場景回顧：等了半天好不容易進店一個顧客，熱情的招呼、細致的體驗、苦口婆心推心置腹敲單，親自送顧客出門、滿臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨～～～但，但這位顧客卻始終沒有在店里再出現過，她去哪兒了？她咋不來呢？我哪里做的不好嗎？導購一頭霧水，到底是咋了？
這時候，你一定想，顧客肯定上某寶上購買了，天哪嚕，這樣下去生意到底該怎么做！
其實，你從門店自身找過原因嗎?直接影響門店生意的不是所謂的電商，而是下面這些細節，你是否做到位了呢？
1、不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦。
——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會敬而遠之--記得拐角處有驚喜
2、地點好壞比店鋪大小重要，貨品的優劣比地點好壞更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良貨品，就能與大商店競爭。
3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。
——有備而來的推銷，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
4、貨品陳列雜亂無章，不見得好，井然有序的小店常有顧客上門。
——不論店面如何，應該讓顧客覺得款式豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專業化。
5、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。
——要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。
6、售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的不二法則。
——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客，這就全看你是否有完美的售后服務。
7、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。
——要聽聽顧客的意見，傾聽之后，即刻有所行動。
8、市場沒有所謂景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態下，都要靠自己求生存。不發怨言，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。
9、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對顧客有益的貨品。
——要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
10、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。
——無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽，當然，一定要避免有退貨的可能。
11、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。
12、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。
——得到一點點小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。
13、不時創新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。
——這會使店鋪更富魅力，現今的商店應該轉變“街店”態，成為人群聚集的“大眾廣場”。
14、貨品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。
——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。
15、守不二價，降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。
——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。
16、對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的生意經。
17、常思考今日的損益，我就養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
——當日就要結算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日確實掌握。
18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好。”
——店鋪正如每人獨特的臉孔，人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。
19、精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。
下面文章選自網絡：
體驗式服務
“服務至上“、”顧客至上“、”顧客就是上帝“， 在大陸的服務行業里，這些是眾人皆知的、最起碼的理念，在寵物行業中也如此。
無論顧客的差異性在哪，服務的目的只有一個：
提高顧客的消費，而不是單純消費。
個性時代，更加強調服務業追求的是“體驗式服務”，以消費者為中心，通過對事件和情景的安排，與特定體驗過程的設計，讓消費者在沉浸于體驗的過程中，引爆心中的欲望，產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的滿足。
這種全新概念上的“體驗營銷”，在很多方面有別于傳統營銷。
后者在很大程度上僅專注產品或服務的特色，以及給消費者帶來物質利益。而“體驗營銷”則把焦點放在顧客的“體驗”上。
如果一家店的裝修檔次不高可以理解，但如果不整潔、有異味，服務態度又不好，哪怕寵物美容師的技術再高，也是很難俘獲人心的。
因為體驗式服務，首先需要的是干凈舒適的消費環境，和令人滿意的服務態度，這是促成交易的根本。
因此，我們推薦的寵物店大多設計裝潢以玻璃門窗和打燈的形式存在于街面上。這種裝修風格會吸引路人的眼球，增加對寵物店的印象，從而抓住了更多潛在客戶。尤其在傍晚時分，略微昏暗的街景上，這種寵物店門頭給人的感覺會非常溫馨。
要做好體驗式服務，每一個細節都要以顧客為中心進行店內管理。因為每一位顧客都會用自己獨特的視角來看待問題，所以對細節的要求就會很高。
無論是繁華市中心還是喧囂的夜市，“顧客至上“、”服務至上“都會體現得淋漓盡致——任何可以觸摸到的貨柜、柜臺、貨品、玻璃，不會有任何灰塵和污漬。不允許客戶從自己的店里帶走不好的印象，那種怠慢顧客的行為是對客戶的不負責任，更是對自己店面的詆毀。我想這也是對于細節的極致追求。
在每一家寵物店里，可以設有免費試吃和小樣包裝的產品，在消費者對某種零食或是用品感興趣的時候，店家會周到地照顧，贈送小樣產品或給客戶的寵物免費試吃，哪怕消費者此時此刻沒有購買的欲望，但也會被店家的熱心服務和“免費“政策打動，繼而成為忠實客戶。
再來說說另一個細節。店內臨期的產品會被整齊地放在一個位置供消費者選購。臨期產品不僅店內人員知曉，顧客也會知道，消費能力和消費觀念的差異讓顧客的選擇消費更多樣化，無論是臨期、散裝還是分裝產品，都是對顧客的尊重、誠信，以此建立好自己品牌的口碑。
“只要走進店內，就是我的顧客”。專業素養要求服務人員必須耐心對待每一位進店的“消費者”。哪怕看似無聊詢問幾個甚至幾十個問題，店員耐心微笑解答，并且一遍又一遍不耐其煩地幫著找到所需的產品，或給出最好的建議和答復，哪怕不消費。
相互依存”而非“野蠻競爭”
另外，同行業之間的競爭是必然的，寵物店可以把“野蠻競爭”的市場狀態轉變為“相互依存狀態”。
寵物店的盈利模式有：酒店寄養型、商品賣場型、洗澡美容沙龍型。
在一條街上的寵物店，我們最期望看到的不是相鄰很近的店家是同樣的盈利模式。如果你眼前的是一家賣場型寵物店，那么看到的下一家不會再是賣場型，而是沙龍或者酒店型，這樣相互依存的狀態，避免了惡性競爭引發的“價格戰“、”口碑詆毀戰“，從而保障整個行業地位的上升。
而在店內陳列和裝修的品質上，寵物店更需相互“競爭”的，但同時也是相互學習的。
