匠人須知：進入作業場所前，必須要能夠正確聽懂別人說的話
正確理解指令內容、如實執行，也能提升自己的品性
為客戶提供超過原本預期的優質產品，是一流匠人的職責所在。
這樣的說的目標是，要理解客戶的要求，甚至是在通過與客戶溝通交流只有，通過客戶的只語片言分析出他表面的需求，并能通過自己的解讀，專業解讀，了解到客戶自己都不曾意識到的需求，給他驚喜。
這個需要技巧，更需要能力，這不僅僅是察言觀色，更是設身處地的思考客戶的環境以及身份，他的內在需求，不是人云亦云的獲知信息，更應該有自己的獨立判斷。
在日常溝通過程中，我們的信息溝通是會在溝通過程中產生損耗，有時表現為詞不達意，就造成溝通上的困難，雙方都不確定對方在說些什么，順利些的通過持續不斷的溝通，最終能得到正確答案，大多數情況下，因為大家都沒有意識到，于是就忽略了彼此的真實意圖，此時最為危險，因為沒有掌握最根本的需求，所做的一切努力很有可能就是南轅北轍，很有可能一切的努力都打水漂了。
而那些借助自己的職業素養，通過與客戶的溝通，很準確的說出客戶的心理需求，甚至是內心深處自己都不曾注意的需求，更能打動人，更能說服客戶來選自己的服務，這就是職業素養，這就是職業精神，職業不是在職的狀態，而是一種水平的象征，不是說說就能達到的，而是需要一遍一遍的學習與體會，才能慢慢積累出來的技能。
在日常生活中，如果你想取悅對方，自然就會認真傾聽對方說話，如果能養成認真傾聽客戶說話的習慣，了解對方的成長背景、文學、歷史、專門領域的知識，以及興趣，嗜好等，那么就能做到正確傾聽。
與客戶溝通是從來不是單一維度的信息溝通。就像最近熱播的《獵場》電視劇中鄭秋冬去獵取開發區副區長一樣，不論是主要對象的特點，還有家庭的特點，家庭成員的需求，以及預備相應的解決方案，這些都最終促進了項目的成功。多維度的思考與行動，會讓項目成果大大提升。
