言傳身教，這肯定要比貧苦家庭的條件好太多，本就不在一個(gè)起跑線上。
那么為什么我們還在說「付出就有收獲」和「平等」的思想，我認(rèn)為這是人們的一廂情愿，認(rèn)為自己只要努力就是有希望的，而且人類社會(huì)也需要這樣的積極正能量，否則豈不是就亂成一團(tuán)。
因?yàn)殡A層的存在，每個(gè)人肯定是不平等的，肯定不是在一個(gè)起跑線上的。所謂「平等」，就是每個(gè)人的時(shí)間是一樣的，付出之后都會(huì)有屬于自己相應(yīng)的收獲，但收獲的多少是不同的。
這讓我想到最近很火的「北京高考狀元」的采訪，我覺得他說的很對(duì)，只是現(xiàn)實(shí)太殘酷，會(huì)傷害到別人，揭露了很多人不愿意提到的現(xiàn)實(shí)。簡單的說，受到很好教育、有很好人脈資源、有雄厚經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)家庭的孩子，肯定會(huì)更有出息。這是從整體情況來說的，肯定會(huì)有個(gè)別情況，但改變不了這個(gè)結(jié)論。
上面說了這么多，就是希望運(yùn)營從業(yè)者多以這個(gè)視角去看自己的用戶，認(rèn)識(shí)到階層或群體的存在，再從中挖掘需求。
比如，階層有向上流動(dòng)的需求，群體之間也有鄙視鏈。巴西C級(jí)肯定希望能向上走到B級(jí)，那么對(duì)于他們來說，收入就是核心因素，是階層的標(biāo)識(shí)。
舉例，有的女孩買奢侈品牌，一方面可能是取悅自己，另一方面可能就是為了把自己「提升」到某個(gè)階層。因?yàn)樯莩奁放凭褪且粋€(gè)標(biāo)識(shí)，是一個(gè)相互認(rèn)可的載體，至少可以拉進(jìn)距離。
還有一個(gè)老掉牙的故事，就是把鞋賣給習(xí)慣光腳的非洲人。這時(shí)候鞋就是階層的標(biāo)識(shí)和晉升的載體。
所以，如果你做的產(chǎn)品恰恰是這個(gè)階層流通的「載體」，那肯定會(huì)廣受歡迎的，因?yàn)檫@就是硬需求，這是人的社會(huì)屬性決定的。
去研究群體特征和需求，可以得出很多有價(jià)值的結(jié)論，這只是舉了其中一個(gè)案例，希望這篇「散」文能對(duì)大家有幫助。
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